時(shí)間：2019-01-10 10:54:43 點(diǎn)擊：次
來源： 聯(lián)商專欄 作者：鮑躍忠

條評(píng)論打印收藏

 18年確實(shí)火了社群零售。

到目前為止，看到幾乎各個(gè)方面的企業(yè)都看好社群零售模式：

線下企業(yè)在看好,。據(jù)有關(guān)報(bào)道，永輝,、步步高,、美宜佳等線下零售企業(yè)都在嘗試社群零售模式,。并且越來越多的線下企業(yè)都開始在積極嘗試社群零售模式,。完全不像17年的無人零售模式時(shí),，很多線下企業(yè)只是在觀望。

巨頭企業(yè)在積極的試,。包括阿里、京東,、蘇寧等一些巨頭企業(yè)也在積極嘗試社群零售模式,。近日蘇寧小店宣布要招聘15萬小店團(tuán)長。

一些創(chuàng)新企業(yè)認(rèn)為抓住了新的零售創(chuàng)新機(jī)遇,，在積極推進(jìn)創(chuàng)新社群零售模式。期望用這種模式跑出一種新的零售業(yè)態(tài),。也有不少人把社群零售稱之為社群電商,。我認(rèn)為稱為社群零售更合適一些。

資本也在看好,。據(jù)有關(guān)報(bào)道,，目前已經(jīng)有幾十億的資金入場(chǎng)。但是在資本投資領(lǐng)域,，兩派觀點(diǎn)非常鮮明,，有非常看好的,，有特別不看好的,。

有個(gè)別人特別看好。甚至把社群零售作為實(shí)體店,、電商之后的第三次零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新,。也有不少人特別不看好，認(rèn)為可能會(huì)成為和17年無人貨架一樣一地雞毛。

從現(xiàn)在來看,，確實(shí)需要所有企業(yè)要高度關(guān)注社群零售模式,。但是，目前看,，不同企業(yè)對(duì)社群零售的關(guān)注,，切入點(diǎn)、訴求點(diǎn)可能存在很大差異,。

線下企業(yè)可能在關(guān)注的社群零售是一回事,，在做的是一種模式,；創(chuàng)新企業(yè),、資本可能在想的是另一回事。

針對(duì)這一模式,，需要企業(yè)做更多的思考：

微信群能否支撐起一個(gè)新的商業(yè)模式,？

講微信群可以賣貨，舉雙手贊成,。但是如果講靠微信群支撐起一個(gè)新的零售業(yè)態(tài)模式,，成為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的商業(yè)形態(tài)，感覺：懸,。

微信是借助移動(dòng)連接方式,，為人們搭建了一個(gè)新的移動(dòng)化的社交生態(tài)。使人們的社交變成移動(dòng)化隨時(shí)隨地,，并且可以放大人們的社交范圍,。

微信也已經(jīng)成為越來越多國人的一種生活方式。傳遞了非常多的信息,，建立了便利化的社交方式,。目前很多人獲取信息的主要手段變成了以微信為主體。

但是同樣產(chǎn)生的問題是社交過度,、信息過度,。微信在逐步成為一些人的社交負(fù)擔(dān)。特別是隨著越來越多的人進(jìn)入5000朋友圈時(shí)代,，進(jìn)入百群時(shí)代,，很多人已經(jīng)深刻感受到微信帶來的社交負(fù)擔(dān)。

并且目前看,，微信社交在逐步經(jīng)歷由新鮮,、好玩，到逐步感覺成為負(fù)擔(dān),、厭倦的過程,。

并且按照摩爾定律,，互聯(lián)網(wǎng)的工具迭代在呈現(xiàn)加速狀態(tài)。微信應(yīng)該有他自己突出的主題,，微信的基本定位是內(nèi)容傳播,。微信如變成了一種“零售工具”可能微信就將出現(xiàn)新的問題。

社交是零售非常重要的組成要素,。但社交并不是零售的全部,。社交所能解決的是顧客信任問題。社群零售正是借助了微信的這種熟人社交關(guān)系,，但是這種社交+零售的玩法很難增進(jìn)你的社交,。

但是微信的這種隨時(shí)隨地的鏈接方式確實(shí)是企業(yè)需要關(guān)注的一種方式?；镜膩碇v可以幫助企業(yè)解決快速溝通問題,，也可以用這種方式產(chǎn)生對(duì)目標(biāo)用戶的深度影響。

但是如果微信社交變成了一種純賣貨的社交,，可能就會(huì)有問題了。并且如果做社群變成了純賣貨也可能會(huì)影響了企業(yè)更應(yīng)該關(guān)注的內(nèi)容傳播的價(jià)值發(fā)揮,。

