時間：2017-05-02 09:09:53 點擊：次
來源：RET睿意德 作者：小睿

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未來什么樣？我們在幻想中勾畫了無數(shù)可能性。未來的零售什么樣？已經(jīng)不再止步于幻想。科技開始讓零售變得越來越有趣了。

新零售時代下，重新被構(gòu)建的商業(yè)形態(tài)定義了新的未來。以用戶為核心技術(shù)變革全面提升了體驗感，無論是大數(shù)據(jù)、云計算，還是物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能技術(shù)都讓傳統(tǒng)零售無限靠近線上，讓電商平臺不斷融入線下。除了技術(shù)層面革新的價值，其中深刻的社會意義讓中國“智”造進入了新的世界。

傳統(tǒng)零售與電商相愛相殺的這些年：2011年到2013年期間，大多數(shù)線下實體店對電商鮮少了解；2013年開始，通過購物中心化、并涉足電商進行反擊；2015年與2016年傳統(tǒng)零售業(yè)開始利用互聯(lián)網(wǎng)“認真”變革，零售業(yè)開始不斷為自己添加科技的零件，成了無所不能的變形金剛。

Farfetch的未來商店

全球流量最高的奢侈品電商網(wǎng)站Farfetch前幾天召開了“FarfetchOS科技時尚盛會”，為了能夠與消費者建立更有意義的緊密聯(lián)系，對奢侈品行業(yè)的前景提出了前瞻思考和創(chuàng)新的設(shè)想。公布了將要實施的三個變革：Farfetch“未來商店(Store of the Future)”測試版本；與Gucci的“90分鐘線下送達服務”的獨家合作；Farfetch與著名鞋履品牌Nicholas Kirkwood合作，提供定制化服務。

這間未來商店設(shè)立在倫敦的哈克尼一個磚墻砌成的地下室內(nèi)，將利用數(shù)據(jù)，以個性化服務提升用戶購物體驗。用科技與消費者體驗無縫連接的技術(shù)，為不同品牌、城市、店鋪提供適合的科技技術(shù)解決方案，幫助銷售人員提升服務的效率。

令人意想不到的技術(shù)包括：通用的登錄賬戶能讓客戶在店里結(jié)賬時識別這位客戶；支持射頻識別技術(shù)的衣服貨架，能跟蹤檢測出客戶正在瀏覽哪些產(chǎn)品，自動填充客戶愿望清單；數(shù)字化穿衣鏡能查看愿望清單，調(diào)出不同尺寸與顏色的產(chǎn)品；類似蘋果商店現(xiàn)有的移動支付體驗的支付功能；自然還少不了連接前述服務與Farfetch平臺的底層數(shù)據(jù)層。雖然仍處于測試階段，但Farfetch宣布，2017年下半年，“未來商店”科技將于買手店Browns與Thom Browne的紐約旗艦店正式發(fā)布并且投入使用。

在被問到為什么會推出未來商店時，F(xiàn)arfetch的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官JoséNeves回答：“有三個關(guān)鍵事實：一，網(wǎng)絡(luò)正在完全影響了消費者行為，完全影響了欲望的制造；二，線上的增長速度遠遠超過線下；但是第三點，線下依舊是——也必將是絕大多數(shù)交易發(fā)生的場所。所以你要怎么做才能把這一切都歸置合理化？”JoséNeves說想做創(chuàng)造未來的奢華購物體驗，“從我們第一天開始做，就是打造成全渠道的。我們基本上從最開始就能實體庫存連接到數(shù)字平臺。第一步，是存貨清單的單一視圖；然后推出了更多的全全渠道主張，比如要在10座城市實現(xiàn)當日達送貨，還有線下取貨。下一步就是‘未來商店’，利用實體店作為服務點。這是‘后全渠道’(post-omnichannel)，或者叫做‘增強零售’(augmented retail)。”

Shop With Me智能零售商店

事實上，除了Farfetch，美國的ShopWithMe使用無線射頻識別技術(shù)(RFID)，即通過無線電訊號識別特定目標并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)，而無需識別系統(tǒng)與特定目標之間建立機械或光學接觸的一種技術(shù)，打造世界第一家智能零售商店。店內(nèi)設(shè)有由900個7寸屏幕組成的像素墻，形成電動伸縮貨架。每個電動伸縮貨架既可以靠墻平齊，也可以延伸出一定的空間為商品提供放置位置。所有商品均被提前嵌入RFID標簽，當消費者將選中商品靠近像素墻時，商品的信息就會自動在數(shù)碼屏幕上顯示出來。在互動桌面上，消費者可以在顯示屏上按照各種分類對商品進行初步篩選，進而了解所選商品的具體信息。同時，顯示屏還提供店內(nèi)特定商品的擺放位置以及店內(nèi)商品有無庫存的信息。

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