時間：2016-06-27 10:17:30 點擊：次
來源：財經(jīng) 作者：宋瑋

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李彥宏：是的,。但能夠這么極端畫出來紅線還是比較少的,，更多還是在日常的產(chǎn)品設(shè)計和打磨的過程中,，一些相對比較模糊的原則,，比如你怎么去打破、去理解用戶真實的意圖,。

百度為何接連危機(jī)？

《財經(jīng)》：百度歷史上經(jīng)過有幾次輿論危機(jī),，2008年央視危機(jī),，今年初的貼吧事件，還有這次的魏則西事件,。這幾次危機(jī)本質(zhì)上有什么不同,？

李彥宏：總體來講都是我們在快速發(fā)展的過程中，確實有做得不足的地方,。但每一次都不太一樣,，央視危機(jī)更多是我們銷售體系管理上確實有漏洞，后來我們把漏洞堵掉了,。這次魏則西事件,，銷售體系沒有漏洞，和我們簽合同的是三甲醫(yī)院,，它是完全合理合法地在做事情,。

《財經(jīng)》：百度為什么會接連出現(xiàn)這樣的危機(jī)？

李彥宏：作為一個體量這么大的公司,，真的很難保證不出事,。每出一次危機(jī),，我們就從中多學(xué)一些應(yīng)該學(xué)到的經(jīng)驗和教訓(xùn)，把它改進(jìn),。

《財經(jīng)》：為什么我們每次都是在外部的壓力下去改變,，難道百度失去了主動糾錯的能力嗎？

李彥宏：不是這樣的,，我們一直在主動修改,。每天我們的討論中，很大比例都是關(guān)于如何改進(jìn),。比如現(xiàn)在商業(yè)推廣中的評價體系就是我們主動做而其他搜索引擎都沒做的,，我們的目的就是希望從機(jī)制上能夠給用戶帶來更可信、更安全的信息,。

還是那句話,，之所以大家現(xiàn)在對百度有這么多抱怨，是因為我們很長時間沒有讓大家看到驚喜,，有新的產(chǎn)品出來,，所以他對過去好的東西習(xí)以為常了。

《財經(jīng)》：為什么百度商業(yè)推廣的標(biāo)識一直是不清楚的,？并且還維持了那么多年,？

李彥宏：我在2001年baidu.com上線搜索服務(wù)的時寫過一篇文章，叫《搜索引擎第三定律》,。第一定律就是詞型統(tǒng)計,，第一代的搜索引擎全部是基于詞型統(tǒng)計的；第二定律是超鏈分析,，這是我在美國的時候發(fā)明的,；第三定律叫做自信心定律——當(dāng)用戶搜索一個詞的時候，誰愿意充的錢多,，就說明他更加自信,，表明他的內(nèi)容對這個用戶是更相關(guān)的，所以就把它排在前面,，當(dāng)時叫競價排名,。但這個詞很容易誤導(dǎo)人，事實上不是誰出錢最多就排在前面,，還有其他考慮的因素,。

對于一個用戶來說，是不是商業(yè)推廣不重要,？重要的是這個結(jié)果有沒有滿足他的需求,。所以出于這種理念，我們一直沒有把推廣放的那么清楚,。后來確實有很多人在抱怨,，正好這次契機(jī),，如果更清楚標(biāo)明，大家接受程度會更高的話,，我是沒問題的,。

《財經(jīng)》：你認(rèn)為搜索引擎的第一使命應(yīng)該是什么？

李彥宏：早期的時候我們講快準(zhǔn)全新,，這四個指標(biāo)都要做到,。最近又有公司內(nèi)部的員工來問我，我們的使命應(yīng)不應(yīng)該改成讓人們獲得最真實的信息,？我的回答是——我們的使命是讓人們最平等便捷地獲取信息,，我們并沒有對這個信息下一個限定詞。我們要做的就是吧用戶體驗放在第一位,。

《財經(jīng)》：如果在“魏則西事件”中競價排名的商業(yè)模式并沒有錯,，那么百度錯在哪兒了？

李彥宏：應(yīng)該說是對于客戶資質(zhì)的審核也許應(yīng)該更嚴(yán)格一些,，像這次事件出了之后,，我們基本上下掉了所有的軍警醫(yī)院。

《財經(jīng)》：你們對外稱,，這些軍警本來就是有資質(zhì)的,。

李彥宏：我們知道軍警醫(yī)院有很多科室是外包的，這個風(fēng)險就比較大,，所以我們就把所有的軍警醫(yī)院給下掉了,，這其實是跟這次“魏則西”事件最相關(guān)的一個措施。

《財經(jīng)》：但是即便這樣也無法保證以后不會有類似的事情再出現(xiàn),。

李彥宏：也許我們未來還會出現(xiàn)危機(jī),，我們只能說是從每次危機(jī)中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，越做越好,。

《財經(jīng)》：今年初，百度爆發(fā)了貼吧事件,。當(dāng)時血友病吧承包給第三方合伙人運(yùn)營,，這個事情你當(dāng)時知情嗎？

李彥宏：當(dāng)時血友病吧我是不知道的,，這個審批不會到我,。但是貼吧賣吧這個事情我知道，比如說像小米吧,，我們賣給小米,，這樣的事情我是知道的。

《財經(jīng)》：你怎么看這次貼吧危機(jī),？

李彥宏：醫(yī)療吧不應(yīng)該賣,，因為它確實風(fēng)險太大了,。無論是什么樣的規(guī)則，你哪怕有1000次做對了,，有1次做錯了,，后果就會很嚴(yán)重。貼吧不是一個天天都獲得高層關(guān)注的一個東西,，確實也做了不應(yīng)該做的事情,，不管是誰做，最后大家來罵的話,，肯定還是來罵我,，那么我們立刻改了就好了。

《財經(jīng)》：你感覺自己背負(fù)了很多不應(yīng)該由你來背負(fù)的東西,？

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