未來人們需要社交,，但是人們的社交不能變成以零售、以賣貨為主要內(nèi)容的社交,。

看一個(gè)商業(yè)模式的價(jià)值,，主要還是看它的商業(yè)邏輯是否成立。微信群的人人可為,，這種商業(yè)模式很難會(huì)成為一種有價(jià)值的商業(yè)模式,。

拉個(gè)微信群幾乎沒有任何門檻。想控制一個(gè)微信群幾乎毫無疑義,。微信群是對(duì)人來的,，特別是對(duì)熟人來的。不是阿狗,、阿貓隨便拉個(gè)群我就信任你,，就去接受你的商品與服務(wù)。

當(dāng)然,，有品牌背書我可能相信,，如果既無熟人關(guān)系，又無品牌背書,，這種商業(yè)模式很難成為一種非常有價(jià)值的模式,。

單一手段零售模式還有沒有未來？

目前看微信群做零售主要有兩種方式：一種是賣貨的方式,，再一種是社交交互的方式,。

賣貨的方式主要就是目前看到的社群零售方式，也包括一些零售店，門店搞個(gè)群主要就是推送商品信息,。社交交互方式就是群里面不只是商品信息,，不只是賣貨，以群的方式影響顧客,，與顧客互動(dòng),，及時(shí)處理顧客問題。

但目前最主要的問題是單一手段的零售形式能不能成為一種有價(jià)值的零售形式,？

兩年前,，馬老師指出：傳統(tǒng)電商已死，未來就是新零售,。阿里把線上線下融合作為其新零售的主要內(nèi)涵,。

從現(xiàn)在零售發(fā)展趨勢(shì)看，融合肯定是未來零售發(fā)展的主要方向,。因?yàn)槲磥淼牧闶劢?jīng)營需要轉(zhuǎn)向以經(jīng)營顧客為中心,，從挖掘顧客價(jià)值一端去提升零售能力。

現(xiàn)在看,，到店已經(jīng)不能完全滿足目標(biāo)顧客需求,，到家也不能完全滿足目標(biāo)顧客需求，這種社群零售模式也不能完全滿足顧客需求,。

未來衡量企業(yè)經(jīng)營能力的主要標(biāo)準(zhǔn)是：企業(yè)的價(jià)值顧客有多少,，顧客價(jià)值有多高。

總的分析：這種社群零售模式很難做高顧客價(jià)值,。沒有顧客價(jià)值的商業(yè)模式意味著很難產(chǎn)生顧客依賴,，沒有顧客依賴的零售模式會(huì)是一種難以持續(xù)的商業(yè)模式。

從目前看微信群社群零售模式要打造出一個(gè)有價(jià)值的供應(yīng)鏈體系,，非常困難,。本身消費(fèi)是不持續(xù)的，很難系統(tǒng)化的形成商品組織以及品類管理的優(yōu)勢(shì),。

社群零售如何才能發(fā)揮出最大化的商業(yè)價(jià)值,？

社群把它定義為一種工具是比較合適的?？梢允瞧放粕?、零售商、電商有效影響目標(biāo)顧客,，產(chǎn)生深度顧客交互的一種非常重要的營銷工具,。

社群的重要價(jià)值在營銷一端。就是利用社群這一組織形態(tài),，把目標(biāo)用戶更緊密的鏈接起來,。通過社群把用戶培養(yǎng)成粉絲,，或者把用戶培養(yǎng)成朋友。讓企業(yè)和用戶及相關(guān)利益方由弱關(guān)系變成強(qiáng)信任關(guān)系,，構(gòu)建持續(xù)交易關(guān)系,。

所以，目前不論是品牌商,、渠道商還是零售商,，都要重視這一非常重要的社群新營銷工具。關(guān)鍵是要定位清楚：社群要把重點(diǎn)放在重構(gòu)用戶關(guān)系上,。如果把重點(diǎn)放在賣貨上,，可能不是一種合理的社群營銷模式。

特別要重視社群在營銷傳播中所能發(fā)揮的重要價(jià)值,。有業(yè)內(nèi)人士這樣比喻：社群能有效影響到1000個(gè)人,，這1000個(gè)人就是品牌的播種機(jī)；能有效影響5000人,，這5000人的力量就能比得上省級(jí)電視臺(tái),。最為關(guān)鍵的是，這種傳播是互動(dòng)式,，一對(duì)一的傳播,，甚至?xí)晦o辛勞地天天幫品牌做傳播。