中國零售業(yè)冰火兩重天：一邊熱鬧 一邊騷亂
以往的實體零售企業(yè)在創(chuàng)業(yè)期的商業(yè)理念是聚焦某一個顧客價值點進行運營能力的持續(xù)強化,，從而讓顧客產生這種價值認知,，從而持續(xù)帶動和保持客流來源,。然而這種商業(yè)理念并沒有伴隨實體零售企業(yè)的規(guī)模壯大而夯實和增強，反而越來越模糊,，越來越稀釋。最終導致今天我們苦苦堅守于通過價格血拼與促銷砍伐來維持客流,，在顧客的商品需求升級與情感化服務鏈接上鮮有改善,，對已有的存量顧客的系統(tǒng)維護與信賴經營流于形式，在存量顧客心目中沒有形成“必不可少”的影響與認知,。
這實際上已經成為今天中國實體零售的普遍問題,，而根本原因在于我們今天是“認知零距離,、行動十萬里”的尷尬。
大家都在談“以顧客為中心”構建經營能力,，可是又有幾家實體零售企業(yè)真的能夠深入到顧客心中呢,？歸根結底，傳統(tǒng)的以規(guī)模論英雄的商業(yè)倫理成為了諸多零售企業(yè)經營者與管理團隊難以逾越的人性障礙,，種樹不問根深只問林密的結果是,，狂風一來連根拔起。
當我們無法在顧客心中建立起“不可缺少”的影響時,，基于基本功能輸出的實體零售在面對電商與社區(qū)類便利性零售業(yè)態(tài)而言就沒有了任何凸顯的優(yōu)勢,，反而因為綜合成本與效率問題，成為了最為脆弱的零售業(yè)態(tài),。
線上零售的痛成為線下零售對抗的理由與堅持,，線下零售的“爛”成為了線上零售討伐的由頭與背書，中國零售在這樣一種對抗與博弈中進入了整體的焦灼與煎熬中,。只是在這個過程中,，中國的顧客除了購物更方便外，也并沒有從這種購物中獲得生活品質與愉悅度的改善與提升,。
殊途同歸,、天下和合
對抗與煎熬中的中國零售要么進入更加慘烈的火拼與對抗，要么進入和談與整合,，最終是走向和談還是對抗只有一個決定因素,，就是中國消費者不斷提升的綜合消費能力與需求。
對于廣大中國消費者而言,，一方面在不斷花錢買傷害的過程中越來越成熟,，一方面顧客需求能力在改善，功能層面的需求更加注重商品品質帶來的生活改善,；另一方面,，精神方面的需求更加注重被尊重與被關注的情感體驗，這種變化無人能擋,。
恰于此,，馬云先生以其富于影響力和煽動力的演講將“新零售”擲地有聲的拋向了焦灼的夜空，隨后阿里研究院更是以“專業(yè),、權威”的視角進行了新零售的系統(tǒng)陳述與公示,。隨之是京東大當家劉強東先生對新零售的長篇自述。
在互聯(lián)網(wǎng)大佬的輿論引導下,，“新零售”開始被接受,，傳統(tǒng)線下零售企業(yè)對于“新零售”雖有質疑，但也開始重新認識和思考“接下來的零售到底該怎么玩”？
很快,，以“盒馬鮮生”為代表的新零售概念店被推向了風口浪尖,，輿論的導向也開始從獨立的思考與洞察變成了追尋熱點的狂熱。值得慶幸的是,，恰于此永輝“超級物種”,、“天虹sp@ce”的新零售業(yè)態(tài)也順利進入試營業(yè)階段。
一個是天生帶有互聯(lián)網(wǎng)基因的“新零售標本”,，一個是天生帶有傳統(tǒng)零售基因的“新零售標本”,，雖然在基因上的差異很大，但在業(yè)態(tài)本身的顧客需求定位上確給出了相當一致的答案：圍繞顧客的品質化生活需求改善進行高效供應鏈的整合,，以生鮮為核心的多場景生活方式的線下體驗創(chuàng)造,，強化顧客的場景化體驗與服務。同時進行線上線下的一體化整合,，實現(xiàn)顧客的需求觸點的即時性覆蓋,。借助互聯(lián)網(wǎng)的技術與線下場景的生活方式輸出，進行顧客生活品質的全時觸達,，增加顧客的生活便利感與幸福感,。
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