時(shí)間：2017-03-27 15:45:09 點(diǎn)擊：次
來源：新快報(bào) 作者：燕農(nóng)

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隱私泄露的危害越來越受到人們的重視,比如生活中常見的快遞面單,清晰地顯示著收件人的姓名、電話以及地址,極易導(dǎo)致個(gè)人信息乃至隱私泄露。日前,菜鳥網(wǎng)絡(luò)新研發(fā)出了隱私面單,消費(fèi)者的個(gè)人隱私信息將在面單上被加密處理,只有快遞小哥能通過APP聯(lián)系到收件人,他人難以從快遞面單上竊取消費(fèi)者隱私了。

就目前的網(wǎng)購和快遞業(yè)而言,消費(fèi)者的個(gè)人隱私幾乎是“全程裸奔”。雖然很多人會(huì)在收到快遞之后把快遞面單撕掉,但事后的措施很難真正杜絕面單信息泄露,包裹到手之前消費(fèi)者隱私是否已泄露,基本上只能靠相關(guān)從業(yè)者的職業(yè)自律。而揆諸現(xiàn)實(shí),快遞業(yè)中曝出的從業(yè)者批量販賣個(gè)人信息的案件,并不少見。這當(dāng)然是一個(gè)法律問題,卻也同時(shí)是一個(gè)服務(wù)升級(jí)的問題。

拜互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展所賜,諸多行業(yè)正實(shí)現(xiàn)著轉(zhuǎn)型升級(jí),民眾的種種生活方式也正發(fā)生著改變。然而,在以“互聯(lián)網(wǎng)+”所改造的民眾生活領(lǐng)域,很多新業(yè)態(tài)往往是先靠大量的資本快速鋪開市場和吸引消費(fèi)目標(biāo)群體,而在細(xì)節(jié)服務(wù)提供上卻缺少足夠的準(zhǔn)備。譬如共享單車在起步階段并沒有設(shè)置通過個(gè)人信用記錄約束消費(fèi)者亂停亂放,一些新業(yè)態(tài)也并沒有在消費(fèi)者個(gè)人隱私保護(hù)方面做足文章。總體而言,可以視為新業(yè)態(tài)起步階段的某種缺憾。

具體到電商和快遞業(yè),此前產(chǎn)品良莠不齊甚至魚目混珠,快遞包裹分揀粗暴甚至被蓄意掉包,無不是新業(yè)態(tài)在起步階段服務(wù)低端化的表現(xiàn)。市場經(jīng)驗(yàn)表明,只有不斷剔除新業(yè)態(tài)起步階段的種種低端化表現(xiàn),讓服務(wù)不斷升級(jí),才會(huì)具有鮮活的市場競爭力。現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展,能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品網(wǎng)購和物流天下,卻做不到快遞面單上消費(fèi)者個(gè)人隱私的有效保護(hù),實(shí)在是一種不可思議的事。本質(zhì)上,我們更愿意將此視為商業(yè)主體在服務(wù)升級(jí)上的惰性。

在一些發(fā)達(dá)國家,駕車在路上發(fā)生交通事故,在現(xiàn)場厘清事故責(zé)任后,保險(xiǎn)公司會(huì)先幫車主租車使用或者提供替代車輛,事故車輛維修等事宜則由保險(xiǎn)公司代勞。相較于國內(nèi)的類似情況,這無疑是一種服務(wù)升級(jí)。回溯過往,快遞業(yè)的出現(xiàn)本身就是服務(wù)升級(jí)的產(chǎn)品,只不過它需要不斷升級(jí)和創(chuàng)新——有隱私面單,相信很多消費(fèi)者就會(huì)淘汰掉隱私“全程裸奔”的面單。

當(dāng)然,服務(wù)升級(jí)既要靠商業(yè)主體的意識(shí)自覺,也要靠相關(guān)法律法規(guī)的調(diào)整。擴(kuò)展開來看,盡快出臺(tái)周全的個(gè)人信息保護(hù)法,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代督催涉民行業(yè)服務(wù)升級(jí)和提高競爭力,當(dāng)是一件好事。