時(shí)間：2018-11-15 10:35:59 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：億邦動(dòng)力網(wǎng) 作者：

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一年一度的“雙十一”落下帷幕,，天貓單日成交2135億元再破歷史紀(jì)錄，但線上電商在竊喜交易額的同時(shí),，還將面臨“退貨潮”及購(gòu)物狂歡后暴露的更多問(wèn)題,。

近日，有很多消費(fèi)者反映在12日0:00后淘寶退款界面出現(xiàn)異常,。對(duì)此,，天貓雙11組委會(huì)發(fā)布公告稱(chēng)為謠言。天貓雙11組委會(huì)表示,，購(gòu)買(mǎi),、退款、支付是一個(gè)完整關(guān)聯(lián)的交易系統(tǒng),，不會(huì)出現(xiàn)其中一個(gè)有故障的現(xiàn)象,。

據(jù)了解，根據(jù)天貓公告,，由于活動(dòng)期間流量巨大,，訂單產(chǎn)生數(shù)量過(guò)大，雙11活動(dòng)當(dāng)天,，消費(fèi)者已付款未發(fā)貨訂單不支持申請(qǐng)退款,，已付款已發(fā)貨訂單支持申請(qǐng)退款。退款功能于2018年11月12日0點(diǎn)開(kāi)放,，但為繼續(xù)確保購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的順暢,，于12日0點(diǎn)對(duì)退款流程進(jìn)行了10分鐘內(nèi)的限流措施。事實(shí)上,，由于雙十一當(dāng)天不允許退貨,，在11號(hào)之后的一周往往會(huì)迎來(lái)退貨高峰期。

在雙十一歷史上,，阿里集團(tuán)并未公開(kāi)公布過(guò)退貨問(wèn)題,，或者將退貨銷(xiāo)售額從當(dāng)天銷(xiāo)售額中扣除。業(yè)內(nèi)人士分析,，正常行業(yè)的退貨率在10%都是正常的,，而在雙十一的時(shí)候退貨率能夠達(dá)到30%，特別是衣服鞋帽區(qū)是退貨的重災(zāi)區(qū),，護(hù)膚品,、玩具相對(duì)就退貨率就比較低了，而退貨率到底是多少,，只有阿里巴巴自己知道,。

從往年退貨情況來(lái)分析，造成“退貨潮”的原因有很多,，首先雙十一的購(gòu)物狂熱也會(huì)影響一部分消費(fèi)者的決策,，一種是為了湊單滿減，獲得優(yōu)惠后將自己不需要商品退款,，一種是沖動(dòng)型購(gòu)物,，恢復(fù)理智后就想退款了。其次質(zhì)量太差也是退貨的原因之一,，且大都集中在服裝領(lǐng)域,，某快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，據(jù)他們的不完全統(tǒng)計(jì),，“雙11”過(guò)后,，公司的退貨業(yè)務(wù)上升了3%，主要是色差,、碼號(hào)錯(cuò)誤,、與圖片不符等原因。另一方面,，今年新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布,，“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七天內(nèi)可以無(wú)理由退貨”等條款的實(shí)施，為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)維權(quán)提供了法律支撐,，也給予了消費(fèi)者一個(gè)“后悔權(quán)”,。

而“退貨潮”的出現(xiàn)也反映出電商銷(xiāo)售屢屢創(chuàng)造紀(jì)錄的背后，還有很多需要改進(jìn)和完善的地方,。電商平臺(tái)追求銷(xiāo)售的數(shù)量同時(shí)質(zhì)量也要上去,，而質(zhì)量指的不僅僅是商品本身的質(zhì)量，還有售后服務(wù)的質(zhì)量,，還有電商平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則的公平合理等等,。另外消費(fèi)者也要保持理智，避免沖動(dòng)消費(fèi)導(dǎo)致后悔,，在“剁手”之前還是要根據(jù)自己需求進(jìn)行選購(gòu),，過(guò)高的退貨率，除了給物流造成了不小的壓力,，也給商家?guī)チ诵抛u(yù)影響,。

今年是雙十一十周年，此前每年的雙十一都會(huì)暴露一些問(wèn)題,，比如電商平臺(tái)強(qiáng)行要求商家站隊(duì)“二選一”,，比如雙十一之后的“退貨潮”，再比如雙十一優(yōu)惠打折的規(guī)則過(guò)于繁瑣等等。各電商平臺(tái)不斷刷新銷(xiāo)售紀(jì)錄,，固然是好事,，但全面看待雙十一，則不能只看到這些,，先把問(wèn)題解決了,，才能發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)。