時間：2015-04-17 14:45:47 點擊：次
來源：錢江晚報 作者：

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　快遞包裹已經(jīng)到了派送點,，卻遲遲不見送貨,？不是忙不過來，而是快遞員不送了,。不送的原因是,，快遞公司虧損,，快遞員沒有領到工資。

這樣的邏輯,，讓杭州網(wǎng)友無法理解,，他認為快遞公司內部的糾紛不應該殃及消費者,。

昨天，記者趕到了文三路90號杭州東部軟件園內,，這里有一個圓通快遞的服務點,。

圓通快遞杭州文三路分公司的負責人承認，該網(wǎng)點大約有600多件包裹沒有及時送出,。但他強調,，快遞公司并沒有惡意扣留顧客包裹的情況。而沒有及時送出的原因是,，網(wǎng)點的承包人突然“不干了”,。

昨天，杭州市郵政管理局也在第一時間發(fā)現(xiàn)了問題,，并督促浙江圓通速遞有限公司盡快解決糾紛,。截至昨晚記者發(fā)稿，圓通快遞臨時抽調人手,，600多件包裹大多已經(jīng)送出,。

這次糾紛看似解決了，但卻再次暴露了快遞行業(yè)的一個常見問題,，加盟模式留下的種種隱患,。

超過600件包裹滯留服務點

有人找上門來尋網(wǎng)購的海鮮

前幾天，網(wǎng)友網(wǎng)購了一雙鞋子,，選的是圓通快遞,，按照正常的發(fā)貨速度早就應該收到了，可是這次遲遲沒能等來快件,。于是,，他就去網(wǎng)上輸入快遞單號查詢，顯示物品已經(jīng)到投遞點（圓通文三路公司）,。“當時我向公司前臺咨詢,，其他家的快遞都能按時收到貨物，唯獨圓通的快遞沒有收到,。”

網(wǎng)友就給平時接業(yè)務的圓通快遞員打電話,，對方的說法讓他感到很意外。“電話中說是因領導拖欠他的工資,，所以他就扣留了手上所有的快遞，想以此來威脅領導,，從而拿到自己的工資,。”

既然快遞員不收，自己上門取總行吧,？“圓通快遞員拒絕了,，他說整個園區(qū)所有的快遞都別想拿到,，他要扣留著來作為跟其領導進行交涉的籌碼，然后就掛了電話,。”

昨天下午,，記者趕到了文三路90號東部軟件園內，經(jīng)由大門,，一直往里走,，在園區(qū)內一拐角處看到一排簡易房，共有四個房間,，其中一間門牌寫著“圓通快遞”,，二十多平方米的房間內，一張辦公桌,，一臺飲水機,，以及一個擺滿包裹的貨架。兩人正忙著掃描快遞單,，“我是今天剛來的,，這個點上的快遞員不干了，我們是公司臨時派過來支援的,。”

采訪中,，一位葉先生跑了過來，他是來找自己的包裹的,。“網(wǎng)上購買了一些海鮮,，4月13日就已經(jīng)到達這個派送點，但是等了3天依然等不到,，打電話聯(lián)系業(yè)務員,，他說不干了，于是我就自己來了,。”

屋內一片忙碌,，屋外也如此。門口僅有的50多平方米的空地上堆放著大小不一的圓通包裹,，15輛三輪車,，準備下班前全部送出。“一共有600多件包裹沒有及時送出去,，我們現(xiàn)在正在加班加點,。”工作人員介紹說，至于這次事情到底是不是扣件他們不清楚,，要問老板,。

快遞點承包人孫老板：

接手后一直在虧，干不下去了

位于杭州東部軟件園內的這處場地，只是圓通快遞的一個服務點,。老板姓孫,，而他的上一級是圓通快遞文三路分公司，經(jīng)理姓朱,。

昨天,，孫老板和朱經(jīng)理都否認了“扣件”之說。他們強調,，沒有克扣快遞員工資,，快遞公司也未惡意扣件，只能說是沒派件或延遲送件,。“就延遲了一天,，就是4月15日這一天的包裹沒有往外送。”孫老板說,。

不過,，對于延遲送件的原因，兩人的說法稍有出入,。

朱經(jīng)理說,，孫老板要求公司給予一些補貼，原因是經(jīng)營上有虧損,，但公司沒有同意,。“我們查了一下，其實也還好的,，沒有他說的那么嚴重,，而且當初簽合同的時候就明確了，盈虧都是他自己負責的,，現(xiàn)在要求公司承擔,，肯定說不過去的。”

4月15日,，朱經(jīng)理接到了總部電話,，稱很多顧客反映包裹沒有收到，這時候他才發(fā)現(xiàn)孫老板的服務點停運了,。“我就趕緊抽掉了15名快遞員,，趕過來派送快件。他（指孫老板）這樣做（注：不派件）對公司造成了很不好的影響,。”

而孫老板對不派件的解釋是,，4月15日這一天，他是在和公司交接業(yè)務,，所以沒有派件,。“自從承包這個點,，一直在虧損,，所以我也不想干了,，那一天就是和他們交接，派件和接件都沒有正常進行,。”

為了求證真相,，昨天，記者也將情況反映給了圓通速遞有限公司（上?？偛浚?，“工號11844”的工作人員承諾昨天18點前給予回復，但截至昨晚記者發(fā)稿,，都沒有等到任何回復,。

