【干貨】錯過這些電商管理知識 再等十年
4：上下架時間的調控。臨近下架的時候，寶貝擁有很高的優(yōu)先權，那么需要調控的就是把下架時間設置到流量最大的階段，盡情的引流。也可以讓不同件寶貝，分時段設置下架時間，這樣寶貝就會不停的展示。
系統(tǒng)性打造人氣商城
一、優(yōu)化描化
A.商品展示類：賣點丶搭配丶效果丶細節(jié)丶包裝。
B.實力展示類：品牌丶榮譽丶資質丶銷量丶生產丶倉儲。
C.吸引購買類：賣點打動丶情感打動丶買家評價丶熱銷盛況。
D.交易說明類：購買丶付款丶收貨丶驗貨丶退換貨丶保修。
E.促銷說明類：熱銷商品丶搭配商品丶促銷活動丶優(yōu)惠方式。
二、購買流程順心：客服熟練操作—整理買家?guī)椭?mdash;記住老客戶
三丶發(fā)貨流程：規(guī)范包裝—附帶發(fā)貨清單—發(fā)貨檢驗—防破損措施
四丶送貨流程：監(jiān)控配送時間—與快遞合作—延遲丶損壞賠償規(guī)定
五丶售后流程：制定問題處理標準
六丶客戶關懷：商品售后跟蹤—新品通知預告—發(fā)送客戶問題—給予客戶關懷
七、服務體驗
（1）響應及時迅速（保證在線時間—有效使用自動回復—優(yōu)先原則—VIP待遇）
（2）服務專業(yè)可信（熟悉店鋪知識—熟悉產品知識—使用維護知識—常用問題問答）
（3）交談靈活融通（轉移講價焦點—靈活應對糾紛）
（4）在線客服推薦
（7）特色店鋪打造（集中強化某種體驗—巧妙犧牲其他體驗—與其他店形式對比—將個性體驗固化）
（8）客服技巧（注意：客服回答問題一定要答復顧客有原則）
支配型客戶：特點—果斷丶以我為中心丶不討價還價
應對方式：簡明扼要丶報價干脆
表現(xiàn)型客戶：特點—善于表達丶喜歡被贊美
應對方式：耐心傾聽丶予以附和
溫和型客戶：特點—缺乏主見丶親切丶愛交朋友
應對方式：充分交友丶幫助做出選擇
分析型客戶：特點—喜歡自己做決定丶思考理智
應對方式：提供足夠資料丶做出規(guī)范承諾丶由客戶決定
如何寫好寶貝標題
一：了解搜索習慣
寶貝標題一般的店鋪都是默認30個漢字，60個字節(jié)，所以要好好的利用這30個字，千萬不要浪費。要想編寫出一個好的寶貝標題，首先就要掌握買家常用的搜索方式和搜索心態(tài)。買家一般會通過以下幾種方式來搜索產品：
1：搜索產品名稱，所以產品的名稱一定要和產品所屬類目的名稱保持一致，并且要盡量的體驗產品的特性。比如：買家在搜索一件“XXXX的西服外套”的時候，一般會搜索“XXXX外套 西服 修身”或者“XXXX修身西服外套”！也就是說“西服”這個詞是核心的關鍵字，在標題中是一定要出現(xiàn)的。大部分買家都會采用這種搜索方式，當然，顧客通過搜索找到你之后，并不會立刻就會購買你的產品，他們一般都會通過對比其他店鋪的寶貝的價格丶店鋪裝修丶寶貝描述相符程度丶評價丶服務態(tài)度等，這些因素將是決定最后成交與否的重點因素。因此，基本性的工作一定要做到位。
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