淘寶商家如何奮戰(zhàn) 大牌銷量增長迅速
最后，頂秀1000還會依靠其資深員工的經驗，去確認商品的真?zhèn)巍?/p>
雖然上述環(huán)節(jié)是一個相對嚴謹的過程，但在實際經營之中還是會有意外風險。拿退換貨來說，倉庫工作人員如果沒有能力去辨別商品真?zhèn)危蜁龅綈阂赓I家拍走真品、寄回假貨的風險。為了防止這種惡意詐騙，頂秀1000采用了一種新的鐳射標防偽手段，商品和鐳射標同時存在，才予以退換貨。
樣本店鋪2
NALA
30天無任何理由退貨
對于化妝品網店而言，保證正品無疑是體現(xiàn)競爭力的最關鍵要素。據了解，NALA是淘寶銷量最好的化妝品店鋪之一。負責人劉勇明稱，從建店開始，公司就希望將“正品”理念做到極致，“這也是我們基于打造店鋪品質、升級用戶黏性的綜合考量。”
自2009年成立伊始，NALA就確立了“絕對正品”的經營路線。劉勇明認為，化妝品直接與皮膚接觸，因此消費者對化妝品的品質要求明顯高于其他類型的商品，而網店的特殊性、業(yè)界的魚龍混雜，以及化妝品售假事件頻出，更使得消費者對網購化妝品持觀望和懷疑的態(tài)度。為了贏得消費者的信任，NALA奏響了正品保證三部曲。
為了獲得消費者的信任，NALA提出了業(yè)界最高標準的“30天無理由退貨”。NALA承諾：消費者在30天內可以無任何條件退貨并獲得全額退款，且退貨所產生的運費也由NALA承擔。劉勇明介紹，曾經有位用戶認為買到的唇膏有色差，在購買一
周后提出退貨，此時唇膏已經開封并被使用。在了解情況后，劉勇明同意了用戶的退貨要求，幾天的時間里就將全額貨款退還到用戶的賬戶中。此舉贏得了用戶的好感，后來這位用戶成了回頭客。
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