時(shí)間：2016-11-10 15:44:00 點(diǎn)擊：次
來源：東南商報(bào) 作者：毛雷君

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于蕾敏對(duì)記者表示，網(wǎng)絡(luò)購物7日無理由退貨規(guī)定，對(duì)商家來說，是要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，如果遇到消費(fèi)者惡意退貨，也會(huì)受到損失，如何平衡兩者的關(guān)系，這也是實(shí)施辦法出臺(tái)的初衷。比如對(duì)于食品和保健品來說，如果經(jīng)過了七天時(shí)間，一旦發(fā)生問題，責(zé)任認(rèn)定就很難確定，無法確認(rèn)是否有人為因素介入，所以原則上不適用于“七日無理由退貨”。

7種情況不適用無理由退貨進(jìn)一步明確

記者注意到，上述目前仍在公示期的辦法中，已經(jīng)明確提出7種情況經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)，可不適用七日無理由退貨規(guī)定。這7種情況具體包括：消費(fèi)者定做的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊；拆封后易導(dǎo)致商品性質(zhì)改變、影響人身安全或者生命健康的商品；一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品等。

于蕾敏建議廣大消費(fèi)者不要沖動(dòng)購物，不是所有的網(wǎng)購商品都可以享受7日無理由退貨。事先一定要做好充分的比較和了解，防止因?yàn)槊つ烤W(wǎng)購而導(dǎo)致不必要的糾紛和損失。

此外，市消保委也希望廣大消費(fèi)者就自己日常網(wǎng)購中遇到的各種問題，通過國家工商行政管理總局網(wǎng)站積極提交意見和建議，爭取在明年3月15日該辦法正式實(shí)施前，能盡量完善，共同保護(hù)消費(fèi)者和商家的合法權(quán)益。記者毛雷君

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退貨商品的“完好性”如何界定？

《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨實(shí)施辦法(征求意見稿)》中，也明確規(guī)定：消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。

對(duì)于如何判定商品的完好性，這里也存在很多的爭議。比如一次性密封包裝被損壞，進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)、商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘，標(biāo)識(shí)被剪都可以被認(rèn)定為商品不完整。對(duì)此，于蕾敏認(rèn)為，簡單的外包裝拆卸，不能判定為商品不完好。有些消費(fèi)者需要檢查商品的完整性，就要打開外包裝，但是前提是不得影響再次銷售。

關(guān)于退貨產(chǎn)品的二次銷售，根據(jù)國外的做法，會(huì)告知消費(fèi)者購買的是退貨的商品，并且會(huì)給予適當(dāng)?shù)恼劭郏瑫?huì)設(shè)立一個(gè)消費(fèi)基金，以彌補(bǔ)由此帶來的損失。但是目前國內(nèi)還沒有這樣的做法，有些商家會(huì)把退貨的商品二次包裝后，以全新的名義進(jìn)行銷售，這其實(shí)也是侵害了其他消費(fèi)者的知情權(quán)。

消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。如果贈(zèng)品不能一并退回，經(jīng)營者可以要求消費(fèi)者按市場價(jià)支付贈(zèng)品價(jià)款。于蕾敏也表示，在實(shí)際操作中，關(guān)于贈(zèng)品的價(jià)格，消費(fèi)者和經(jīng)營者往往會(huì)產(chǎn)生不同意見，導(dǎo)致分歧，這就需要雙方協(xié)調(diào)解決，并沒有一個(gè)具體明確的規(guī)定。

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