時(shí)間：2018-11-14 11:35:24 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：雙壹咨詢 作者：早早

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雙十一已經(jīng)過(guò)去2天的時(shí)間,，你是否收到了自己的 “戰(zhàn)果”,？雙十一期間，周圍的同事都收到了快遞包裹,，而你沒(méi)有快遞可拿,，是不是感到“無(wú)遞自容”，沒(méi)辦法融入到大環(huán)境當(dāng)中去呢,？

此次雙十一，雙壹派出多名研究人員下到基層網(wǎng)點(diǎn),，與網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)員一同參與派送,。研究人員發(fā)現(xiàn)，在派送密度較大的區(qū)域里,，一個(gè)普通的業(yè)務(wù)員可以達(dá)到日均300票的包裹投遞量,，再加上當(dāng)天的攬收件量，業(yè)務(wù)員可以取得高于日常2~3倍的收入,。在服務(wù)質(zhì)量跟上的前提下,，對(duì)于快遞員來(lái)說(shuō)， 雙十一件量的增加也是收入增加,。

【挑戰(zhàn)一】：全國(guó)普遍遭受惡劣天氣影響,，末端派送員的派送難度加大

自昨日起，南方開(kāi)啟大范圍降雨模式,。北方的東北地區(qū),、內(nèi)蒙古及新疆地區(qū)有雨夾雪、甚至暴雪天氣,。北京等周邊地區(qū)也開(kāi)啟多日的霧霾天氣,，空氣能見(jiàn)度降低，污染加重,。劇增的包裹量與惡劣的天氣環(huán)境,，加大了末端派送員的派送難度，派送的時(shí)效也會(huì)受到影響,。

在今年發(fā)起的《快遞暫行條例》中,，寄遞實(shí)名制有效與收寄驗(yàn)視制度執(zhí)行更加標(biāo)準(zhǔn)化,，快遞員們的責(zé)任也更加明確。應(yīng)注意的是,，條例的第二十五條明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址,、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收,。當(dāng)面驗(yàn)收包括快遞柜驗(yàn)收,，但在日常的生活中,，快遞員未經(jīng)同意投放快遞柜而導(dǎo)致的投訴現(xiàn)象也是屢見(jiàn)不鮮。

一方面需要業(yè)務(wù)員多點(diǎn)耐心,，對(duì)往常本區(qū)域不愿投放快遞柜的用戶進(jìn)行甄別,，實(shí)行差異化服務(wù)，來(lái)降低投訴的產(chǎn)生,。另一方面,，希望消費(fèi)者也對(duì)快遞小哥給予多點(diǎn)耐心和關(guān)懷，他們也是希望您的快遞早送達(dá)到本人手中,。

對(duì)于末端派送的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),，三輪車是他們必不可少的派送工具,。但在上海、深圳,、廣州,、杭州及廈門島內(nèi)等雙十一包裹量占比較高的城市，一直以來(lái)三輪車不允許上路,。實(shí)行道路管制,，導(dǎo)致快遞進(jìn)社區(qū)，實(shí)行門到門,、點(diǎn)到點(diǎn)的派送服務(wù)難度大,。尤其是雙十一過(guò)后，訂單派送量較于日常增至3~4倍,，快遞徒步進(jìn)社區(qū)派送的難度加大,，簽收時(shí)效也會(huì)受一定的影響。

在旺季高峰期內(nèi),，快遞小哥們?yōu)榱送瓿蓪⑾M(fèi)者的寶貝包裹按時(shí)送達(dá)的任務(wù),，往往加班加點(diǎn)到深夜。在惡劣的天氣環(huán)境下,，對(duì)身體素質(zhì)也是一種極大地考驗(yàn),。在此期間，如果您的包裹還沒(méi)有到,，請(qǐng)您給他們多點(diǎn)耐心,，可能他們正在趕來(lái)的路上。如果您的快遞到了,，也請(qǐng)您對(duì)他們說(shuō)一聲“謝謝,，辛苦了！”

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