時間：2017-03-24 09:44:28 點擊：次
來源：未來網(wǎng) 中金網(wǎng) 作者：

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快遞黃金不翼而飛，快遞丟失如何主張賠償？目前由于快遞行業(yè)發(fā)展迅速，現(xiàn)如今快遞物品丟失的經(jīng)濟糾紛也逐漸增多。最近周女士遇到一件煩心事，原來她將珠寶店中價值11.15萬元黃金首飾，通過聯(lián)邦快遞寄送至湖南，然而貨物寄送了十多天仍沒有到達目的地，如今更是不知道去了哪里，目前雙方就賠償事宜未達成協(xié)議。

快遞的黃金首飾失蹤了

2月4日下午3點，周女士將店中的多件黃金首飾打了一個包裹，準備寄送到湖南。此前周女士一直與聯(lián)邦快遞有合作關(guān)系，所以依然選擇對方。周女士說，主要是一些黃金首飾，總市值11.15萬元。“一般寄到湖南，只需要2到3天。”周女士說，結(jié)果這一批貨近一周時間都沒有送到，這讓周女士很緊張，她再次與聯(lián)邦快遞確認，客服卻回復(fù)周女士，雖然單號顯示在杭州，但是他們在杭州并未找到這件貨物。

此后一個月里，周女士不斷與聯(lián)邦快遞進行聯(lián)系，如今事情已過去一個多月，這批貨物依然“下落不明”，“現(xiàn)在再通過我的單號查詢，已經(jīng)顯示查不到此單號了。”該珠寶首飾店的張經(jīng)理表示，他們總公司與聯(lián)邦快遞簽有合作協(xié)議，“這次貨物丟失后，他們應(yīng)該按照原價賠償給我們。”事情發(fā)生過后，商家多次與聯(lián)邦快遞協(xié)商解決方案，但對方一直沒有明確表態(tài)。

公司稱按申明貨物價值賠

隨后記者聯(lián)系上聯(lián)邦快遞北京總部，一名對接此事的工作人員通過一封郵件聲明回應(yīng)此事。對方在聲明中表示，確保客戶的貨物安全、準時送達是聯(lián)邦快遞最重要的工作，公司對此國內(nèi)貨件所引起的不便表示歉意。事件發(fā)生后，公司多次和顧客溝通，就此事件所帶來的不便和困擾向客戶表示歉意，并且依據(jù)快遞單據(jù)上客戶所申明的貨物價值(7000元人民幣)，提供了賠償解決方案(全額賠償貨物申明價值)，目前公司正在積極尋找這份快遞。

快遞丟失如何主張賠償？

(一)快遞丟失損害賠償?shù)姆梢罁?jù)

快遞公司在承擔損害賠償責(zé)任時應(yīng)依據(jù)《民法通則》、《合同法》和《侵權(quán)責(zé)任法》等法律來確定，而不適用《郵政法》第47條的規(guī)定，“未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的3倍;掛號信丟失、毀損的，按照所收取資費的3倍予以賠償”，即快遞公司承擔損害賠償責(zé)任的數(shù)額可能超過收取資費的3倍以上。

(二)快遞丟失損害賠償?shù)陌赣纱_定

貨物運輸合同糾紛。快遞服務(wù)合同不是《合同法》規(guī)定的有名合同，但雙方的權(quán)利義務(wù)類似于運輸合同，是寄件人與快遞企業(yè)之間締結(jié)的，以快遞企業(yè)將寄件人所交付的物品快速給特定收件人為內(nèi)容的合同。

(三)關(guān)于保價條款的效力

大多數(shù)快遞公司的合同文本上都有保價條款，即快遞單上一般載明，寄件人在寄送快件時有權(quán)選擇保價服務(wù)，未報價的快件毀損、滅失時，或者規(guī)定最高賠償限額或者按照快遞郵費的幾倍賠償。是否適用該保價條款，在理論界和司法實務(wù)界爭議較大。

律師認為，應(yīng)當區(qū)分下列五種情況：

第一，如果格式免責(zé)條款隸屬于的合同為《合同法》第52條規(guī)定的無效合同，此時，格式條款必定無效

第二，若格式免責(zé)條款合乎《合同法》第53條規(guī)定的無效免責(zé)的種類，理當無效

第三，若格式免責(zé)條款指涉失權(quán)條款，即免除自己的主要義務(wù)或者排除對方主要權(quán)利，此時合同一開始喪失了根基，應(yīng)當認定為無效

第四，若格式免責(zé)條款涉及到的僅僅是上述以外的情形，但合同顯失公平的，應(yīng)當認定為可變更、可撤銷

第五，若不屬于上述五種，應(yīng)當為有效。

(四)快遞公司提示、說明義務(wù)的界定

合理的提示、說明義務(wù)應(yīng)依據(jù)以下因素綜合判斷：第一，提請注意的方法。以“個別特別提醒”為原則，根據(jù)具體的交易環(huán)境，快遞企業(yè)應(yīng)向寄件人明示其條款或以其他方式提醒寄件人注意;第二，提請注意的時間。免責(zé)條款必須在快遞服務(wù)合同簽訂之前或合同訂立指示出示。第三，明晰明白的程度。“合理”的提示必須是以文字、符號、字體等引人注明的特別標識，在顯著位置標出，從而使“寄件人”一眼就能注意到，并按照對方的要求對該格式條款予以說明。

(五)如何確定賠償數(shù)額

(一)酌定賠償：這個問題是保價條款被撤銷或者被確認無效的情況下。在司法實踐中，往往是法官通過對寄件人提交的證據(jù)的判斷，在內(nèi)心確認寄件人損失的大概數(shù)額，但由于寄件人往往提交的證據(jù)不夠充分，從而做出一個折中裁定，即酌定賠償。

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