時間：2017-08-03 11:23:53 點擊：次
來源：光明日報 作者：張影

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近段時間以來，繼亞馬遜布局Amazon Go概念店之后，阿里巴巴秀出淘咖啡無人店，與此同時，多家無人便利店創(chuàng)業(yè)項目獲得融資……一時間，“無人零售”被熱議為新概念、新風(fēng)口。但風(fēng)口之下，需要指出的是，判斷一家商店是不是真正代表零售發(fā)展的新方向，不能簡單地將是否“無人”作為唯一評判標準。

無人零售在今天的出現(xiàn)，反映了當下科技的進步，因此出現(xiàn)了這種新的滿足消費者需求的方式。比如，便捷的信息技術(shù)可以取代導(dǎo)購員為顧客提供商品咨詢服務(wù)，支付方式的多樣化使收銀員的工作不再必需，人臉識別技術(shù)可以很好地解決安全問題等等。不過，雖然導(dǎo)購和售貨員是零售中人們所熟悉的組成部分，但從整個流通鏈條來看，他們可能從來都不是零售最核心的環(huán)節(jié)。認清無人零售至少要看到兩個層面的內(nèi)容，第一是前端店面的表面特征，第二是背后的數(shù)據(jù)能力。

從消費者感知看，事物表面的變化是最容易察覺到的，也正因為如此，“無人”“前端店面的表面特征”大家更容易感知到，也更容易去關(guān)注。但仔細思考，在亞馬遜網(wǎng)站購書或者在淘寶上瀏覽的時候，你或許已經(jīng)習(xí)以為常的智能推薦功能其實就是“無人”推薦，而其背后的機制是有關(guān)消費者的瀏覽數(shù)據(jù)和建立在機器學(xué)習(xí)基礎(chǔ)之上的推薦機制。而反過來，無人售貨機諸如飲料售賣機、抓娃娃機早已形成了很成熟的商業(yè)模式，從某種意義上說，一個簡單的無人便利店可以理解為帶有品牌的增強版的無人售貨機。從發(fā)展來看，真正有價值的無人便利店與飲料售賣機的根本不同，恰恰是對多種商品的運營管理能力，而是否有人值守從某種意義上說并不是事情的關(guān)鍵。

從整個流通鏈條來看，“零售店”是其中與消費者接觸的最重要的一環(huán)，而“無人”背后需要的是基于數(shù)據(jù)的對整個鏈條的整體優(yōu)化。讓無人店面得以實現(xiàn)的多項技術(shù)，包含RFID等，在最近幾十年中都一直在發(fā)展和儲備，也在傳統(tǒng)零售中有不同程度的應(yīng)用，但是直到今天我們才真正看到無人零售漸漸走入我們的生活，背后更核心的原因是企業(yè)，尤其是以亞馬遜和阿里為代表的以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的零售玩家，其數(shù)據(jù)能力在最近這些年飛速提升。看上去形式完全一樣的兩家零售店，因為背后數(shù)據(jù)儲備量和處理能力的不同，會在貨品選擇、備貨、流轉(zhuǎn)、陳列上體現(xiàn)出巨大的差異，最終形成周轉(zhuǎn)率和利潤上的差別。

無論是作為貨物流通的場所，還是更有想象空間的流量入口，其核心都是消費者體驗，這種體驗缺乏基于數(shù)據(jù)的優(yōu)化，也會成為無本之木——畢竟，在合適的時間買到想買的東西，對任何消費者都是最重要的。而滿足這個最基本需求的能力，仍然是基于數(shù)據(jù)的預(yù)判。傳統(tǒng)零售很大程度上依賴于經(jīng)驗來完成這個過程，而真正代表未來的方向，是基于已有的多維度數(shù)據(jù)來對店鋪進行優(yōu)化，而“無人”本身只是這個變化中的一個變量而已。從這個意義上說，無人零售并不是一個簡單的商店升級或是新利潤模式，而是一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的高科技產(chǎn)品，決定這個商業(yè)形式成敗的是企業(yè)收集數(shù)據(jù)和運用數(shù)據(jù)來指導(dǎo)零售的能力。

在探索無人零售這一商業(yè)形式時，以亞馬遜和阿里為代表的擁有豐富數(shù)據(jù)資產(chǎn)和強大的數(shù)據(jù)管理能力的公司，與需要重新積累數(shù)據(jù)、培養(yǎng)數(shù)據(jù)能力的無人便利店創(chuàng)業(yè)企業(yè)，可以走完全不同的發(fā)展路徑。而在眼下的市場環(huán)境中，前者基于自身數(shù)據(jù)能力在蹚出一條有效路徑的同時，也需要有更多的企業(yè)，從自身的優(yōu)勢出發(fā)，參與到這場變革中來，才能一同促進零售的發(fā)展。

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