新零售的終局難道是C2B,?
“社群標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)簽化——會員制
當(dāng)一套社群標(biāo)準(zhǔn)形成之后,社群標(biāo)準(zhǔn)可以通過“標(biāo)簽化”的方式被復(fù)制,、輸出,,通常就形成了“會員制”。Costco的會員代表了對其選品,、定價標(biāo)準(zhǔn)的認同,,Amazon Prime的會員代表了對其物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認同。
下周,,亞馬遜將第一次把Prime會員日帶到中國,。亞馬遜目前有兩個產(chǎn)品得到了資本市場較大的好評,一個是AWS云服務(wù),,一個是Prime會員項目,,兩者的增速和利潤貢獻都相當(dāng)可觀。AWS為企業(yè)提供了云服務(wù)——計算,、存儲,、數(shù)據(jù)等;Amazon Prime我們不妨看作是亞馬遜為個體消費者提供了云服務(wù)——商品云,、物流云、內(nèi)容云等等,。
今天幾乎所有的中國互聯(lián)網(wǎng)用戶都已經(jīng)擁有了唯一ID——手機號,。唯一ID即是會員ID,無需發(fā)行會員卡,,移動互聯(lián)網(wǎng)讓中國的潛在會員群體都已經(jīng)掛在云端了,。對云端的消費者,如何發(fā)展出云端的會員服務(wù)體系,?
社群零售提供了合理的路徑——用社交建立連接,,以社群創(chuàng)造共識,為會員整合服務(wù),。借用云服務(wù)的SaaS(software as a service)的概念,,社群零售狀態(tài)下的會員體系也是SaaS形態(tài)的云服務(wù)——Supply as a service,。基于社群共建共享的消費標(biāo)準(zhǔn),,社群零售運營商可以跳出傳統(tǒng)的零售經(jīng)營范疇,,圍繞會員來整合供應(yīng)端的更多服務(wù)內(nèi)容,這些內(nèi)容包括有形的商品,、認知的內(nèi)容,、精神的消費等等。
在傳統(tǒng)零售的三要素“人,、貨,、場”之外,我認為新零售應(yīng)該增加多一個維度——群,。“群”存在于新零售的過程中,,人與人、人與貨,、人與場等幾個維度都可以構(gòu)成某種“群”結(jié)構(gòu)的關(guān)系,,建立起新的零售參照系。“群”同時也是新零售的運營結(jié)果,,形成新的認知,,創(chuàng)建新的標(biāo)準(zhǔn),沉淀出會員體系,。在以“群”為主體的會員體系中,,“人、貨,、場”也在循環(huán)迭代,。
例如,國內(nèi)門店數(shù)和銷售規(guī)模排第一的外資便利店全家正在基于“會員群”做“人,、貨,、場”的重新組合。在推行會員系統(tǒng)三年后,,全家在今年低調(diào)上線“甑會選”收費制會員超市,,完成全家新零售OaO(Online and Offline,線上加線下)閉環(huán)的布局,。光靠收費制的線上會員超市,,全家每一天可以有大概100萬凈利潤。有了會員大數(shù)據(jù)系統(tǒng),,會員到線下全家門店,,要做什么,全家非常清楚,;會員到線上甑會選超市,,想買什么,,全家也了解。線上線下全渠道都以會員為核心設(shè)計和布局,,最終就形成“需求到交易”不斷反復(fù)即形成復(fù)購的正向循環(huán),。
“會員群”既是用戶時間的駐留,也是購買力的駐留,,更是supply資源的駐留,。社群零售的SaaS(Supply as a service),supply資源越好,,service能力越強,,會員的駐留將越持久,形成一個正向的循環(huán),。
例如,,亞馬遜Prime會員日的暢銷折扣商品信息基于Prime會員的購物興趣進行展示,眾多品牌企業(yè)會在Prime會員日期間專門推出獨家定制款,。
新零售的終局是C2B,,在前進的路上,有一個必然的階段是社群零售版的C2B(Community to Business):用社交建立連接,,以社群創(chuàng)造共識,,為會員整合服務(wù)。
消費升級面前,,零售必須升級,。在你的認知參照系中,是“微信+小程序”的組合,,在信息流中加商品流,?還是“淘系海量商品+內(nèi)容入淘”,在商品流中加信息流,?哪個打法更高級,?更有機會滿足“人、貨,、場,、群”的新零售四要素組合和Supply as a service的正向循環(huán)?
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