時(shí)間：2017-06-15 08:58:18 點(diǎn)擊：次
來源：億邦 作者：吳文治

條評(píng)論打印收藏

行事低調(diào)的順豐大當(dāng)家最近惹上事非，作為順豐商業(yè)板塊的新星,，公開不久后就卷入配送客戶生意風(fēng)波,。近日，宜昌夢(mèng)橙橙生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“夢(mèng)橙橙”）合伙人鄧健在微信公眾號(hào)發(fā)布了一篇名為《致王衛(wèi)先生：順豐偷走了我的客戶》的文章,，直接喊話順豐創(chuàng)始人王衛(wèi),。文中提到，順豐要求他發(fā)貨使用指定包裝箱,，但包裝箱貼有“順豐大當(dāng)家”廣告的二維碼,，導(dǎo)致平臺(tái)訂單的大量損失以及代理商的退貨。隨后,，順豐速運(yùn)大連區(qū)區(qū)總侯愛明和王衛(wèi)相繼道歉,。而最新消息顯示，夢(mèng)橙橙對(duì)王衛(wèi)道歉中提到的“業(yè)務(wù)在推廣大當(dāng)家只是個(gè)別地區(qū)所為”的說法表示質(zhì)疑并曬出涉及多省市的截圖,。

為旗下電商截留客戶

順豐大當(dāng)家作為順豐旗下電商新項(xiàng)目曝光于2017年4月,，據(jù)悉，大當(dāng)家項(xiàng)目已經(jīng)低調(diào)運(yùn)營(yíng)一年多,，但沒有正式對(duì)外公布,。根據(jù)《致王衛(wèi)先生：順豐偷走了我的客戶》一文顯示，夢(mèng)橙橙最初想選擇新型的環(huán)保包裝物納米紙箱,。順豐先是答復(fù)可以,，但需簽訂免賠協(xié)議。不過6月1日,，順豐突然通知,，不可使用納米紙箱郵寄櫻桃，必須按照要求使用指定的紙箱,。次日下午夢(mèng)橙橙接到了80個(gè)客戶退單和10個(gè)代理提出取消代理權(quán)的通知,，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，順豐包裝箱貼順豐生鮮電商平臺(tái)——順豐大當(dāng)家平臺(tái)上同類產(chǎn)品的購買鏈接,，而且價(jià)格是夢(mèng)橙橙的5折,。

夢(mèng)橙橙表示，自己日營(yíng)業(yè)額六七萬元，事件發(fā)生后發(fā)貨量跌至不到原來的10%,。更嚴(yán)重的是,，預(yù)訂訂單大面積被取消，代理商退出,，不再復(fù)購,，產(chǎn)生較大經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)損失。夢(mèng)橙橙稱,，曾與順豐大連公司和總部聯(lián)系,，但得到回復(fù)是無法賠償，只能提供300元的順豐卡,。

創(chuàng)始人親自致歉被質(zhì)疑

隨著文章在網(wǎng)絡(luò)上被大量轉(zhuǎn)發(fā),，事件也逐步發(fā)酵升級(jí)，輿論傾向從生鮮小電商“蹭熱點(diǎn)”到順豐急于導(dǎo)流自家電商,。當(dāng)日深夜,，侯愛明在公眾號(hào)做回應(yīng)稱,，管轄范圍內(nèi)法律意識(shí)淡薄,，負(fù)有失察和管理責(zé)任，做出深刻檢討并道歉,。文中還提到,，順豐定制紙箱由客戶自愿選擇。

對(duì)此,，北京商報(bào)記者分別聯(lián)系順豐大連區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人和鄧健,。順豐負(fù)責(zé)人表示，已第一時(shí)間與鄧健取得聯(lián)系,，但對(duì)方不在大連,，將于兩天后商量具體賠償事宜。至于為什么要在包裝箱上貼上大當(dāng)家二維碼,，該負(fù)責(zé)人在采訪中提到想助力當(dāng)?shù)毓r(nóng),、地區(qū)經(jīng)濟(jì)等說法。

而鄧健表示,，從6月9日投訴至今具體的賠償金額需要在發(fā)貨系統(tǒng)上查詢,，二維碼是從6月11日事件發(fā)酵后銷毀，對(duì)于侯愛明提到的紙箱完全由客戶自愿選擇的說法,，鄧健表示不認(rèn)同,，稱順豐突然通知若堅(jiān)持用公司紙箱，貨物運(yùn)到中轉(zhuǎn)場(chǎng)后打回,，順豐將不負(fù)任何責(zé)任,，而夢(mèng)橙橙此前委托工廠制造的2000余個(gè)納米包裝箱還放在櫻桃園區(qū)。

6月14日午間,，王衛(wèi)在微信回應(yīng)稱：“內(nèi)部管理上不夠完善,，衷心致歉,！我在這里表明下我的態(tài)度：業(yè)務(wù)在推廣大當(dāng)家只是個(gè)別地區(qū)所為，公司從來是絕對(duì)不許在任何包裹上張貼廣告,。”

而夢(mèng)橙橙在公眾號(hào)發(fā)布的最新消息表明,，對(duì)王衛(wèi)提到的“業(yè)務(wù)在推廣大當(dāng)家只是個(gè)別地區(qū)所為”說法不能理解。文中提到,，公開信發(fā)出之后,，全國(guó)很多省份使用順豐的商家反映，他們的客戶反饋收貨通知下面有順豐的水果廣告,。北京商報(bào)記者從夢(mèng)橙橙發(fā)布的截圖看到,，地區(qū)涉及北京、上海,、廣州,、西安、重慶,、煙臺(tái),、深圳等地。

大咖壟斷還是新手蹭熱點(diǎn)

值得注意的是,，王衛(wèi)在回復(fù)中提到了客戶數(shù)據(jù)的安全問題：“客戶數(shù)據(jù)全部集中總部管理和使用,，數(shù)據(jù)使用有嚴(yán)格審批流程，我們絕對(duì)沒有將客戶的訊息轉(zhuǎn)給大當(dāng)家使用,。”在不久前順豐剛剛卷入的“順豐菜鳥事件”中,，數(shù)據(jù)也是順豐不做妥協(xié)的重要原因。

 1/2    1 2 下一頁 尾頁