時(shí)間：2015-05-08 10:40:19 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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依托科技創(chuàng)新 聚焦發(fā)展 精益運(yùn)營(yíng)
──訪(fǎng)上海通天曉信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理吳煜

2015年第五屆中國(guó)電子商務(wù)與物流協(xié)同發(fā)展大會(huì)已經(jīng)在中國(guó)杭州成功召開(kāi),。本屆大會(huì)以“物流新常態(tài).互聯(lián)網(wǎng)跨界.國(guó)際化服務(wù)”為主題,，邀請(qǐng)了包括政府領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專(zhuān)家,、企業(yè)家在內(nèi)的400多位代表共同交流探討了在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下,，電商物流相關(guān)的企業(yè)該如何把握機(jī)遇,，利用互聯(lián)網(wǎng)+，根據(jù)市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求不斷的創(chuàng)新改革,、轉(zhuǎn)型升級(jí),，大力提升物流社會(huì)化和專(zhuān)業(yè)化的水平，進(jìn)一步加強(qiáng)物流信息化建設(shè),，推動(dòng)企業(yè)更好更快發(fā)展,。

通過(guò)本次會(huì)議的主題演講，我們結(jié)識(shí)了一位風(fēng)趣幽默的年輕企業(yè)代表──上海通天曉信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理吳煜先生。讓我們走進(jìn)這位學(xué)識(shí)淵博,、經(jīng)營(yíng)有方,、能敏銳捕捉行業(yè)信息的管理者，看看他是如何用青春激揚(yáng)的人生來(lái)搏浪興企的,。

記者：吳總您好,！感謝您對(duì)這次會(huì)議的支持，同時(shí)也很高興您能接受我們中國(guó)電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟的專(zhuān)訪(fǎng),。首先請(qǐng)您先簡(jiǎn)單介紹一下公司目前發(fā)展的一個(gè)概況如何,？以及公司未來(lái)的發(fā)展定位有哪些？

吳總：上海通天曉信息技術(shù)有限公司（TTX）2011年成立于中國(guó)上海,，由一批資深的國(guó)內(nèi)外軟件專(zhuān)家和行業(yè)顧問(wèn)組成,，并擁有一支從事國(guó)際化先進(jìn)物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)十年以上實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的核心團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過(guò)大家近4年的努力,，公司已經(jīng)快速發(fā)展成為一家為客戶(hù)提供物流系統(tǒng),、流程咨詢(xún)和優(yōu)化的領(lǐng)先物流解決方案供應(yīng)商。我們憑借專(zhuān)業(yè)的行業(yè)技術(shù),、成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品,、以及豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，成為專(zhuān)業(yè)物流解決方案領(lǐng)域的佼佼者,，擁有一大批如聚美優(yōu)品,、申通貝寧、伊藤忠物流,、頂通物流,、漢維供應(yīng)鏈、杭州悠可,、奧淇醫(yī)科醫(yī)藥等行業(yè)領(lǐng)先客戶(hù),。公司在運(yùn)營(yíng)能力、消費(fèi)者滿(mǎn)意度,、服務(wù)質(zhì)量,、以及信息化水平等方面已經(jīng)得到了業(yè)內(nèi)的廣泛認(rèn)可。關(guān)于公司未來(lái)發(fā)展定位方面,，我們會(huì)本著踏實(shí)的作風(fēng),，不斷創(chuàng)新發(fā)展，在維護(hù)好現(xiàn)有客戶(hù)的基礎(chǔ)上,，大力拓展新的業(yè)務(wù),。公司目前正著手跨境電商方面的規(guī)劃，會(huì)結(jié)合公司當(dāng)前的行業(yè)優(yōu)勢(shì),，不斷創(chuàng)新發(fā)展以提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

記者：電商改變物流，物流開(kāi)始反哺電商，物流企業(yè)不再僅僅局限于商品的配送,，而是更致力于打造綜合性全面服務(wù),，更好促進(jìn)電商發(fā)展。那么未來(lái),，物流打造綜合性供應(yīng)鏈?zhǔn)勤厔?shì) ,，公司這些年積累的優(yōu)勢(shì)有哪些？

吳總：我們公司擁有一支踏實(shí)能干的專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì),，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富,，能深刻理解客戶(hù)需求，為客戶(hù)“量身定制”,，打造智慧物流,。并且，能夠充分把握電商物流大勢(shì),，借助新興技術(shù)手段和實(shí)施經(jīng)驗(yàn),，幫助客戶(hù)提升物流和供應(yīng)鏈管理水平，提高在其行業(yè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力,。未來(lái),，通天曉將不懈努力，以創(chuàng)新思維和領(lǐng)先技術(shù),，為客戶(hù)創(chuàng)造可持續(xù)的價(jià)值,。