僅文三路公司就有40多個小網(wǎng)點

層層轉包加盟，網(wǎng)點野蠻生長

朱經(jīng)理說,，滯留的600多件包裹,，最遲今天肯定全部送完。

這次問題是解決了,，但這一件事卻反映了快遞行業(yè)普遍存在的加盟制隱患,。

目前，快遞行業(yè)經(jīng)營模式主要分為直營和加盟兩種,。直營好理解,，由快遞公司自己開店，人是自己的,，公司自負盈虧,。而加盟則不同，繳納公司一定費用后,，加盟商自負盈虧,，這是大部分快遞公司的做法。

加盟制對快遞的迅速發(fā)展起到了很好的作用,，最直接的表現(xiàn)就是短時間實現(xiàn)了網(wǎng)點覆蓋的最大化,。對于加盟商而言，加盟品牌快遞要比單干的風險低,，靠著品牌可以獲得穩(wěn)定的客源,。

然而，加盟伴隨而來的一系列管理和服務問題也越來越突出,，快遞公司對加盟商的控制能力有限,，對公司制度的執(zhí)行不一，導致服務質量參差不齊,。

層層分包,，也是加盟的另一個亂象,。以本次圓通事件為例，朱經(jīng)理的圓通快遞文三路公司,，屬于圓通的一級加盟商,，承擔了杭州文三路周邊圓通快遞業(yè)務，而他又將這一區(qū)域分割成一塊塊,，承包給一個個經(jīng)營戶來經(jīng)營,。很像工程的包工頭。而在朱經(jīng)理手下,，有40多個和孫老板一樣的小經(jīng)營戶,。

作為一級加盟商，朱經(jīng)理有公司和固定的經(jīng)營場所,，但下面一個個經(jīng)營戶則大都是私人,，門檻非常低。以孫老板為例,，他手下4個快遞員就承包了“西溪數(shù)碼港,、東部軟件園”這一片的圓通快遞業(yè)務，平時只需要按合約交給朱經(jīng)理承包費即可,。

轉讓費,、每月要交的固定費用

低價競爭讓底層網(wǎng)點生存艱難

加盟亂象還衍生了另一個隱患——底層網(wǎng)點的經(jīng)營壓力。

上級公司的固定費用,、水漲船高的轉讓費,、愈演愈烈的低價競爭，讓底層網(wǎng)點經(jīng)營戶的利潤空間越來越有限,，服務質量自然下降,。

孫老板給算了這筆賬，以江浙滬范圍內的一公斤包裹為例,，收一個快遞,，費用為5元。圓通快遞總公司要收取如下費用：面單費,，包裝袋費,，快件掃描費，稱重費……“算下來,，我5塊錢收一個包裹,，要交給總部4.8元至4.7元，最后只有幾毛錢的利潤,。”孫老板說,，如果運到偏遠的地方，還需付一個“扶持費”,。除此之外,，每個月還要定時交給上級加盟商承包費,，也就是交給朱經(jīng)理，每月7800元,。不管賺不賺錢,，這些支出都是固定的。

另外,，還有水漲船高的轉讓費,。圓通對于加盟商不收取加盟費，但是要想經(jīng)營一個區(qū)域市場,，需要交給原經(jīng)營戶一筆不小的轉讓費。朱老板就是在2014年年底花了8萬元,，從別人手里拿到了“西溪數(shù)碼港,、東部軟件園”這一片的圓通快遞業(yè)務。

接下來就進入了一個惡性循環(huán),，網(wǎng)點經(jīng)營戶要想賺錢,，就必須盡可能擴大自己的業(yè)務量，因為同一市場內有多家快遞公司,。而要想增量,，最直接的辦法就是降價，這讓已經(jīng)很有限的利潤變得更加微薄,。一旦經(jīng)營不善,，虧損是常見的結果。“我原本不懂快遞,，以為會賺錢,，沒想到是這樣的結果，經(jīng)營4個月已經(jīng)虧損了20多萬,。”朱老板說,。

郵政管理部門介入此事：

圓通快遞應提前發(fā)現(xiàn)并及時解決

昨天，杭州郵政管理局也第一時間介入了調查,，并督促浙江圓通速遞有限公司負責人盡快處理糾紛,，務必保證快件派送。

杭州郵政管理局認為,，作為快遞公司,，圓通快遞在這次糾紛中，本應該提前發(fā)現(xiàn)問題,，并及時解決,。“他們系統(tǒng)后臺完全可以實時監(jiān)控到，這么多包裹發(fā)往網(wǎng)點卻沒有被送出,，圓通快遞應該及時發(fā)現(xiàn)問題苗頭,，主動介入解決可能產生的糾紛,，而不是等到問題發(fā)生。”

而對于快遞行業(yè)發(fā)展中普遍存在的問題,，市場監(jiān)管處相關負責人坦言,，他們也一直在努力引導和管理。“從長遠來看,，快遞行業(yè)仍處在一個發(fā)展的階段,，進步很大，但還有很多不完善的地方,，這些問題的解決需要一個過程,。”

比如，對于快遞行業(yè)的加盟制,，相關法律并沒有禁止,，但有嚴格的門檻條件。“加盟商作為一級法人,，根據(jù)郵政法,，必須擁有快遞業(yè)務經(jīng)營許可證，同時還有不低于50萬元注冊資金和人員資質的要求,。”