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“無人”只是表面特征 數(shù)據(jù)能力才是新零售的核心

時(shí)間:2017-08-03 11:23:53 點(diǎn)擊:
來源:光明日報(bào) 作者:張影

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近段時(shí)間以來,,繼亞馬遜布局Amazon Go概念店之后,,阿里巴巴秀出淘咖啡無人店,,與此同時(shí),,多家無人便利店創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目獲得融資……一時(shí)間,,“無人零售”被熱議為新概念,、新風(fēng)口,。但風(fēng)口之下,,需要指出的是,,判斷一家商店是不是真正代表零售發(fā)展的新方向,,不能簡單地將是否“無人”作為唯一評判標(biāo)準(zhǔn)。

無人零售在今天的出現(xiàn),,反映了當(dāng)下科技的進(jìn)步,,因此出現(xiàn)了這種新的滿足消費(fèi)者需求的方式。比如,,便捷的信息技術(shù)可以取代導(dǎo)購員為顧客提供商品咨詢服務(wù),,支付方式的多樣化使收銀員的工作不再必需,人臉識別技術(shù)可以很好地解決安全問題等等,。不過,,雖然導(dǎo)購和售貨員是零售中人們所熟悉的組成部分,但從整個流通鏈條來看,,他們可能從來都不是零售最核心的環(huán)節(jié),。認(rèn)清無人零售至少要看到兩個層面的內(nèi)容,第一是前端店面的表面特征,,第二是背后的數(shù)據(jù)能力,。

從消費(fèi)者感知看,事物表面的變化是最容易察覺到的,,也正因?yàn)槿绱耍?ldquo;無人”“前端店面的表面特征”大家更容易感知到,,也更容易去關(guān)注。但仔細(xì)思考,,在亞馬遜網(wǎng)站購書或者在淘寶上瀏覽的時(shí)候,,你或許已經(jīng)習(xí)以為常的智能推薦功能其實(shí)就是“無人”推薦,而其背后的機(jī)制是有關(guān)消費(fèi)者的瀏覽數(shù)據(jù)和建立在機(jī)器學(xué)習(xí)基礎(chǔ)之上的推薦機(jī)制,。而反過來,,無人售貨機(jī)諸如飲料售賣機(jī)、抓娃娃機(jī)早已形成了很成熟的商業(yè)模式,,從某種意義上說,,一個簡單的無人便利店可以理解為帶有品牌的增強(qiáng)版的無人售貨機(jī)。從發(fā)展來看,,真正有價(jià)值的無人便利店與飲料售賣機(jī)的根本不同,,恰恰是對多種商品的運(yùn)營管理能力,,而是否有人值守從某種意義上說并不是事情的關(guān)鍵。

從整個流通鏈條來看,,“零售店”是其中與消費(fèi)者接觸的最重要的一環(huán),,而“無人”背后需要的是基于數(shù)據(jù)的對整個鏈條的整體優(yōu)化。讓無人店面得以實(shí)現(xiàn)的多項(xiàng)技術(shù),,包含RFID等,,在最近幾十年中都一直在發(fā)展和儲備,,也在傳統(tǒng)零售中有不同程度的應(yīng)用,,但是直到今天我們才真正看到無人零售漸漸走入我們的生活,背后更核心的原因是企業(yè),,尤其是以亞馬遜和阿里為代表的以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的零售玩家,,其數(shù)據(jù)能力在最近這些年飛速提升??瓷先バ问酵耆粯拥膬杉伊闶鄣?,因?yàn)楸澈髷?shù)據(jù)儲備量和處理能力的不同,會在貨品選擇,、備貨,、流轉(zhuǎn)、陳列上體現(xiàn)出巨大的差異,,最終形成周轉(zhuǎn)率和利潤上的差別,。

無論是作為貨物流通的場所,還是更有想象空間的流量入口,,其核心都是消費(fèi)者體驗(yàn),,這種體驗(yàn)缺乏基于數(shù)據(jù)的優(yōu)化,也會成為無本之木——畢竟,,在合適的時(shí)間買到想買的東西,,對任何消費(fèi)者都是最重要的。而滿足這個最基本需求的能力,,仍然是基于數(shù)據(jù)的預(yù)判,。傳統(tǒng)零售很大程度上依賴于經(jīng)驗(yàn)來完成這個過程,而真正代表未來的方向,,是基于已有的多維度數(shù)據(jù)來對店鋪進(jìn)行優(yōu)化,,而“無人”本身只是這個變化中的一個變量而已。從這個意義上說,,無人零售并不是一個簡單的商店升級或是新利潤模式,,而是一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的高科技產(chǎn)品,決定這個商業(yè)形式成敗的是企業(yè)收集數(shù)據(jù)和運(yùn)用數(shù)據(jù)來指導(dǎo)零售的能力,。

在探索無人零售這一商業(yè)形式時(shí),,以亞馬遜和阿里為代表的擁有豐富數(shù)據(jù)資產(chǎn)和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理能力的公司,,與需要重新積累數(shù)據(jù)、培養(yǎng)數(shù)據(jù)能力的無人便利店創(chuàng)業(yè)企業(yè),,可以走完全不同的發(fā)展路徑,。而在眼下的市場環(huán)境中,前者基于自身數(shù)據(jù)能力在蹚出一條有效路徑的同時(shí),,也需要有更多的企業(yè),,從自身的優(yōu)勢出發(fā),參與到這場變革中來,,才能一同促進(jìn)零售的發(fā)展,。

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