時(shí)間：2017-08-24 09:06:21 點(diǎn)擊：次
來源：品途商業(yè)評論 作者：孫裕隆

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內(nèi)部價(jià)值觀的重塑與團(tuán)隊(duì)能力的培養(yǎng)與建設(shè),，對于零售企業(yè)而言，必須克服通過瘋狂并購與開店來進(jìn)行規(guī)模提升的野蠻行徑,。但凡今天相對成功的零售企業(yè)大多都是能夠?qū)⒕哂?ldquo;顧客導(dǎo)向”的價(jià)值觀踐行與企業(yè)日常經(jīng)營中,，同時(shí)也能夠?qū)⑦@種價(jià)值觀背后的商業(yè)成就反哺于員工。胖東來,、香江百貨都做出了很好的榜樣,，大潤發(fā)也具有一定的代表性。

反觀華潤萬家,、沃爾瑪,、家樂福這些快速下滑萎縮的零售企業(yè)，他們?nèi)狈Υ蛟煨铝闶勰Ｊ降膶?shí)力嗎,？顯然不缺乏,，但是這些企業(yè)所經(jīng)營的店鋪除了“賣貨”還有什么呢？零售絕不是冷冰冰的賣場與成堆的貨物,，更不是裝潢華麗的秀場與堆砌靚麗的陳設(shè),，零售只有注入了對人的關(guān)注與關(guān)心時(shí)，零售才會具有生命與質(zhì)量,，零售從來都不是量的比拼而是質(zhì)的打磨,。

對于零售企業(yè)而言無論線上線下，不是所有的零售都需要通過模式的升級來進(jìn)行顧客價(jià)值的改善與提升,。大多數(shù)傳統(tǒng)零售企業(yè),，無論你是單一品牌零售商、區(qū)域性綜合性零售商,，亦或是大型商業(yè)連鎖,、購物中心，不能夠圍繞“顧客的生活品質(zhì)改善”去思考你的存在價(jià)值,，不能夠由內(nèi)而外地建立這種對于“顧客尊重”的價(jià)值體系與運(yùn)營,，升級只是生命的殘喘。而那些壓根就只是把零售視為一門生意的企業(yè),，在這一輪的變革與升級中也必然成為消亡的對象,，因?yàn)楫?dāng)顧客覺醒、行業(yè)醒悟時(shí),，你的生意就走向了盡頭,。

面對這一輪的零售業(yè)變革，無論我們是怎樣的一家零售企業(yè),，無論過去的你有多么偉大,，無論現(xiàn)在的你有多么渺小,，這一刻，因?yàn)轭櫩偷某砷L,，零售業(yè)重又回到了同樣的起點(diǎn)。

相較于不斷成長的顧客而言,，無論我們是線上還是線下的零售企業(yè),，我們都只是成長中的企業(yè)，我們都可以成為這個(gè)行業(yè)成長中的助跑者,，但我們誰都無法成為主導(dǎo)者,。因?yàn)椋鲗?dǎo)這個(gè)行業(yè)前進(jìn)的只有顧客,，面對我們的顧客,，我們沒有理由不去蛻變！ 

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