時(shí)間：2017-07-11 09:15:14 點(diǎn)擊：次
來源：財(cái)經(jīng)網(wǎng) 作者：劉強(qiáng)東

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精準(zhǔn)，就是從“大眾市場”到“人人市場”,。過去的零售和生產(chǎn)活動(dòng)是以品類和市場為單位進(jìn)行管理的,，瞄準(zhǔn)的是大眾市場,，提供的是批量商品，難以滿足每個(gè)人獨(dú)特的需求,。未來的感知技術(shù)將會賦予我們洞察每個(gè)消費(fèi)者個(gè)性化需要的能力,，并且我們可以通過連接外部資源靈活地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求，還可以通過智能算法使互動(dòng)和交付更高效,。這就是說,，未來的零售一定會越來越精準(zhǔn)，否則無法達(dá)成“成本,、效率,、體驗(yàn)”，一定會被淘汰,。

無界,，代表的是寬度。精準(zhǔn),，代表的是深度,。在這幅未來的零售圖景里，零售企業(yè)如何兼顧拓寬和加深,？一定是借助數(shù)字化,、智能化的零售基礎(chǔ)設(shè)施。說到底,，只有創(chuàng)新的技術(shù)應(yīng)用才能不斷突破零售生產(chǎn)率邊界，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)和成本效率的同時(shí)升級,。

在第四次零售革命所定義的“無界零售”圖景里,，體驗(yàn)的升級不僅僅是“便捷”，還是對消費(fèi)者需求的理解(比你懂你),、連接(隨處隨想)和實(shí)現(xiàn)(所見即得),，最終消費(fèi)者可以隨時(shí)、隨處地滿足隨心的需求,。成本和效率的升級也會更依賴智能技術(shù),，并且跨越企業(yè)的邊界，在整個(gè)零售系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)資金,、商品和信息流動(dòng)的不斷優(yōu)化,。

未來的零售基礎(chǔ)設(shè)施

零售基礎(chǔ)設(shè)施在未來的“無界零售”圖景里扮演非常重要的角色。這是因?yàn)樗谴?lián)起消費(fèi)變化和技術(shù)更新的重要載體,。未來消費(fèi)的需求和場景會變得極為多元,、分散，零售企業(yè)需要一整套覆蓋信息,、商品和資金流的全新支撐體系,。當(dāng)這套體系是公共的基礎(chǔ)服務(wù)時(shí),，能夠更有效地實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，最大化共享的價(jià)值,。

比如,，現(xiàn)在每個(gè)零售企業(yè)都很重視對消費(fèi)者的研究，會做用戶畫像,。但是現(xiàn)在企業(yè)得到的信息都是碎片化的,，因?yàn)槊考叶贾挥幸徊糠值男畔ⅲ瑹o法拼湊起一幅完整的畫像,，所以目前我們對用戶的理解非常有限,。通過數(shù)據(jù)的協(xié)同(零售基礎(chǔ)設(shè)施之一)，我們能全天候地覆蓋一個(gè)顧客,，了解他的偏好和消費(fèi)場景,，用戶畫像就會變得非常準(zhǔn)確。這就是公共基礎(chǔ)設(shè)施的價(jià)值,。

為了更好地實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一協(xié)調(diào),，京東認(rèn)為未來一流的零售基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該具備三大特征：可塑化(Scalable)、智能化(Smart)和協(xié)同化(Synergetic),。

可塑化(Scalable),，指的是零售的基礎(chǔ)設(shè)施具有很強(qiáng)的適配能力，滿足不同合作伙伴的不同需要——比如說,，既能滿足大型綜合電商的供應(yīng)鏈管理需要,，又能適配個(gè)人微商／網(wǎng)紅的電商業(yè)務(wù)。這意味著基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)商一定要有開放的心態(tài)和靈活的組織,，最重要的是：還要具有制定和執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的號召力,。京東物流在多年運(yùn)營的基礎(chǔ)上向社會開放，不僅僅是輸出,，還會連接社會化的物流一起提供多樣化的服務(wù),；不僅僅是連接，還會輸出物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，最終和全社會一起為降低社會物流總成本而貢獻(xiàn)價(jià)值,。

智能化(Smart)，指的是零售的基礎(chǔ)設(shè)施要依托數(shù)據(jù),，以及基于數(shù)據(jù)的算法,，輸出智能化的解決方案，不斷提升零售系統(tǒng)的整體效率,。智能化是全方位的,，從采購端、物流端,、消費(fèi)端到服務(wù)端都有巨大的提升和服務(wù)空間,。這意味著一流的零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)需要覆蓋全鏈條的數(shù)據(jù),，具備零售領(lǐng)域的專業(yè)知識，從而更有效地對外賦能,。京東有超過十年的商城自營經(jīng)驗(yàn),，積累了從采銷、物流,、營銷到售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)豐富的專業(yè)知識,，在零售全流程的智能化上進(jìn)行了積極、有效的探索,。未來京東會進(jìn)一步輸出這些能力,，與零售伙伴一起分享、成長,。

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