時間：2015-04-20 09:44:46 點擊：次
來源：中國商網(wǎng) 作者：

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順豐嘿客,，犯錯頻頻?

自王衛(wèi)創(chuàng)立順豐以來,，不得不說一直順風(fēng)順水,，但唯一備受市場質(zhì)疑的，便是順豐在2014年推出的“嘿客”,。

2014年5月18日,，在這個喻意“我要發(fā)”的日子里，順豐“嘿客”社區(qū)便利店正式啟動,，并號稱未來在全國開設(shè)3000家門店,。王衛(wèi)的雄心壯志，似乎又將順豐帶領(lǐng)新的高度,。嘿客也出手不凡,，短短數(shù)月間，全國網(wǎng)點布局近2000多家,，基本覆蓋國內(nèi)區(qū)級城市,。

嘿客的出現(xiàn)，從王衛(wèi)對順豐的戰(zhàn)略定位來看,，是為解決快遞行業(yè)難以解決的最后一公里的難題而鋪設(shè)的收派件的網(wǎng)點。中國快遞物流咨詢網(wǎng)首席專家徐勇告訴本刊記者,，之所以是便利店的形式,，本質(zhì)上看在解決網(wǎng)點布局的同時，也可更大程度的分攤網(wǎng)點運營成本,，更可將順豐的業(yè)務(wù)單元打通,，比如說順豐速運+順豐優(yōu)選+順豐移動端+金融+社區(qū)O2O服務(wù)平臺+農(nóng)村物流等等全線整合，這將使得順豐未來的發(fā)展不可估量,，事實上有利于公司進一步發(fā)展空間,。

但在另一位快遞行業(yè)資深人士孫淳看來，順豐嘿客不倫不類,，似乎集各種功能于一身,，卻又各種功能都不能做到最好,。他說，“在零售業(yè)人士看來,，順豐嘿客的門店面積太小,，展示空間有限，如果說它像便利店,，又違反了零售業(yè)的一些店鋪設(shè)計和陳列的基本原理,。而在物流人士看來，如果立足于做收派快遞的延伸便民服務(wù),，順豐嘿客的固定資產(chǎn)投資顯然又太浪費了,。”

面對市場的質(zhì)疑，壓力之大也使得王衛(wèi)不得不重視起來,。他對外界的回應(yīng)是,，“B2C是未來方向，順豐借助嘿客可以探索如何服務(wù)C端客戶,。另外,，是選擇等待商業(yè)模式成熟后再建店，還是先建店再摸索商業(yè)模式?順豐選擇后者,。”

而順豐副總裁陳旭,，也在2014年中國電子商務(wù)跨界產(chǎn)業(yè)峰會上進一步闡述了王衛(wèi)對于順豐嘿客的布局構(gòu)想。他表示,，利用順豐的實體門店開展食品O2O,。主要有三種方式：店內(nèi)商品展示推廣，電子設(shè)備現(xiàn)場下單,，順豐優(yōu)選包裹自提,。當(dāng)時，陳旭特意在現(xiàn)場打開了PPT,，上面用黑體字提示著嘿客的門店數(shù)量：3000家,。

事實上，嘿客的模式,，在國外早就已經(jīng)存在,。比如說在英國排名首位的零售商ARGOS的業(yè)態(tài)，實際上與嘿客的模式相類似,。不同的是,，ARGOS一直致力于多方式購物和自助式購物(電子觸摸屏)相結(jié)合，門店更類似于傳統(tǒng)的便利店,，而非快件收派點,，并以傳統(tǒng)的便利店方式運營。國內(nèi)最先借鑒此模式的是九櫻天下電子商務(wù)公司,，在英國ARGOS的基礎(chǔ)之上,，結(jié)合中國實際創(chuàng)立了社區(qū)電商模式,。

值得一提的是，順豐嘿客早期剛剛起步之時,，合作對象之一便是九櫻天下,，但后來因外界不可知的原因，雙方終止了相關(guān)合作,。曾經(jīng)的合作伙伴,，怎么看待嘿客系統(tǒng)?九櫻天下CEO王迪鵬直白的表示，“九櫻天下更傾向于做一個開放的平臺,，而順豐嘿客是一個封閉的系統(tǒng),。”

封閉的系統(tǒng)，即順豐快遞+冷鏈+電商直供+跨境物流+順銀金融+嘿客門店+嘿客電商的線上線下的O2O閉環(huán)布局,，顯然這個閉環(huán)規(guī)模龐大,，王衛(wèi)為嘿客設(shè)定的戰(zhàn)略也充分體現(xiàn)了其對順豐未來的設(shè)想。但王衛(wèi)也不能忽視嘿客目前所面臨的困局,。邵明俊表示,，嘿客目前來看，全國布局網(wǎng)點之多,，確實領(lǐng)先于其他快遞企業(yè),，但嘿客客流量一直上不去，并且很多預(yù)先設(shè)定的功能,，比如說即當(dāng)收派點,，又充任順豐打通全線的平臺，卻仍然在探索之中,。嘿客接下來是否應(yīng)該進行調(diào)整?這才是王衛(wèi)必須要考慮的重要問題,。

王衛(wèi)在私人場合，曾經(jīng)說過這么一句話：“順豐現(xiàn)在做電商物流是個死,。順豐現(xiàn)在不做電商物流,，將來可能也是個死。”無論如何,，現(xiàn)在看來王衛(wèi)的選擇是做電商物流,，而嘿客則成為重要的布局關(guān)鍵。

嘿客命運究竟何去何從?王衛(wèi)顯然對此也底氣不足,，他說，“嘿客不是一個全國統(tǒng)一管理的模式,，其模式還在摸索中,。”

那么，摸索中的嘿客能否成為王衛(wèi)為順豐設(shè)計的戰(zhàn)略中的功臣?邵明俊說,，目前來看,，仍然處于調(diào)整階段,。嘿客若失敗，那么對于王衛(wèi)而言,，便是觸動了順豐的根基,，很可能公司的市場地位會受到影響。但若要成功,，那么順豐便可領(lǐng)先其他快遞企業(yè),，進一步鞏固快遞行業(yè)龍頭老大的地位。尤其是在國內(nèi)快遞市場向國外快遞企業(yè)陸續(xù)開放市場之后,，意義更為重要,。

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