京東十幾年的發(fā)展就是在不斷解決問題。我們認為行業(yè)內的任何問題,，都是京東的機會,。但轉型電商至今，京東一直堅持商業(yè)規(guī)律,，這是我們永遠不會改變的事情,。

南都：京東已躋身于全球五百強企業(yè)?；仡櫮愕膭?chuàng)業(yè)史可見,，1998年6月18日草創(chuàng)之初，京東只是當時中國億萬代售3C產品商戶中的一家實體店,。2004年之后,，京東變身為電商，且此后一路嬗變：從線下到線上,，從3C單品類電商迅速成為兼具自營和平臺的全品種電商領頭羊之一,。順應時代之風潮，京東在不斷變革,。請你談談創(chuàng)業(yè)歷程中對于“變”最深的感悟是什么,？

劉強東：我們每天都在跟隨世界的腳步而變。比如說在你來我的辦公室之前,，我們剛剛把“百萬京東便利店計劃”討論清楚,，今天正式公布。我們做電商這么多年,，為什么要做便利店呢,？因為我們發(fā)現(xiàn)有幾種業(yè)態(tài)，電商是無法與之抗衡的,，其中之一就是便利店業(yè)態(tài),。既然無法抗衡，我們就選擇與其合作?；谶@個邏輯,，我們要打造100萬家京東便利店，就是實體店,。

南都：重資產運營,？

劉強東：我們不會直接經營這個門店，而是用加盟的方式,。我們給它輸出品牌和貨源,。我們發(fā)現(xiàn)便利店即夫妻店(以家庭為經營單位的傳統(tǒng)便利店)有三個痛點：其一，這些夫妻店跟品牌廠商隔得很遠,。其二,，這些夫妻店，特別是在農村,，很多貨源都是假貨,。其三，零售商和品牌商之間沒有任何信息溝通,。因此,，我們希望通過京東新通路加之京東便利店的方式構建新體系，讓這些夫妻店直接從像寶潔這樣的品牌商進貨,。與此同時,，品牌商能夠通過京東這套系統(tǒng)跟蹤了解到貨物的運轉情況。這樣的話,，更便于品牌商對它的用戶數(shù)據(jù)進行分析,，從而為消費者生產更多適當?shù)漠a品,，同時解決假貨問題,。

南都：農村似乎已經成為假貨傾銷的低端市場。

劉強東：應該是重災區(qū),。如果把這個問題解決了,，我們就可以取得成功。發(fā)現(xiàn)市場的痛點和難點,，并去解決它,，按照這個思路，我們每天都在變,。

南都：這是很重要的商業(yè)理念,。比如說農村假貨多，有的人覺得這個市場不是他的,，就尋找別的市場,。

劉強東：再如京東為什么投資物流？京東是物流，不是快遞,。很多人說京東物流跟“四通一達”和順豐有競爭,。其實它們是快遞公司，京東是物流公司,，二者背后的邏輯,、商業(yè)模式完全不一樣，沒法分優(yōu)劣,。

南都：當時京東自己做物流,，是有一些爭議和不同看法的。

劉強東：我們?yōu)槭裁醋?？因為整個中國根本就沒有一套B2C的物流體系,。過去30年，中國只有2B的物流體系,，2C的物流模式根本沒有,，只有2C的快遞公司。這是電商里面最難解決的一塊,。我們看到這個問題和難點,，就投資了B2C物流。這一做就是十幾年,。

南都：現(xiàn)在你又提出來京東將全力從一個電商轉型為一個技術公司,。你的戰(zhàn)略判斷是基于什么？

劉強東：很多商業(yè)戰(zhàn)略的出臺,，有時是一種無奈,，甚至是被逼的。從轉型電商那天起,，京東就樹立了三個最重要的戰(zhàn)略：前端講究用戶體驗,，后端講究成本和效率。如果在用戶體驗很好的情況下,，背后成本很高且運轉效率比別人慢,，最終還是不可以持續(xù)的。通過12年不斷的投資,，京東在上述三個方面已經做到了極致,。未來12年，京東如果還想把用戶體驗,、成本和效率有質的提升,，只有靠技術能解決。

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