時(shí)間：2016-05-31 10:50:36 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：秋楓

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現(xiàn)階段,，家有購(gòu)物已在基于千萬(wàn)用戶(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)“前置營(yíng)銷(xiāo)體系”,，依托強(qiáng)大的云技術(shù),，根據(jù)會(huì)員以往訂購(gòu)歷史、消費(fèi)習(xí)慣等信息,，分析會(huì)員潛在需求信息，借助移動(dòng)端定向推送的方式向會(huì)員自動(dòng)發(fā)送商品消息,，提前告知消費(fèi)者節(jié)目商品信息,、播出時(shí)段、促銷(xiāo)活動(dòng)等,，讓消費(fèi)者體驗(yàn)個(gè)性化強(qiáng),、選擇性高的輕松購(gòu)物。家有購(gòu)物融合網(wǎng)電商平臺(tái)將進(jìn)一步了解消費(fèi)者的潛在需求,，比消費(fèi)者更了解他們自己,，是家有購(gòu)物洞悉市場(chǎng)的重要原則。在不久的未來(lái),，家有購(gòu)物將實(shí)現(xiàn)以融合網(wǎng)電商平臺(tái)為軸心的傳統(tǒng)電視購(gòu)物行業(yè)全新轉(zhuǎn)型,。

深耕服務(wù)細(xì)節(jié)。家有購(gòu)物精準(zhǔn)有效的倉(cāng)儲(chǔ)管理體系,。對(duì)于家有購(gòu)物而言,，倉(cāng)儲(chǔ)的備貨儲(chǔ)存能力直接影響到客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)度。為了能夠快速準(zhǔn)確掌控貨物數(shù)量,，保證充足的儲(chǔ)貨能力,，家有購(gòu)物倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)研發(fā)了WMS現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，通過(guò)應(yīng)用條碼和自動(dòng)識(shí)別技術(shù),，對(duì)入庫(kù),、出庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥,、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)和退換貨物等全環(huán)業(yè)務(wù)進(jìn)行覆蓋和追蹤,，實(shí)現(xiàn)了對(duì)貨物的批次管理、快速出入庫(kù)和動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn),，提高了倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的效率及準(zhǔn)確性，同時(shí)也進(jìn)一步提升了客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度及企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

為保障高效實(shí)時(shí)的物流速度,，家有購(gòu)物物流中心運(yùn)用先進(jìn)的TMS即物流運(yùn)輸管理系統(tǒng)，對(duì)配送業(yè)務(wù)流程功能進(jìn)行深度挖掘,，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)更加清晰,。通過(guò)對(duì)訂單生命軌跡的全程跟蹤、地圖版塊劃分等功能,，物流部門(mén)利用TMS系統(tǒng)能更加直觀的了解業(yè)務(wù)流及各項(xiàng)配送業(yè)務(wù)指標(biāo),。同時(shí)，該系統(tǒng)具備強(qiáng)大的業(yè)務(wù)預(yù)警功能，能夠幫助物流配送中心更加快速的處理異常訂單,，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)物流服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管,。

消費(fèi)者收貨時(shí)可進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)貨，檢查商品是否有破損,、遺漏,，以及是否配備正規(guī)商品發(fā)票，確認(rèn)無(wú)誤后再進(jìn)行付款,。所有家有購(gòu)物銷(xiāo)售的商品都開(kāi)具正規(guī)發(fā)票,，同時(shí)商品的售后服務(wù)都按照國(guó)家“三包”政策執(zhí)行。家有購(gòu)物外呼營(yíng)銷(xiāo)中心將被動(dòng)型服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)型服務(wù),，通過(guò)龐大的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù),，挖掘消費(fèi)者潛在需求，以外呼的方式為消費(fèi)者提供更多貼心而至的關(guān)懷服務(wù),，從而圍繞著“呼叫”的本質(zhì)服務(wù)功能,，衍生出精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)功能和長(zhǎng)遠(yuǎn)的贏利功能。

