時(shí)間：2017-07-11 09:15:14 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：財(cái)經(jīng)網(wǎng) 作者：劉強(qiáng)東

條評(píng)論打印收藏

第四次零售革命是建立在互聯(lián)網(wǎng)電商基礎(chǔ)上，又超越互聯(lián)網(wǎng)的一次革命,。過(guò)去20年互聯(lián)網(wǎng)的普及為零售業(yè)數(shù)字化奠定了良好的基礎(chǔ),，沉淀了大量數(shù)據(jù)。再加上近幾年來(lái)計(jì)算能力的飛躍和智能算法的突破,，為零售業(yè)的智能商業(yè)化提供了成熟的條件,。

不同于以往的三次革命，第四次零售革命將會(huì)是顛覆性的,。百貨商店,、連鎖商店和超級(jí)市場(chǎng)的沖擊力強(qiáng)、影響面廣,、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng),，但從創(chuàng)新性質(zhì)上看，僅僅是圍繞“成本,、效率,、體驗(yàn)”進(jìn)行漸進(jìn)式的創(chuàng)新。說(shuō)到底,，它們解決的問(wèn)題無(wú)非是：第一,，產(chǎn)品的價(jià)格能不能更便宜(成本、效率),？第二,，顧客能不能更方便地購(gòu)物(體驗(yàn))？

但是今天,，消費(fèi)者所期望的不僅僅是低價(jià)和便捷,。比如說(shuō),，今天消費(fèi)者面臨的困境可能并不是商品短缺,，而是選擇過(guò)剩,；不是價(jià)格過(guò)高，而是品質(zhì)不齊,；不是性能欠佳,，而是缺乏個(gè)性。如果沿著舊思路,，一味控制價(jià)格,、擴(kuò)張地盤(pán)，并不能解決今天消費(fèi)者的痛點(diǎn),。今天,，“成本、效率,、體驗(yàn)”必須被重新定義,。

100多年來(lái)零售業(yè)的發(fā)展一直都相當(dāng)平穩(wěn)，接下來(lái)的第四次零售革命會(huì)打破這一慣性,，把行業(yè)帶入動(dòng)蕩期,。這會(huì)是一個(gè)大浪潮，而不是小波浪,。零售業(yè)的游戲規(guī)則需要被重新制定,。

今天我們已經(jīng)能夠隱約感受到這樣的動(dòng)蕩。我們看到各種新事物不斷涌現(xiàn)：拍照即可實(shí)現(xiàn)商品搜索和購(gòu)物的應(yīng)用,，營(yíng)造沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)的AR,、VR技術(shù)，支持自動(dòng)結(jié)賬,、刷臉付款的無(wú)人超市,，能

自動(dòng)下單訂購(gòu)生鮮食品的智能冰箱……大家都在不約而同地探索未來(lái)零售的新標(biāo)準(zhǔn)。那么,，零售未來(lái)究竟會(huì)走到哪里去,？新的標(biāo)準(zhǔn)和范式會(huì)是什么？對(duì)今天的零售企業(yè)會(huì)帶來(lái)哪些影響,？

京東在零售行業(yè)深耕十多年,，形成了一些洞察和判斷，非常愿意和大家分享我們?cè)谶@方面的思考,。

第四次零售革命的驅(qū)動(dòng)力

判斷趨勢(shì)首先要分析趨勢(shì)背后的驅(qū)動(dòng)因素,。從歷史上看，每一次零售革命都是由兩股力量共同推動(dòng)的結(jié)果,。這兩股力量第一是消費(fèi)的改變,，第二是技術(shù)的更新,。

消費(fèi)的變化對(duì)零售業(yè)態(tài)的影響顯而易見(jiàn)：城市化促進(jìn)了消費(fèi)者的聚集和購(gòu)買(mǎi)力的集中，催生了百貨商店的繁榮,；在工作壓力增加,、生活節(jié)奏加快的背景下，消費(fèi)者對(duì)低價(jià)與便捷提出更高要求,，帶來(lái)了連鎖商店的興起,；隨著消費(fèi)者自我服務(wù)意識(shí)的覺(jué)醒，超級(jí)市場(chǎng)的開(kāi)架銷(xiāo)售模式受到歡迎,。

同樣,，技術(shù)的更新也與零售業(yè)態(tài)的改變息息相關(guān)。百貨商店的背后是大規(guī)模生產(chǎn),、產(chǎn)銷(xiāo)分離模式的成熟應(yīng)用,；連鎖商店依靠的是統(tǒng)一管理和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的零售組織方式；超級(jí)市場(chǎng)離不開(kāi)現(xiàn)代化信息系統(tǒng)(收銀,、訂貨,、核算系統(tǒng)等)的支撐。

前三次零售革命,，背后都有消費(fèi)和技術(shù)的影子,。它們共同作用，牽引零售業(yè)務(wù)發(fā)展的軌跡(圖1),。那么,，今天推動(dòng)第四次零售革命的因素是什么呢？

消費(fèi)的變化：消費(fèi)主權(quán)時(shí)代的到來(lái)

需求個(gè)性化(Personalized)是指消費(fèi)者越來(lái)越注重自身個(gè)性的表達(dá),。他們的關(guān)注點(diǎn)從性?xún)r(jià)比,、產(chǎn)品功能等共性特征轉(zhuǎn)向美學(xué)設(shè)計(jì)、價(jià)值標(biāo)簽等個(gè)性特征,，這對(duì)產(chǎn)品和零售的適配度提出更高要求,。比如說(shuō)，未來(lái)每個(gè)消費(fèi)者可能都會(huì)擁有一個(gè)“個(gè)人信息賬戶(hù)”,，賬戶(hù)內(nèi)記錄了包括膚質(zhì)特點(diǎn)在內(nèi)的個(gè)人生物信息,。根據(jù)每個(gè)人不同的膚質(zhì)，可以生成完全個(gè)性化的美妝用品提供給消費(fèi)者,。人的需求會(huì)變得越來(lái)越分散,。

場(chǎng)景多元化(Pluralistic)是指消費(fèi)場(chǎng)景會(huì)越來(lái)越分散，企業(yè)和消費(fèi)者的觸點(diǎn)不再局限于單一的商場(chǎng),、網(wǎng)站等高流量入口,，而會(huì)變得空前豐富。比如說(shuō),，未來(lái)消費(fèi)者可以通過(guò)家里的智能冰箱自動(dòng)識(shí)別雞蛋,、牛奶等常規(guī)食品的余量,，自動(dòng)下單；可以對(duì)著電視劇中喜歡的服裝搭配隨手拍照,，自動(dòng)識(shí)別售賣(mài)來(lái)源并實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi),；還可以一邊和虛擬助手聊天，一邊讓它購(gòu)買(mǎi)朋友最近關(guān)注的時(shí)尚新品作為生日禮物……未來(lái)流量中心的作用會(huì)弱化,，購(gòu)物場(chǎng)景會(huì)變得非常即時(shí)化,、碎片化,。

 3/6   首頁(yè) 上一頁(yè) 1 2 3 4 5 6 下一頁(yè) 尾頁(yè)