時間：2016-11-17 11:10:29 點擊：次
來源：每日科技網(wǎng) 作者：

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通過對眾多失敗案例的分析總結(jié)，分析出社區(qū)O2O主要有如下2種失敗類型：

1、急功近利型：

大力投入增值業(yè)務與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)火拼，急于“搶蛋糕”嗎，對于該類公司來說，當看到行業(yè)同行享受社區(qū)O2O利益的時候，急切希望立刻轉(zhuǎn)型，通過大力投入增值服務來實現(xiàn)新的盈利增長，但過程中也存在一些誤區(qū)：

(1)不顧自身實際條件大干快上，不善于整合資源。首先，資金投入有限；其次，切入成本較高，沒有規(guī)模效益，無法實現(xiàn)海量微利，固定成本較高；再次，專業(yè)性不夠，房企做社區(qū)O2O主要還是自己的客服團隊、經(jīng)營團隊和信息化團隊，缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因，專業(yè)性不夠。

(2)沒有打牢平臺基礎(chǔ)，難以吸引外部資源長期穩(wěn)定合作。有的企業(yè)希望通過整合外部資源來切入，但由于沒有打牢平臺基礎(chǔ)，沒有形成用戶粘度和流量規(guī)模，也難以吸引外部資源長期合作。首先，沒有大規(guī)模的住戶人數(shù)難以形成基本的線下住戶流量基礎(chǔ)；其次，沒有活躍度，難以整合外部垂直服務商。傳統(tǒng)物業(yè)沒有移動互聯(lián)經(jīng)驗，僅靠交水電費、報修等物業(yè)服務低頻次消費沒有辦法保障用戶粘性。

(3)沒有良好的合作模式，不能優(yōu)勢互補，無法形成社區(qū)O2O生態(tài)鏈。首先，平臺自身切入點要清晰，不能與外部合作資源形成競爭。其次，要與外部資源形成有效的合作模式，比如優(yōu)勢互補模式或者孵化垂直應用模式，構(gòu)建社區(qū)服務生態(tài)圈。最后，平臺初期要以擴大流量與擴展商家資源作為主要目標，要有長期投入打算，防止竭澤而漁，避免短期盈利的沖動。

2、本末倒置型

在物業(yè)基礎(chǔ)服務不牢的情況下，急于“甩包袱”，該類企業(yè)傳統(tǒng)物業(yè)業(yè)務入不敷出，急于扭虧為盈，存在以下三大誤區(qū)：

(1)對增值服務業(yè)務抱有美好幻想，對難度估計不足，期望短期賺錢。首先，目前社區(qū)O2O行業(yè)處于荒漠階段，增值服務盈利模式尚不成熟。其次，用戶消費習慣正在養(yǎng)成，短期指望賺錢不太現(xiàn)實。最后，線上運營難度高，如何讓商家和用戶對平臺形成粘性，需投入大量資源、人力物力去做，非一朝一夕之功。

(2)不重視基礎(chǔ)物業(yè)服務，沒有滿足業(yè)主對物業(yè)的基本管理要求，造成業(yè)務對物業(yè)的滿意度和信任感急劇下降。首先，良好的物業(yè)服務是守住物業(yè)服務資格和社區(qū)入口的基本要求。其次，沒有夯實物業(yè)服務基礎(chǔ)，就難以形成與業(yè)主的服務粘度與信任感，后續(xù)增值服務的衍生就無從談起。

(3)自身資源能力不具備獲取增值服務收入的條件。首先，要有一定的用戶基數(shù)，獲取流量，有一定的規(guī)模是暢想增值服務的前提。其次，要有一定的用戶粘性。

綜上所述，上述失敗類型，歸根結(jié)底是建設心態(tài)、成本投入、服務體系和人才稀缺四大問題，需要引起企業(yè)重視。