時(shí)間：2017-08-07 11:18:53 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)時(shí)報(bào) 作者：林建甫

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在臺(tái)灣正積極討論新南向如何搶攻電子商務(wù)市場(chǎng)之際,，全球最大的電商企業(yè)亞馬遜(Amazon)6月16日宣布以137億美元收購(gòu)主打有機(jī)食品的全食超市(Whole Foods Market)，這不僅是亞馬遜有史以來(lái)金額最大的併購(gòu)案,，很有可能也會(huì)是零售業(yè)“虛實(shí)整合”大戰(zhàn)的導(dǎo)火線,。

此消息已在全美零售與超市業(yè)界投下震撼彈,，克羅格、超值超市,、沃爾瑪,、好市多、目標(biāo)百貨等大型零售業(yè)的股價(jià)均重挫,，而亞馬遜卻上漲3.3%,，反映出市場(chǎng)看好這樁合併案的綜效，同時(shí)也是對(duì)“虛實(shí)整合”,、“新零售”等創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)的前景高度期待,。

無(wú)獨(dú)有偶，2015年大陸電商龍頭阿里巴巴與最大的家電零售業(yè)蘇寧云商結(jié)盟,，去年10月進(jìn)一步合作,，共同出資成立重慶貓寧電子商務(wù)有限公司，目標(biāo)放在C2B的客制化消費(fèi)者市場(chǎng),，并加強(qiáng)O2O(Online to Offline)領(lǐng)域的營(yíng)運(yùn),。除此之外，大陸第二大電商京東也與沃爾瑪交叉持股,，投資第6大的永輝超市,。愈來(lái)愈多的電子商務(wù)企業(yè)紛紛尋求與實(shí)體通路的整併、合作機(jī)會(huì),，馬云所說(shuō)的“新零售”時(shí)代來(lái)臨了,。

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，O2O目前是泛指“將消費(fèi)者從網(wǎng)路上帶到實(shí)體商店”的一種商業(yè)模式,。因?yàn)樾袆?dòng)網(wǎng)路的普及,，而社群媒體和即時(shí)通訊等軟體更大量的使用，讓O2O效益更加放大,?！妒仿」芾碓u(píng)論》指出：“實(shí)體與虛擬店面之間的界線將逐漸消失，世界變成一個(gè)沒(méi)有隔墻的展示間,。”也就是說(shuō)誰(shuí)併了誰(shuí)并不重要,，重要的是線上與線下的整合。

當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)都已逐漸體認(rèn)到“消費(fèi)者的體驗(yàn)沒(méi)辦法取代”,。網(wǎng)路購(gòu)物僅能提供功能偏向單一的“交易”,，而實(shí)體商業(yè)中,，除了交易本身以外，還有面對(duì)面的售前與售后服務(wù),、場(chǎng)所空間所創(chuàng)造的感受,，例如誠(chéng)品書店就是好例子。但若只做實(shí)體,，沒(méi)有結(jié)合網(wǎng)路,，不擴(kuò)增多元化通路，早晚將會(huì)被淘汰,。

此次亞馬遜併購(gòu)全食超市引發(fā)震撼,，關(guān)鍵是因?yàn)閬嗰R遜充分將線上優(yōu)勢(shì)帶到了線下實(shí)體商店。2015年11月開(kāi)幕的實(shí)體書店Amazon Books經(jīng)營(yíng)策略就不同于其他書局,。例如,，強(qiáng)打暢銷書籍銷售，透過(guò)大數(shù)據(jù)的分析,，精準(zhǔn)地鎖定最高銷售的書籍,，同時(shí)將“加購(gòu)”的推銷手法直接套用到實(shí)體書店。

臺(tái)灣ICT制造是強(qiáng)項(xiàng),，產(chǎn)業(yè)對(duì)于高科技的使用并不陌生,，但長(zhǎng)期以來(lái)制造的思維根深蒂固，缺乏制造加服務(wù)的經(jīng)營(yíng)思維,。對(duì)于以消費(fèi)者為中心的O2O落實(shí)大多也是紙上談兵,。如何將O2O帶入企業(yè)、市場(chǎng),，甚至去打亞洲杯,，深入新南向，是當(dāng)務(wù)之急,。