時(shí)間：2017-08-08 10:44:05 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究院 作者：

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2016年11月11日,，400余家優(yōu)衣庫(kù)支持天貓下單、門店快速提貨,，讓線上狂歡也延展到線下門店消費(fèi),。

2015年7月31日,，萬(wàn)達(dá)的飛凡開放平臺(tái)正式上線，將電商的快速方便與線下購(gòu)物的場(chǎng)景體驗(yàn),，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和理念有機(jī)融合,，打造了更精致化的線下商業(yè)環(huán)境。

2016年2月,，銀泰商業(yè)控股的跨境購(gòu)物APP平臺(tái)——“西有全球好店”正式上線,，平臺(tái)后來(lái)陸續(xù)在銀泰體系內(nèi)外開設(shè)十余家線下買手店,。

根據(jù)《麥肯錫2017年中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者研究》調(diào)查得出，68%的受訪購(gòu)物者“希望”或“非常希望”在線下單門店提貨,，57%希望能在實(shí)體店刷二維碼上網(wǎng)查看商品,。

新零售時(shí)代的來(lái)臨，必然迫使傳統(tǒng)零售企業(yè)摒棄線上線下分流的舊觀念,，推動(dòng)全渠道模式,，重構(gòu)利益分配機(jī)制。這意味著,，零售業(yè)在人,、貨、場(chǎng)三大方面,，借助大數(shù)據(jù)分析,，構(gòu)建一個(gè)線上渠道為線下引流、線下實(shí)體店增強(qiáng)體驗(yàn),、實(shí)現(xiàn)線上支付,、及線下享受售后的良性循環(huán)。

個(gè)性化定制化服務(wù)

8090后新興一代的崛起,，決定了傳統(tǒng)零售業(yè)只有滿足這一代追求標(biāo)新立異的個(gè)性化需求，才能讓這群主力消費(fèi)者乖乖買單,。

新零售對(duì)個(gè)性化的要求更具象也更廣義,，顧客想要的不僅僅是限量限款的商品，還要有定制化的營(yíng)銷活動(dòng)和獨(dú)具一格的互動(dòng)體驗(yàn),，也就是所謂的千人千面,。

生產(chǎn)什么，賣什么的年代早已遠(yuǎn)去,，每個(gè)品牌都知道要按需生產(chǎn),，但真正能清晰刻畫出客群細(xì)項(xiàng)特征的品牌少之又少。品牌目標(biāo)消費(fèi)者是誰(shuí),？這部分群體需要什么,？偏好什么？只有在CRM體系搭建基礎(chǔ)上,，恰當(dāng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù),，客群畫像才得以形成，品牌才可能為不同客群提供定制化的商品與服務(wù),，這樣才可能產(chǎn)生高聯(lián)單銷售與高復(fù)購(gòu)率,。

零售新時(shí)代的探索之路在不斷前進(jìn)，傳統(tǒng)企業(yè)關(guān)店止損的作戰(zhàn)手法早已無(wú)法適應(yīng)當(dāng)下行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,，不進(jìn)則退的老生常談固然也不能永遠(yuǎn)掛在嘴上,。新零售這條路,，要不要走，如何走,，是我們零售企業(yè)值得深思的命題,。 

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