時(shí)間：2017-06-13 15:23:04 點(diǎn)擊：次
來源：中國電子商務(wù)研究中心 作者：中國電子商務(wù)研究中心

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至于退貨運(yùn)費(fèi)——飛牛網(wǎng)自營商品退貨不需要支付運(yùn)費(fèi),。這一點(diǎn)跟天貓超市比可以說是相當(dāng)貼心了(京東最近推出了“退貨險(xiǎn)”,，也降低了消費(fèi)者退貨的運(yùn)費(fèi)),，雖然可能會增加運(yùn)營的成本,。百聯(lián)的退貨政策是“非質(zhì)量問題”應(yīng)該由顧客承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi),。但是這一次百聯(lián)在處理我的“7天無理由退貨”時(shí)沒有收取運(yùn)費(fèi)。

注意,，單次體驗(yàn)難免有偏差,，各家的售后水平可能會有變化。

如果你關(guān)心會員制：用戶都能積分,，但積分不一定有用

除了永輝以外,，其他5家都是“注冊即會員”的制度，不需要另外申請,。“永輝生活”的會員需要100元一年,，首次會贈送總價(jià)為100元的現(xiàn)金券(有一定使用的限制)，還會獲贈免郵券(因?yàn)樗?dāng)日達(dá)的服務(wù)需要郵費(fèi)),。它有一套比較復(fù)雜的線上會員體系,，但是通過消費(fèi)獲得積分能獲得的獎(jiǎng)勵(lì)或優(yōu)惠并不明朗(有用戶在App Store里直接批評永輝電商的積分沒法用)。

另外永輝,、家樂福以及飛牛網(wǎng)(網(wǎng)上大潤發(fā))的線上線下會員體系都沒有打通,。如果是打算做客群來留住消費(fèi)者，打通會員體系還是比較重要的,?？偟膩碚f……

這些超市的自營電商平臺，盡管有可圈可點(diǎn)之處,，但和成熟的第三方電商平臺相比,，還是有很大的差距。而與此同時(shí),，京東,、阿里和亞馬遜，這幾個(gè)全球最大的電商也都在線下買超市,，物流成本的提升,、電商仍有廣大觸及不到的人群，一些品類仍然是線下賣得最好都是其中的原因,。

根據(jù)尼爾森的調(diào)查,，消費(fèi)者還是更習(xí)慣在線下超市購買生鮮及食品，相對而言更多地在線上購買日用品和儲存時(shí)間較長的商品,。在中國,，沐浴露(48%)、牙膏(42%),、紙巾(37%),、洗發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品(37%)以及洗衣粉(36%)占據(jù)了網(wǎng)上購物的前五位，化妝品則緊隨其后,。食品飲料類產(chǎn)品94%的銷售額來自實(shí)體商鋪和雜貨店,，而線上交易則占了6%,，這也是為什么幾乎所有超市都在實(shí)體店豐富食品的品類，永輝甚至做起了熟食+餐飲,。商超的線下門店仍然有巨大的價(jià)值,，但線上的問題，顯然也很急迫了,。

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