時間：2017-02-27 09:35:13 點擊：次
來源：解放日報 作者：

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“2月4日從浙江金華寄給我的快件,，至今仍在快遞的浦江鎮(zhèn)網點，顯示‘很快進行派送’,。”市民應女士說,，擱平時，蘇浙滬區(qū)域內的快件,，隔天就能送達,。應女士不明白，年早過完了,，為何快件能耽擱這么久,？

這并非個案，年后,，圓通,、申通、百世等多家快遞公司均遭遇大量快件積壓,、無法及時派送的問題,。記者調查發(fā)現(xiàn)，大量快件積壓的同時,，丟件,、假簽收、無視消費者投訴等侵害消費者權益的不規(guī)范行為屢屢發(fā)生,。在“12345”市民服務熱線,，記者看到，短短一周內，相關投訴有近700起,。

節(jié)后快遞員到崗率低,，或許能解釋快遞積壓。但快遞業(yè)諸多亂象,，原因絕不僅僅是快遞員未到崗,。其實，在快遞公司紛紛上市的繁榮背后,，一些隱患早已埋下,。

蘇浙滬快件十多天未能送達

記者在“12345”市民服務熱線看到，10多天未能送達的快件不在少數,。一些快件即便是上海本地跨區(qū)寄,，也要五六天才能送達。除了人手不夠,，快遞業(yè)的網點調整也嚴重影響派件,。

2月4日，快遞恢復攬件,，市民朱先生的家人從揚州通過圓通速遞給他一部手機,。和往常一樣，2月5日一大早,，快件便抵達圓通“上海轉運中心”,，隨后分揀至圓通“長寧區(qū)國貿公司”，并由一名姓伍的快遞員進行派送,。中午時分,，快件顯示“已簽收”?？?月5日18時許,，該件竟“重新上路”，再次回到“轉運中心”,，隨后又被發(fā)往圓通“長寧區(qū)福泉公司”,。2月6日一早，快件抵達“長寧區(qū)福泉公司”,。此后,，該件便如石沉大海，杳無音信,。

左等右等沒等來派送,，朱先生有些焦急，“該不會是快件丟了,？”他找到圓通“長寧區(qū)福泉公司”網點電話,，連續(xù)打了幾天，始終無人接聽。2月19日,，他騎了一個多小時電瓶車,，來到網上找來的網點地址“北翟路3188弄55號”提出自取?；蛟S因為站點壓件太多,，網點工作人員翻找半天，也未能找出這個件,。

市民金女士的遭遇更離奇。2月6日,，她在淘寶購買的一只臺燈從中山發(fā)貨，交由百世快遞遞送,。2月8日，該件抵達上海轉運中心,，并發(fā)往“閘北十部”。這一走就是10天,，2月18日,，快件終于抵達閘北，并開始派件,。正當金女士等待快遞員上門時,，2月19日，這個件竟“往回走了”,，踏上返回中山的旅途,。金女士說，她和賣家曾提出“因等不及不要了”退貨退款,，但協(xié)商后還是選擇撤回退貨退款的申請,，耐心等待派件。豈料,，快遞遲遲不送也就算了,，怎么還自作主張退件了？

記者在“12345”市民服務熱線看到,，10多天未能送達的快件不在少數,。一些快件即便是上海本地跨區(qū)寄，也要五六天才能送達。正月都快過完了,，為何快件派送逾期如此嚴重,？

市民周女士2月14日委托圓通，從嘉定寄了一個件到徐匯區(qū),，2月19日才安排派送,。對于時間上的耽擱，圓通徐匯區(qū)南站公司的工作人員解釋為年后快遞員未能及時返崗,，人員短缺,，造成快件積壓。據站點介紹,，人員短缺這兩天已稍有好轉,，積壓件需要一個“緩沖期”消化。

申通張江地區(qū)的快遞員小胡說,，今年的快件多得“有點反常”,。按照往年經驗，“雙11”“雙12”高潮后,，春節(jié)期間應是快遞淡季,，要等到2月底、3月份才逐步恢復,。今年,，年初六開始，快件量就特別多,，快遞公司普遍對此并無準備,，有點措手不及。小胡分析,，可能是因為今年情人節(jié)距過年時間較長,，電商紛紛促銷的原因。

此外,，節(jié)后通常也是快遞業(yè)的網點調整時期,，一些網點因經營問題，原承包商退出,，需要新的承包商接手,。如，申通盧灣網點,，這種更換嚴重影響了派件,。

種種原因導致快件積壓嚴重。浦江鎮(zhèn)魯匯服務部一名快遞員說,，浦江鎮(zhèn)區(qū)域年后一度積壓了兩萬多件快件,，實在送不過來,。百世快遞一名快遞員透露，閔行,、閘北多個站點快件積壓嚴重,，不得不將大量快件轉給郵政，通過EMS等渠道派送,。

快件沒收到卻顯示“被簽收”

“快遞員代簽”已成了快遞員簡化繁重工作,、圖省事的一條潛規(guī)則，至于是否交到收件人手中,，他們并不在意,。想打個電話問問清楚，卻要么忙音,，要么無人接聽,，查件、投訴非常困難,。

不少市民反映,，除了投遞慢，很多快件甚至會莫名其妙地“被簽收”,。

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