時間：2017-08-24 09:06:21 點擊：次
來源：品途商業(yè)評論 作者：孫裕隆

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面對這一輪的零售業(yè)變革,，無論我們是怎樣的一家零售企業(yè),，無論過去的你有多么偉大，無論現(xiàn)在的你有多么渺小,，這一刻,，因為顧客的成長,，零售業(yè)重又回到了同樣的起點,。中國零售業(yè)冰火兩重天：一邊熱鬧,，一邊騷亂

一邊熱鬧、一邊騷亂

“亂花漸入迷人眼,、淺草才能沒馬蹄”,，2017年對于中國零售業(yè)而言注定將載入史冊。

如果說2011年開始雙十一的震撼數(shù)據(jù)對實體零售產(chǎn)生了巨大的“威懾”,，加之以“實體零售主力”自居的百貨開始出現(xiàn)萎縮與下滑，隨之而來的“狼來了”的呼喊不絕于耳,，各種實體悲觀論甚囂塵上,，這六年里中國零售基本處于線上零售高歌猛進、熱鬧非凡,，線下實體零售疲于保命,、異常騷亂的狀態(tài)。

當(dāng)然這其中也不乏一批有實力的實體零售企業(yè)開始大膽嘗試擁抱線上零售“新渠道”,，大潤發(fā)的“飛牛”無論從決心還是做法上應(yīng)該都算是其中最典型的代表,，然而幾年的擁抱下來，也并沒有改變?nèi)魏我患覍嶓w零售企業(yè)舉步難前的焦灼,。

線上零售的非對稱價值尷尬

事物發(fā)展的規(guī)律永遠(yuǎn)都是“波浪式前進,、螺旋式上升”的,。

在實體零售苦苦掙扎的背景下，以阿里,、京東為核心的線上零售的高速發(fā)展與成長也在2015年下半年開始出現(xiàn)拐點,。如果說當(dāng)時的拐點對于線上零售企業(yè)并沒有引起足夠重視的話，2016年線上零售盡管總規(guī)模上還在增長,，但在增長率和主品類結(jié)構(gòu)上都出現(xiàn)了進一步的增長下滑,。

此時線上零售從高增長時代開始放緩已經(jīng)成為共識，傳統(tǒng)強勢的標(biāo)準(zhǔn)品類和大眾日用消費品的下滑讓線上零售也開始出現(xiàn)焦躁與癲狂,。要知道線上零售雖然在近十年獲得了巨大的成長,，成就了巨大的規(guī)模價值，然而相較于線下零售而言這種規(guī)模并不具有可控性,、可視性和相對穩(wěn)定性,。

線上零售的巨量規(guī)模的產(chǎn)業(yè)價值與顧客價值之間存在巨大的不對稱，這種不對稱的最大表現(xiàn)在于擁有海量商戶和產(chǎn)品資源的阿里和京東在顧客的滿足程度上,，還是集中于價格層面的驅(qū)動與吸引,，如果離開了價格驅(qū)動，顧客的購買理由與購買意愿是否能夠保持呢,？

另一方面,，線上的價格驅(qū)動對上游產(chǎn)業(yè)鏈的成本與產(chǎn)業(yè)能力升級也形成了巨大的壓制，一面是顧客,、一面是產(chǎn)業(yè),，這種尷尬也越來越明顯。

這些年C2B\C2F\S2B各種“先進理念”被奉為至尊,，然而,，到今天我們看到的還是線上零售所售的大部分商品都還是高度標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化的產(chǎn)品,，這種定制化,、個性化的產(chǎn)品還很難看到，即便有也不過是在規(guī)格,、包裝等非核心功能層面進行的優(yōu)化,，并不具有實質(zhì)性的蛻變。

因此這種不對稱并不是通過互聯(lián)網(wǎng)的無線連接可以消除,，相反這種不對稱的解決實際上需要線上零售首先對自我的商業(yè)理念與商業(yè)模式進行修復(fù),，由價格競爭向價值競爭過渡，帶動整個價值鏈的良性健康發(fā)展,，創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)價值與顧客價值改善的平衡,。

其次，持續(xù)圍繞顧客消費動機,、意圖與行為軌跡進行深度分析與研究,，對顧客進行深度興趣與動機洞察,，將這種分析與研究的洞察結(jié)果進行反向推動上游供應(yīng)商進行商品與服務(wù)能力的持續(xù)優(yōu)化與改善，不是簡單的通過互聯(lián)網(wǎng)的高效強連接輔之以瘋狂的價格促銷進行野蠻砍伐,。

而事實上這十年里我們看到阿里,、京東在供應(yīng)商能力的反向推動上進步是非常有限的，甚至形成了曾經(jīng)線下百貨的惡習(xí),，借助自有平臺的強勢與壟斷進行供應(yīng)商的裹挾與利益侵占,。

最大的進步是平臺商戶規(guī)模、結(jié)構(gòu)和商品品類的持續(xù)拉寬,，無所不包,、無所不賣、甚至是一些違禁商品也會出現(xiàn)在這些平臺上,，這是在中國網(wǎng)絡(luò)交易法律尚不健全的環(huán)境下的監(jiān)管缺失,，但同時也說明了作為線上零售平臺在進行顧客價值深度挖掘方面的局限性與投機性。

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