記者：剛才會(huì)議上，您演講的主題是“全渠道時(shí)代下柔性倉(cāng)儲(chǔ)管理”,，能不能請(qǐng)您解釋一下什么叫“全渠道”,？另外，您還強(qiáng)調(diào)了數(shù)字化,，請(qǐng)問(wèn)您所說(shuō)的“數(shù)字化”與當(dāng)前我們常說(shuō)的“大數(shù)據(jù)”有什么區(qū)別呢,？

吳總：關(guān)于全渠道這個(gè)概念,，我不知道大家怎么理解的,。在我看來(lái)，所謂全渠道,，就是你有客戶(hù)想要的東西,，并且可以讓他們按照自己喜歡的方式去購(gòu)買(mǎi)，從而提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度,。但是,，物流交付流程是否足夠的優(yōu)化？一般來(lái)說(shuō),，全渠道的架構(gòu)是可以看到的：上面是我們的多渠道營(yíng)銷(xiāo),，包括社交平臺(tái)、電商平臺(tái)、呼叫中心,、門(mén)店的下單以及終端的零售,；下面則是訂單的執(zhí)行手段，有庫(kù)存管理,、訂單整合和倉(cāng)庫(kù)執(zhí)行等,。因此，我們所進(jìn)行的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和物流運(yùn)營(yíng),，就是全渠道,。商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)大家都知道，通過(guò)朋友圈的微店,、通過(guò)網(wǎng)店,、通過(guò)門(mén)店、O2O以及線(xiàn)上線(xiàn)下的宣傳,，希望它能起主導(dǎo)作用,，但實(shí)際上物流運(yùn)營(yíng)又會(huì)拖后腿。所以能否應(yīng)對(duì)的了接下來(lái)的事情就需要打個(gè)問(wèn)號(hào)了,，因?yàn)閹?kù)存不準(zhǔn)確,、作業(yè)不夠精細(xì)等都會(huì)影響到客戶(hù)的體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。而通天曉的方案,，就不僅僅是讓你擁有一套系統(tǒng),，而是能夠優(yōu)化整個(gè)訂單流程的執(zhí)行層面。所以大家在做全渠道的時(shí)候一定要思考這樣一個(gè)問(wèn)題：你需要的究竟是一個(gè)高大上的方案,，還是一個(gè)真正的柔性上的手段,。另外，關(guān)于數(shù)字化和大數(shù)據(jù),，首先大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)要先被數(shù)字化,，能夠被存儲(chǔ)和分析，在這之前是談不上大數(shù)據(jù)的,。而且,，現(xiàn)在很多人說(shuō)的其實(shí)只是數(shù)字，談不上數(shù)字化,。倉(cāng)庫(kù)對(duì)庫(kù)存管理的顆粒度,、精細(xì)度，以及對(duì)作業(yè)管理的精細(xì)度,，才能作為數(shù)據(jù)支持和決策管理的依據(jù),。沒(méi)有這些數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，做大數(shù)據(jù)都是空中樓閣,。我們通天曉可以幫助企業(yè)采集這些數(shù)據(jù),，便于企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)的營(yíng)銷(xiāo),。

記者：2015“中國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)”將體現(xiàn)在行業(yè)的轉(zhuǎn)型以及價(jià)值鏈的重構(gòu)兩個(gè)方面。從行業(yè)看,，有的行業(yè)將脫胎換骨,，行業(yè)轉(zhuǎn)型的特點(diǎn)決定了不同行業(yè)的供應(yīng)鏈發(fā)展重心的差異。為此公司將要做哪些調(diào)整適應(yīng)市場(chǎng)的變化,？談?wù)劮?wù)對(duì)于企業(yè)的重要性有哪些,？

吳總：我們做物流一般不會(huì)從這么高的層面看問(wèn)題。從我們的視角來(lái)看,，對(duì)于企業(yè)和企業(yè)的聯(lián)合,，相比以往確實(shí)會(huì)要求的更高。以前企業(yè)主要專(zhuān)注于自己的生產(chǎn)計(jì)劃,、營(yíng)銷(xiāo),，把庫(kù)存推給經(jīng)銷(xiāo)商就可以了；而現(xiàn)在的整合更能多的是供應(yīng)鏈整合,，信息必須要打通,，企業(yè)不能只關(guān)注它內(nèi)部的東西。就像我們剛才談到的全渠道,，它要求企業(yè)不能只看自己,，也要看它的經(jīng)銷(xiāo)商、門(mén)店和網(wǎng)店等,，然后綜合的制定生產(chǎn)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。

