時(shí)間：2017-06-21 10:22:40 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：快遞生態(tài)圈 作者：

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2017年5月，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴97330件。申訴涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的93225件，占總申訴量的95.8％。受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為13252件，比上年同期下降0.9％。有效申訴中涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的12494件，占有效申訴量的94.3％。消費(fèi)者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失372.6萬(wàn)元。5月份，消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門(mén)申訴處理工作的滿(mǎn)意率為98.0％，對(duì)快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿(mǎn)意率為96.2％。

2017年5月，消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)申訴的主要問(wèn)題的與上月相比增長(zhǎng)的有違規(guī)收費(fèi)、收寄服務(wù)、投遞服務(wù)、延誤和損毀。與去年同期相比，快遞服務(wù)主要問(wèn)題增長(zhǎng)的有延誤、違規(guī)收費(fèi)，分別增長(zhǎng)33.4％、1.4％。申訴比較集中的問(wèn)題是投遞服務(wù)、丟失短少和延誤，占比分別為42.4％、21.5％和20.0％。 2017年5月，消費(fèi)者對(duì)43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率為百萬(wàn)分之3.74，環(huán)比減少0.26，同比減少1.27，高于全國(guó)平均有效申訴率的快遞企業(yè)有14家。全國(guó)快遞服務(wù)快件投遞服務(wù)的有效申訴率為百萬(wàn)分之1.59，同比減少0.66；快件丟失損毀的有效申訴率為百萬(wàn)分之1.20，同比減少0.47；快件延誤的有效申訴率為百萬(wàn)分之0.75，同比增加0.01。