時(shí)間：2015-10-31 21:55:43 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：派代網(wǎng) 作者：

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10：售后體驗(yàn)：處理退換貨,，處理投訴,，顧客關(guān)系維護(hù)。

用戶(hù)體驗(yàn)是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程,，與客服到美工,，到運(yùn)營(yíng)推廣人員,，都需要各部門(mén)的協(xié)同工作來(lái)完成，各部門(mén)除了擁有基本的技能以外,，更需要來(lái)學(xué)習(xí)如何提高用戶(hù)體驗(yàn),，上一段我們說(shuō)的是寶貝詳情頁(yè)面的裝修，提高轉(zhuǎn)化率與上一段的內(nèi)容也密不可分,。不論哪種方式都是依據(jù)三個(gè)問(wèn)題來(lái)完成：買(mǎi)家想看什么,？你想給買(mǎi)家看什么？如何說(shuō)服個(gè)顧客購(gòu)買(mǎi),？

（一）：宏觀

1：裝修的建設(shè)

這是一個(gè)我們都知道的問(wèn)題,，但并沒(méi)有得到充分的認(rèn)識(shí)。以用戶(hù)為中心增加用戶(hù)體驗(yàn)并不是一句口號(hào),，而是通過(guò)用戶(hù)的視角來(lái)審視裝修,，看如何才能第一時(shí)間把XXXX的最重要內(nèi)容體現(xiàn)出來(lái)，并且通過(guò)產(chǎn)品特色去吸引用戶(hù)深入了解,。

2：寶貝描述優(yōu)化

用戶(hù)的轉(zhuǎn)化流程主要體現(xiàn)在瀏覽過(guò)程丶購(gòu)買(mǎi)流程等,。千萬(wàn)不能去考驗(yàn)用戶(hù)的耐心，而應(yīng)該盡量讓用戶(hù)心情愉悅地進(jìn)行每一步操作,，并快速得到顧客想要的結(jié)果,。第三節(jié)說(shuō)到了寶貝詳細(xì)描述頁(yè)面如何裝修，希望大家應(yīng)用下去,，客服積極的配合引導(dǎo)用戶(hù)購(gòu)物,。

3：阿里旺旺工具的合理利用

如何用阿里旺旺引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)和語(yǔ)言的表達(dá)，在學(xué)習(xí)包里有軟件,，會(huì)進(jìn)行全方位闡述和解答,。

4：引導(dǎo)老客戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹

對(duì)于已成交客戶(hù)，我們可以通過(guò)積分丶折扣丶禮品等形式來(lái)促進(jìn)老客戶(hù)再次消費(fèi);可以讓顧客收聽(tīng)微博,，轉(zhuǎn)發(fā)微博,，分享購(gòu)物感受等等來(lái)實(shí)現(xiàn)。

（二）：微觀

1：客戶(hù)定位：XXXX針對(duì)的目標(biāo)客戶(hù)群是哪些人,？

團(tuán)隊(duì)全體定位人群運(yùn)營(yíng)部門(mén)制定推廣方案美工組落實(shí)客服針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo),。

2：產(chǎn)品定位：他們想上網(wǎng)尋找一些什么樣的東西？

分析顧客購(gòu)買(mǎi)商品構(gòu)成分析同行店鋪分析季節(jié)天氣根據(jù)客戶(hù)需求全頁(yè)面布局客服主動(dòng)性推銷(xiāo)連帶營(yíng)銷(xiāo),。

3：需求挖掘：他們有哪些欲望需要急切去滿足,？

客服詢(xún)問(wèn)分析后客服針對(duì)性推廣交易達(dá)成。

4：消除顧慮：他們?cè)谙聸Q定購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候,，會(huì)特別注意什么？

寶貝詳情頁(yè)面不斷優(yōu)化規(guī)劃化,，品牌化操作消除顧慮交易達(dá)成,。

5：滿足需求：我如何將這些人的欲望在我的網(wǎng)站上引爆,？

營(yíng)造品牌文化增加品牌特色欄目導(dǎo)航導(dǎo)航布局客戶(hù)方便找到客戶(hù)滿意度增加交易達(dá)成。

6：達(dá)成交易：提出賣(mài)點(diǎn)滿足需求促成交易,。

注意要點(diǎn)：

1：XXXX所有寶貝品宣圖,，一定要一致化模板描述寶貝。

2：描述加強(qiáng),，如：爆暖,，超劃算，感恩款,！

3：合理運(yùn)用買(mǎi)家評(píng)價(jià),，不一定每款寶貝都需要加上評(píng)價(jià)截圖，如加上截圖的的一定是爆款,，并放上水?。篨XXX，感謝親的支持,，我們一直在努力,！

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