關(guān)于服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性,，首先,，服務(wù)的特點(diǎn)有兩個(gè)：一、服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性,。我們的團(tuán)隊(duì)都來(lái)自于國(guó)際和國(guó)內(nèi)非常優(yōu)秀的物流公司,，他們擁有相當(dāng)豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和方案處理能力，我們能給予客戶(hù)的絕不僅僅是一套工具軟件,、教他們?cè)趺词褂镁涂梢?，我們的服?wù)蘊(yùn)含了企業(yè)管理的理念和我們的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚪o客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值；二,、服務(wù)的理念,。通天曉給客戶(hù)的不是一朝一夕的服務(wù),，是長(zhǎng)期以來(lái)伴隨客戶(hù)持續(xù)增長(zhǎng)的服務(wù),。團(tuán)隊(duì)服務(wù)的能力和服務(wù)理念能不能符合客戶(hù)的要求，我們會(huì)和客戶(hù)坐下來(lái)在一起思考和探討,。長(zhǎng)期的合作和快速的響應(yīng)是我們通天曉的服務(wù)特色,。而且一直以來(lái),，我們和客戶(hù)都保持良好的互動(dòng)，一方面是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品好,，更主要的是我們的服務(wù)好,，讓客戶(hù)感受到系統(tǒng)以外帶來(lái)的價(jià)值。我們團(tuán)隊(duì)踏實(shí)的作風(fēng)是公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的一個(gè)重要基礎(chǔ),，我相信這個(gè)行業(yè)也需要我們這種踏實(shí)的作風(fēng),。

記者：公司自主研發(fā)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)解決方案——X-WMS，以及其他核心產(chǎn)品如X-BMS物流計(jì)費(fèi)系統(tǒng),，Cybertrans電商物流云平臺(tái)和X-AIS物流接口平臺(tái)在實(shí)際應(yīng)用中都得到很好地評(píng)價(jià),，但是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)殘酷，新的技術(shù)將不斷出現(xiàn),，公司將如何繼續(xù)保持行業(yè)優(yōu)勢(shì),？

吳總：一、保持持續(xù)良好的服務(wù),。因?yàn)槲覀冏罱K管理的是人,，服務(wù)的是企業(yè)。二,、保持持續(xù)的技術(shù)進(jìn)步,。隨著社會(huì)對(duì)我們的客戶(hù)提出更高的要求，我們將持續(xù)的對(duì)研發(fā)進(jìn)行投入,，比如在云計(jì)算,、互聯(lián)網(wǎng)和傳感器等的結(jié)合上，我們都有新的考量,。技術(shù)不斷演進(jìn)的過(guò)程中,，能夠伴隨行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的，是能夠始終滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,。如果你做的東西哪天被客戶(hù)拋棄了,，那么即使做的再花哨，也沒(méi)有存在的價(jià)值,。尋找無(wú)可替代的競(jìng)爭(zhēng)力,，才是企業(yè)安身立命、長(zhǎng)久發(fā)展的核心優(yōu)勢(shì),。

記者：國(guó)家多個(gè)自貿(mào)區(qū)的成立為跨境電商帶來(lái)很多平臺(tái),，會(huì)有國(guó)內(nèi)外電商企業(yè)加快互動(dòng)發(fā)展，您在電子商務(wù),，醫(yī)藥,，零售，第三方物流等領(lǐng)域有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，也已成為專(zhuān)業(yè)物流解決方案領(lǐng)域的佼佼者,，您認(rèn)為在政策紅利環(huán)境下,，公司正在著手發(fā)展的跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)如何？

吳總：跨境電商給傳統(tǒng)物流帶來(lái)了新的挑戰(zhàn),。它不是單點(diǎn)的倉(cāng)儲(chǔ)內(nèi)部管理,，也不是割裂的連接方式，而是一個(gè)對(duì)連接性有著極高要求的一體化平臺(tái),。除了要和前端的銷(xiāo)售平臺(tái),、后端的物流體系打通外，它還必須和第三方的支付平臺(tái)以及海關(guān),、口岸等政府相關(guān)職能部門(mén)銜接,，所以它是一體化的、連接性很強(qiáng)的新型物流形式,。也因此,，我們需要用整體性的解決方案來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的這種一體化的運(yùn)營(yíng)要求。不僅強(qiáng)調(diào)單倉(cāng)和倉(cāng)內(nèi),，更多是要和多平臺(tái)的多單位,、多方面來(lái)進(jìn)行互動(dòng)和交互，從而提高整體的時(shí)效性,，形成整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。