時(shí)間：2015-04-17 15:07:52 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：現(xiàn)代物流報(bào) 作者：

條評(píng)論打印收藏

近年來(lái)，快遞業(yè)發(fā)展相當(dāng)迅速。一方面是因?yàn)殡娚叹W(wǎng)購(gòu)的興起帶動(dòng)了快遞業(yè)的發(fā)展；另一方面是因?yàn)榭爝f服務(wù)自身具有方便、快捷的特性，因此深受廣大消費(fèi)者的青睞。

作為物流行業(yè)的一部分，近幾年的快遞服務(wù)需求越來(lái)越旺盛，發(fā)展前景被一致看好，但是，隨著快遞公司的不斷增多，快遞資費(fèi)混亂的現(xiàn)象也日益突出。如同一物品被送往同一地點(diǎn)，價(jià)格卻不大相同，并且快遞公司隨意增加快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況也常有發(fā)生。這一問(wèn)題的背后，嚴(yán)重暴露出我國(guó)快遞業(yè)缺乏規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的職能監(jiān)管，整個(gè)市場(chǎng)還未能形成統(tǒng)一的服務(wù)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系。

從發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，導(dǎo)致這一問(wèn)題的因素主要來(lái)自于以下三個(gè)方面：

一是，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，利潤(rùn)降低導(dǎo)致了快遞資費(fèi)不統(tǒng)一。由于快遞企業(yè)數(shù)量急劇擴(kuò)張，使得快遞行業(yè)早已處于供大于求的飽和狀態(tài)，因此市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，一些快遞企業(yè)就會(huì)打起價(jià)格戰(zhàn)，使得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)逐漸從良性競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向了低價(jià)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，由于快遞行業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本不斷上升，以及外資企業(yè)的不斷涌進(jìn)，從而增加了國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)的生存壓力。為了保證基本贏利，一些快遞公司就會(huì)私自抬高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，甚至是漫天要價(jià)。

二是，企業(yè)管理不當(dāng)，粗放模式導(dǎo)致了服務(wù)定價(jià)不統(tǒng)一。一直以來(lái)，快遞業(yè)的進(jìn)入門檻都很低，無(wú)論是快遞員，還是加盟商，往往企業(yè)對(duì)其的要求并不高。同時(shí)，大多數(shù)的快遞企業(yè)還處于家族式的治理結(jié)構(gòu)形態(tài)，組織方式和管理手段十分落后，這就造成了快遞員的職業(yè)素養(yǎng)良莠不齊，加盟商在粗放發(fā)展中極易出現(xiàn)“各自為政”的混亂局面。在這種運(yùn)營(yíng)狀態(tài)下，一些快遞員和加盟商就會(huì)隨意增加快遞服務(wù)費(fèi)用，嚴(yán)重阻礙了快遞市場(chǎng)的健康發(fā)展。

三是，體系標(biāo)準(zhǔn)缺失，監(jiān)管不足導(dǎo)致了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。雖然，我國(guó)早已陸續(xù)出臺(tái)了新《郵政法》和《快遞市場(chǎng)管理辦法》，試圖對(duì)快遞市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范管理，但是，這些法律法規(guī)卻沒(méi)有對(duì)快遞企業(yè)的具體業(yè)務(wù)、服務(wù)定價(jià)、市場(chǎng)監(jiān)管等細(xì)節(jié)進(jìn)行明確的規(guī)定。由于相關(guān)法律法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)性不夠，使得相關(guān)部門在監(jiān)管執(zhí)行過(guò)程中較難落實(shí)，這就直接導(dǎo)致了快遞行業(yè)自由發(fā)展的無(wú)序性，從而助長(zhǎng)了快遞企業(yè)隨意定價(jià)之風(fēng)。

總之，造成快遞資費(fèi)不統(tǒng)一的問(wèn)題，既有企業(yè)自身的內(nèi)在因素，同時(shí)又有行業(yè)發(fā)展的外在原因。如今，這一問(wèn)題已嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益。當(dāng)前，完善相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范快遞市場(chǎng)秩序已經(jīng)勢(shì)在必行。

一方面，要提升企業(yè)的內(nèi)部管理。快遞企業(yè)要健全自身的治理結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)快遞員和加盟商的管理力度，完善企業(yè)內(nèi)部的激勵(lì)機(jī)制，以此提高企業(yè)的整體素質(zhì)。同時(shí)，快遞企業(yè)還應(yīng)該從基礎(chǔ)設(shè)施、物流技術(shù)、高端人才等方面不斷壯大自己，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)獲得更多的贏利。

另一方面，要規(guī)范市場(chǎng)的外部環(huán)境。建議國(guó)家聯(lián)合相關(guān)部門及快遞協(xié)會(huì)，根據(jù)當(dāng)前的市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，共同制定一套完善的快遞服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)體系，建立健全、統(tǒng)一、開(kāi)放的快遞市場(chǎng)；同時(shí)，還要加強(qiáng)市場(chǎng)秩序的監(jiān)管力度，通過(guò)制定科學(xué)合理的監(jiān)管政策，以及建立完善、有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，可以有效地避免企業(yè)之間無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，從而促進(jìn)快遞業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。（作者單位系中信物流有限公司）