時間：2016-03-28 17:54:18 點擊：次
來源：i天下網(wǎng)商 作者：

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因為第一天就知道,，菜鳥立志于幫助合作伙伴做好物流，做好智慧物流,。但今天為什么還要樹這桿大旗呢?最重要還是要讓行業(yè),、讓消費(fèi)者有一個共同的目標(biāo)和同樣的載體，能夠把對于用戶的體驗沉淀在我們共同的品牌上,，能夠讓用戶感知,，讓所有的從業(yè)合作伙伴為共同的目標(biāo)奮斗,，我想這是我們討論和成立菜鳥聯(lián)盟的初衷。

這個過程中,，成立一個聯(lián)盟,，我們和所有合作伙伴溝通了，今天聚集一堂,，四通一達(dá)的很多老總都在現(xiàn)場,，很多倉配合作企業(yè)的老總都在現(xiàn)場，大家都表示了絕對的支持,。要“說到就到”的情況下,，怎么做到，是所有合作伙伴在合作過程中怎么打通,。今天之所以我們前臺就開始構(gòu)建前后端一體的商業(yè)體驗,，形成新一代天貓購物的體驗，天貓超市,、生鮮各種各樣垂直行業(yè)的體驗,，在這個過程中，我想最重要的一點是能和所有合作伙伴一起溝通,，一起協(xié)調(diào),，真正做到我們稱為從網(wǎng)站的前端到用戶手里全鏈路、端到端購物流程和服務(wù)流程的優(yōu)化,。最近一段時間,，我把這四個字掛在嘴邊，四個字就是“全局優(yōu)化”,。

我記得幾年前,，快遞合作伙伴的年會上，我講過一句話,，其實作為今天對于整個來自電商的包裹來講,，天下沒有無緣無故來的包裹，為什么?只有消費(fèi)者下了訂單,，銷售訂單才會轉(zhuǎn)化為物流訂單,，物流訂單才會轉(zhuǎn)化成各種各樣物流的配送操作指令，才會以串聯(lián)的方式完全每一段的分工和合作,，最終末端的配送送到消費(fèi)者手里,。這個過程中，我想今天選擇平臺的道路,，菜鳥選擇這樣的聯(lián)盟道路,，就是希望能夠和所有的合作伙伴，盡管在法理上我們還是不同的公司,，每個公司都有不同的訴求和不同的價值,，我們共同的價值就是希望同心協(xié)力服務(wù)好共同的服務(wù),，服務(wù)好共同的消費(fèi)者，這是在座的和才千千萬萬的合作伙伴上共同的最大的利益訴求,。只有這樣,，我們互相之間才能彼此鼎力合作，共同探索美好的未來,。

在這樣大背景下,，怎么樣共同服務(wù)好客戶，共同服務(wù)好用戶,，我想不僅需要每個企業(yè)包括菜鳥自己,，包括倉儲管理公司，包括快遞公司,，包括末端配送公司,，包括運(yùn)輸公司，不僅需要每個企業(yè)內(nèi)部完成更好的流程優(yōu)化,，完成更好的設(shè)計和執(zhí)行,，更重要的是怎么樣利用數(shù)據(jù)，能夠打通端到端的用戶體驗優(yōu)化,，打通端到端的流程優(yōu)化,。沒有一個銷售訂單，就不可能有一張物流訂單,，沒有一張物流訂單,，就不可能有倉庫的檢貨單，沒有檢貨就沒有運(yùn)輸,，沒有運(yùn)輸就沒有配貨,，消費(fèi)者就不會收到希望的包裹。所以,，這個過程中,，希望菜鳥和大家一起鼎力合作，通過數(shù)據(jù)的共享,，通過頭腦風(fēng)暴,，通過共同設(shè)計，完成全局設(shè)計,，使整個效率體現(xiàn)出來,。這樣整個物流行業(yè),，無論是倉儲還是配送,，整個環(huán)節(jié)才能從這樣的全局優(yōu)化當(dāng)中產(chǎn)生真正的效率和價值，而能夠讓客戶,、讓消費(fèi)者在中間獲得額外的增值服務(wù),。這是我想和大家分享的第一點,。在未來菜鳥的構(gòu)架下，不僅希望是一個市場品牌,，而是希望過程中和合作伙伴一起共創(chuàng)全局優(yōu)化,。

第二點，今天開會的主題非常好,，四個字“說到就到”,。我想對物流來講，這中間非常重要的一點是我們能不能做到說到做到符合用戶的期望值,，乃至超越用戶的期望值,。這也是今天在考慮物流行業(yè)設(shè)計、服務(wù)設(shè)計的時候,，我們要充分調(diào)動阿里巴巴在前臺零售品牌的主導(dǎo)性作用,，在前臺的商業(yè)模式構(gòu)架下，無論是剛才說的超市綜合性的賣場,，還是具有特殊性質(zhì)的生鮮,、大件物流的配送體系，都要搭建場景,，我們的決心,、配套和對平臺的要求只會日益嚴(yán)格和上升，希望整個平臺的參與者和消費(fèi)者的體驗有確定性,。確定性就意味著說到就到,，第一步是做到確定，我們能夠做到,，當(dāng)然愿意做到超越客戶的期望值,。但很多時候我們會把快和確定性混為一談，有些行業(yè)確定比做到更重要,，但有些行業(yè)真正落實對用戶的承諾,，言出必踐，在未來菜鳥的大構(gòu)架下,，希望和合作伙伴一起共創(chuàng),，一起設(shè)計不同的物流產(chǎn)品。

舉個例子,，今天生鮮的消費(fèi)越來越多,，網(wǎng)上買一條魚，準(zhǔn)時送到用戶手里,，比任何快和各種各樣的要求來得更重要,，當(dāng)然也存在一種情況，家里沒有人，魚送到了,，只能到代收點收一下,。對任何品類，每一個用戶的期望值是不一樣,，我們怎么樣根據(jù)不同的場景,，平銷有平銷的場景，大的活動節(jié)點有活動節(jié)點的長,，不同的零售業(yè)態(tài)有零售業(yè)態(tài)的場景,，去搭建后端的服務(wù)體系，去搭建后端的合作伙伴共建的服務(wù)產(chǎn)品,，我想這是未來一段時間菜鳥核心要素做到的事情,，也是希望得到所有現(xiàn)場無論是快遞還是倉儲配送運(yùn)輸各個板塊合作伙伴的大力合作。

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