時間：2017-03-24 10:26:40 點擊：次
來源：看商界 作者：

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從 1998 年到現(xiàn)在,，將近 20 年的創(chuàng)業(yè)歷程,，劉強東所堅持的很多道理看似平凡，但在更長的周期里,，能讓企業(yè)拉開差距的地方往往卻正在于此,。

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創(chuàng)業(yè)是要真正的解決問題

談到創(chuàng)業(yè),，關(guān)鍵就一句話：只要你能夠真正解決一個問題，那么你的項目就一定會成功,。對此,，我想講京東歷史上發(fā)生的兩件事。

1998 年,，我?guī)еe攢的 12000 塊錢在中關(guān)村租了一個四平方米的柜臺,。那時候中關(guān)村幾乎所有的商家做生意都是一個模式,，老板對員工的培訓都是：一臺筆記本兩萬五，你怎么用三萬五賣出去,。由此中關(guān)村還有十大 " 招術(shù) " 教你如何欺騙顧客,。我覺得這注定是不對的，終究有一天這種混亂的情況會改變,。這就是問題,，誰能把這個問題解決，誰就可以取得成功,，非常簡單,。

所以從開柜臺第一天，我是唯一明碼標價,、所有產(chǎn)品都開發(fā)票的商家,。不接受討價還價，只賣正品行貨,。就這么一做六年,，從一個小柜臺，到 2003 年的時候,，我擁有了 12 個店面,，其中 3 個在北京，而且每個店的營業(yè)額都非常好,。

第一件事發(fā)生在 2003 年非典的時候,，我迫不得已把所有的門店都關(guān)掉，所有的人員都在辦公室,，每天很著急,，因為我們各種租金、開銷一天都不少,，貨又不敢銷售，店面也不敢開門,。

我們有同事就提出來,，說為什么我們不去做網(wǎng)上銷售呢 ? 我們?nèi)ニ押⑿吕恕?63 各種各樣的網(wǎng)站發(fā)帖,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)發(fā)了帖很快就被管理員刪了,，偶爾沒被刪也沒有人訂貨，因為沒人相信,。記得我們就在 BBS 里說：我有什么刻錄機,，多少錢，底下是匯款帳號,，如果你想買的話先把錢匯到這兒來……那時候 too young too naive.

后來,，我們開始在專業(yè)的測評論壇里發(fā)帖,。論壇總版主看到了，不僅回復了,，還把我們的帖子置頂,，說：京東多媒體，我知道,，這是中關(guān)村唯一的一個不賣假光盤的廠家,。結(jié)果這一天我們接到了 10 個訂單。

正因為過去六年的堅持,，贏得了別人的信任,，從而在最關(guān)鍵的時刻，得到了一個不記得他姓名的人的一次簡單幫助,，從而使京東開始由線下轉(zhuǎn)到線上,，做了電商。

第二件事發(fā)生在 2006 年,、2007 年融資的時候,，好多人說你們是沒法成功的，為什么 ? 他說幾乎我所想要買的所有東西,，都可以在當當,、卓越或者淘寶上購買，還都能找到比你京東更便宜的,，所以很多人說你沒必要做,，注定你沒有前途。

但是我們不這么認為,，為什么 ? 因為我覺得在那個時候,，包括今天網(wǎng)上的銷售有很多問題，比如說商家的誠信,、商品的質(zhì)量,、送貨的服務和速度，我想解決這個問題,。

在這個時期我們推出的 " 當日達 ",。后來有一位美國的記者朋友問我，在哥大留學的時候,，是否去亞馬遜購物過 ? 我說是,。他問感覺怎么樣，我說很好,，但是我實在忍受不了它的物流速度,。他說你要是 Prime 會員兩天就可以收到貨，那多快啊,。我說京東幾乎每個用戶都是 Prime 會員,，但你不用花 99 美金,，只要一次購買滿 79 塊錢的商品就可以免運費了，而且在北京,、上海這些大的城市,，都是當日達。

正因為對解決問題的堅持,，我們解決了網(wǎng)絡購物領(lǐng)域長期存在的大量問題,，這就是京東得以生存和快速發(fā)展的基礎(chǔ)。

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管理京東 12 萬員工,，我堅持這幾個原則

一家企業(yè)僅僅有初心是不夠的,，成敗往往在于你有沒有用好人，這也是我第一次創(chuàng)業(yè)失敗獲得的教訓,。

大四的時候,，我開了一家餐廳。因為沒有太多時間管理,，每周我就去一次,，我給員工改善了伙食和住宿條件，提高了工資待遇,。我覺得對員工這么好,，他們一定能幫我把餐廳做得更好。結(jié)果過了兩個月之后,，就不對了,，大廚和前臺、買菜的都變著法兒貪錢,，餐廳變成了一個只進不出的無底洞,。最后，我虧了近 20 萬元,，有借小姨家里的錢,，還有我爸媽攢了一輩子的錢。

我開始對人性產(chǎn)生了懷疑,。我不認為自己有錯,，我認為自己一點錯都沒有，我對員工這么好,，為什么他們這樣對待我呢 ? 他們也是從農(nóng)村出來的，為什么要騙我的錢呢 ? 想了很長時間,。

然后,，我去了一家日本企業(yè)，開始管理公司的信息系統(tǒng),。日本人那一套管理系統(tǒng)非常清晰,，怎么前后一一對應,，怎么保證數(shù)量精準，都給了我很大的觸動,。在日本人眼里,，正確就是正確，錯誤就是錯誤,，不像我們中國人說的有什么誤差,，誤差就是錯誤。

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