（ 張總接受記者專(zhuān)訪）

物流布局：精準(zhǔn)高效,實(shí)現(xiàn)物流配送的精細(xì)化,、專(zhuān)業(yè)化

家居產(chǎn)品天然的屬性決定了家居電商服務(wù)的復(fù)雜與繁瑣,，物流的外包以及退換貨的繁瑣更是對(duì)服務(wù)的開(kāi)展提出了更嚴(yán)格的要求。張總介紹,，家有購(gòu)物在山東濟(jì)南,、貴州貴陽(yáng)、吉林長(zhǎng)春,、上海昆山四地分別擁有大型現(xiàn)代化倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備及上百位專(zhuān)業(yè)物流人員,，平均每天發(fā)送萬(wàn)件以上的各式商品。家有購(gòu)物在全國(guó)各地區(qū)分倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨,，通過(guò)省際干線(xiàn)運(yùn)輸至各省市的落地配公司配送,。實(shí)現(xiàn)落地配公司代收貨款，貨款回籠安全,、及時(shí),；滿(mǎn)足家有對(duì)成本、服務(wù),、個(gè)性化“ 客戶(hù)體驗(yàn)”的需求,；實(shí)現(xiàn)配送的精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化,。

家有購(gòu)物現(xiàn)擁有60多家落地配公司,，采購(gòu)公路和鐵路干線(xiàn)資源與落地配公司；“最后一公里”配送相結(jié)合,，提高配送業(yè)務(wù)操作的靈活度,；成本控制、服務(wù)水平、時(shí)效掌握,、妥投率等方面全面提升,。

家有購(gòu)物實(shí)現(xiàn)柔韌性配送，提供一地入庫(kù)全國(guó)配,、西安前置庫(kù)聯(lián)動(dòng)配送,、多庫(kù)聯(lián)動(dòng)直配、甲方指定配送等服務(wù),。我們的倉(cāng)儲(chǔ)能力提升至10萬(wàn)SKU級(jí),，日均訂單處理能力提升至50000件水平。家有購(gòu)物推出多樣的物流服務(wù)：實(shí)行個(gè)性化服務(wù),，夜間配送,、指定日配送；現(xiàn)場(chǎng)退款服務(wù),，已經(jīng)覆蓋吉林省,、山東省、浙江省,、山西省,、湖南省、安徽省,、江蘇省及河北?。?2小時(shí)配送服務(wù),，覆蓋吉林省,、山東省、貴州??；多樣化服務(wù)，全國(guó)范圍實(shí)現(xiàn)代收貨款,、開(kāi)箱驗(yàn)貨,、試穿試用、拒收返貨,、上門(mén)取貨,、帶貨換貨、新品推廣,、以舊換新服務(wù),。

家有購(gòu)物集團(tuán)在物流運(yùn)輸方面采用“落地配”模式,，盡量實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)外包,，合作擴(kuò)大化，成功的實(shí)現(xiàn)了物流轉(zhuǎn)型。這一轉(zhuǎn)型大大提高了配送時(shí)效,，降低了物流成本,，提高了配送效率，滿(mǎn)足了客戶(hù)的喜好,，這正好符合現(xiàn)代物流發(fā)展方向,。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種模式必定會(huì)引領(lǐng)時(shí)代潮流,，被其他電子商務(wù)企業(yè)仿效,。

首先，落地配的實(shí)施節(jié)約了時(shí)間,，無(wú)形中增加企業(yè)銷(xiāo)售,。時(shí)間就是金錢(qián)，而對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō),，時(shí)間就是企業(yè)的生命,。眾所周知，電子商務(wù)企業(yè)只有提高時(shí)效才能抓住消費(fèi)者的心,，誰(shuí)也不會(huì)愿意長(zhǎng)久的等待,，高時(shí)效也一直是消費(fèi)者的追求。電子商務(wù)企業(yè)之所以青睞落地配就是落地配實(shí)施以后縮短了貨物在途運(yùn)輸,，貨物一站式到達(dá),，立即展開(kāi)配送，不存在中途周轉(zhuǎn)以及其他情況造成的時(shí)間耽擱,。

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