時間：2015-04-17 15:07:52 點擊：次
來源：現(xiàn)代物流報 作者：

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近年來,，快遞業(yè)發(fā)展相當(dāng)迅速,。一方面是因為電商網(wǎng)購的興起帶動了快遞業(yè)的發(fā)展；另一方面是因為快遞服務(wù)自身具有方便,、快捷的特性,，因此深受廣大消費者的青睞。

作為物流行業(yè)的一部分,，近幾年的快遞服務(wù)需求越來越旺盛,，發(fā)展前景被一致看好，但是,，隨著快遞公司的不斷增多,，快遞資費混亂的現(xiàn)象也日益突出。如同一物品被送往同一地點，價格卻不大相同,，并且快遞公司隨意增加快遞收費標(biāo)準(zhǔn)的情況也常有發(fā)生,。這一問題的背后，嚴(yán)重暴露出我國快遞業(yè)缺乏規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的職能監(jiān)管,，整個市場還未能形成統(tǒng)一的服務(wù)定價標(biāo)準(zhǔn)體系,。

從發(fā)展現(xiàn)狀來看，導(dǎo)致這一問題的因素主要來自于以下三個方面：

一是,，市場競爭加劇,，利潤降低導(dǎo)致了快遞資費不統(tǒng)一。由于快遞企業(yè)數(shù)量急劇擴張,，使得快遞行業(yè)早已處于供大于求的飽和狀態(tài),，因此市場競爭十分激烈。為了爭奪市場份額,，一些快遞企業(yè)就會打起價格戰(zhàn),，使得行業(yè)競爭逐漸從良性競爭轉(zhuǎn)向了低價的惡性競爭。同時,，由于快遞行業(yè)的運營成本不斷上升,，以及外資企業(yè)的不斷涌進，從而增加了國內(nèi)快遞企業(yè)的生存壓力,。為了保證基本贏利,，一些快遞公司就會私自抬高收費標(biāo)準(zhǔn)，甚至是漫天要價,。

二是,，企業(yè)管理不當(dāng)，粗放模式導(dǎo)致了服務(wù)定價不統(tǒng)一,。一直以來,，快遞業(yè)的進入門檻都很低，無論是快遞員,，還是加盟商,，往往企業(yè)對其的要求并不高。同時,，大多數(shù)的快遞企業(yè)還處于家族式的治理結(jié)構(gòu)形態(tài),，組織方式和管理手段十分落后，這就造成了快遞員的職業(yè)素養(yǎng)良莠不齊,，加盟商在粗放發(fā)展中極易出現(xiàn)“各自為政”的混亂局面,。在這種運營狀態(tài)下，一些快遞員和加盟商就會隨意增加快遞服務(wù)費用,，嚴(yán)重阻礙了快遞市場的健康發(fā)展,。

三是,，體系標(biāo)準(zhǔn)缺失，監(jiān)管不足導(dǎo)致了收費標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,。雖然,，我國早已陸續(xù)出臺了新《郵政法》和《快遞市場管理辦法》，試圖對快遞市場進行規(guī)范管理,，但是,，這些法律法規(guī)卻沒有對快遞企業(yè)的具體業(yè)務(wù)、服務(wù)定價,、市場監(jiān)管等細節(jié)進行明確的規(guī)定,。由于相關(guān)法律法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)針對性不夠，使得相關(guān)部門在監(jiān)管執(zhí)行過程中較難落實,，這就直接導(dǎo)致了快遞行業(yè)自由發(fā)展的無序性,，從而助長了快遞企業(yè)隨意定價之風(fēng)。

總之,，造成快遞資費不統(tǒng)一的問題,，既有企業(yè)自身的內(nèi)在因素，同時又有行業(yè)發(fā)展的外在原因,。如今，這一問題已嚴(yán)重侵害了消費者權(quán)益,。當(dāng)前,，完善相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范快遞市場秩序已經(jīng)勢在必行,。

一方面,，要提升企業(yè)的內(nèi)部管理?？爝f企業(yè)要健全自身的治理結(jié)構(gòu),，加強對快遞員和加盟商的管理力度，完善企業(yè)內(nèi)部的激勵機制,，以此提高企業(yè)的整體素質(zhì),。同時，快遞企業(yè)還應(yīng)該從基礎(chǔ)設(shè)施,、物流技術(shù),、高端人才等方面不斷壯大自己,，以提高市場競爭力來獲得更多的贏利,。

另一方面，要規(guī)范市場的外部環(huán)境,。建議國家聯(lián)合相關(guān)部門及快遞協(xié)會,，根據(jù)當(dāng)前的市場發(fā)展?fàn)顩r,，共同制定一套完善的快遞服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)體系,，建立健全,、統(tǒng)一,、開放的快遞市場,；同時,，還要加強市場秩序的監(jiān)管力度,，通過制定科學(xué)合理的監(jiān)管政策,，以及建立完善,、有序的市場競爭機制，可以有效地避免企業(yè)之間無序競爭,，從而促進快遞業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展,。（作者單位系中信物流有限公司）