時間：2017-02-27 09:35:13 點(diǎn)擊：次
來源：解放日報(bào) 作者：

條評論打印收藏

“2月4日從浙江金華寄給我的快件，至今仍在快遞的浦江鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，顯示‘很快進(jìn)行派送’。”市民應(yīng)女士說，擱平時，蘇浙滬區(qū)域內(nèi)的快件，隔天就能送達(dá)。應(yīng)女士不明白，年早過完了，為何快件能耽擱這么久？

這并非個案，年后，圓通、申通、百世等多家快遞公司均遭遇大量快件積壓、無法及時派送的問題。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大量快件積壓的同時，丟件、假簽收、無視消費(fèi)者投訴等侵害消費(fèi)者權(quán)益的不規(guī)范行為屢屢發(fā)生。在“12345”市民服務(wù)熱線，記者看到，短短一周內(nèi)，相關(guān)投訴有近700起。

節(jié)后快遞員到崗率低，或許能解釋快遞積壓。但快遞業(yè)諸多亂象，原因絕不僅僅是快遞員未到崗。其實(shí)，在快遞公司紛紛上市的繁榮背后，一些隱患早已埋下。

蘇浙滬快件十多天未能送達(dá)

記者在“12345”市民服務(wù)熱線看到，10多天未能送達(dá)的快件不在少數(shù)。一些快件即便是上海本地跨區(qū)寄，也要五六天才能送達(dá)。除了人手不夠，快遞業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整也嚴(yán)重影響派件。

2月4日，快遞恢復(fù)攬件，市民朱先生的家人從揚(yáng)州通過圓通速遞給他一部手機(jī)。和往常一樣，2月5日一大早，快件便抵達(dá)圓通“上海轉(zhuǎn)運(yùn)中心”，隨后分揀至圓通“長寧區(qū)國貿(mào)公司”，并由一名姓伍的快遞員進(jìn)行派送。中午時分，快件顯示“已簽收”。可2月5日18時許，該件竟“重新上路”，再次回到“轉(zhuǎn)運(yùn)中心”，隨后又被發(fā)往圓通“長寧區(qū)福泉公司”。2月6日一早，快件抵達(dá)“長寧區(qū)福泉公司”。此后，該件便如石沉大海，杳無音信。

左等右等沒等來派送，朱先生有些焦急，“該不會是快件丟了？”他找到圓通“長寧區(qū)福泉公司”網(wǎng)點(diǎn)電話，連續(xù)打了幾天，始終無人接聽。2月19日，他騎了一個多小時電瓶車，來到網(wǎng)上找來的網(wǎng)點(diǎn)地址“北翟路3188弄55號”提出自取。或許因?yàn)檎军c(diǎn)壓件太多，網(wǎng)點(diǎn)工作人員翻找半天，也未能找出這個件。

市民金女士的遭遇更離奇。2月6日，她在淘寶購買的一只臺燈從中山發(fā)貨，交由百世快遞遞送。2月8日，該件抵達(dá)上海轉(zhuǎn)運(yùn)中心，并發(fā)往“閘北十部”。這一走就是10天，2月18日，快件終于抵達(dá)閘北，并開始派件。正當(dāng)金女士等待快遞員上門時，2月19日，這個件竟“往回走了”，踏上返回中山的旅途。金女士說，她和賣家曾提出“因等不及不要了”退貨退款，但協(xié)商后還是選擇撤回退貨退款的申請，耐心等待派件。豈料，快遞遲遲不送也就算了，怎么還自作主張退件了？

記者在“12345”市民服務(wù)熱線看到，10多天未能送達(dá)的快件不在少數(shù)。一些快件即便是上海本地跨區(qū)寄，也要五六天才能送達(dá)。正月都快過完了，為何快件派送逾期如此嚴(yán)重？

市民周女士2月14日委托圓通，從嘉定寄了一個件到徐匯區(qū)，2月19日才安排派送。對于時間上的耽擱，圓通徐匯區(qū)南站公司的工作人員解釋為年后快遞員未能及時返崗，人員短缺，造成快件積壓。據(jù)站點(diǎn)介紹，人員短缺這兩天已稍有好轉(zhuǎn)，積壓件需要一個“緩沖期”消化。

申通張江地區(qū)的快遞員小胡說，今年的快件多得“有點(diǎn)反常”。按照往年經(jīng)驗(yàn)，“雙11”“雙12”高潮后，春節(jié)期間應(yīng)是快遞淡季，要等到2月底、3月份才逐步恢復(fù)。今年，年初六開始，快件量就特別多，快遞公司普遍對此并無準(zhǔn)備，有點(diǎn)措手不及。小胡分析，可能是因?yàn)榻衲昵槿斯?jié)距過年時間較長，電商紛紛促銷的原因。

此外，節(jié)后通常也是快遞業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整時期，一些網(wǎng)點(diǎn)因經(jīng)營問題，原承包商退出，需要新的承包商接手。如，申通盧灣網(wǎng)點(diǎn)，這種更換嚴(yán)重影響了派件。

種種原因?qū)е驴旒e壓嚴(yán)重。浦江鎮(zhèn)魯匯服務(wù)部一名快遞員說，浦江鎮(zhèn)區(qū)域年后一度積壓了兩萬多件快件，實(shí)在送不過來。百世快遞一名快遞員透露，閔行、閘北多個站點(diǎn)快件積壓嚴(yán)重，不得不將大量快件轉(zhuǎn)給郵政，通過EMS等渠道派送。

快件沒收到卻顯示“被簽收”

“快遞員代簽”已成了快遞員簡化繁重工作、圖省事的一條潛規(guī)則，至于是否交到收件人手中，他們并不在意。想打個電話問問清楚，卻要么忙音，要么無人接聽，查件、投訴非常困難。

不少市民反映，除了投遞慢，很多快件甚至?xí)涿畹?ldquo;被簽收”。

 1/3    1 2 3 下一頁 尾頁