時(shí)間：2016-11-17 11:10:29 點(diǎn)擊：次
來源：每日科技網(wǎng) 作者：

條評論打印收藏

通過對眾多失敗案例的分析總結(jié),，分析出社區(qū)O2O主要有如下2種失敗類型：

1、急功近利型：

大力投入增值業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)火拼,，急于“搶蛋糕”嗎,，對于該類公司來說，當(dāng)看到行業(yè)同行享受社區(qū)O2O利益的時(shí)候,，急切希望立刻轉(zhuǎn)型,，通過大力投入增值服務(wù)來實(shí)現(xiàn)新的盈利增長，但過程中也存在一些誤區(qū)：

(1)不顧自身實(shí)際條件大干快上,，不善于整合資源,。首先,，資金投入有限；其次,，切入成本較高,，沒有規(guī)模效益，無法實(shí)現(xiàn)海量微利,，固定成本較高,；再次，專業(yè)性不夠,，房企做社區(qū)O2O主要還是自己的客服團(tuán)隊(duì),、經(jīng)營團(tuán)隊(duì)和信息化團(tuán)隊(duì)，缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因,，專業(yè)性不夠,。

(2)沒有打牢平臺基礎(chǔ)，難以吸引外部資源長期穩(wěn)定合作,。有的企業(yè)希望通過整合外部資源來切入,，但由于沒有打牢平臺基礎(chǔ)，沒有形成用戶粘度和流量規(guī)模,，也難以吸引外部資源長期合作,。首先，沒有大規(guī)模的住戶人數(shù)難以形成基本的線下住戶流量基礎(chǔ),；其次,，沒有活躍度，難以整合外部垂直服務(wù)商,。傳統(tǒng)物業(yè)沒有移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)驗(yàn),，僅靠交水電費(fèi)、報(bào)修等物業(yè)服務(wù)低頻次消費(fèi)沒有辦法保障用戶粘性,。

(3)沒有良好的合作模式,，不能優(yōu)勢互補(bǔ)，無法形成社區(qū)O2O生態(tài)鏈,。首先,，平臺自身切入點(diǎn)要清晰，不能與外部合作資源形成競爭,。其次,，要與外部資源形成有效的合作模式，比如優(yōu)勢互補(bǔ)模式或者孵化垂直應(yīng)用模式,，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)生態(tài)圈,。最后，平臺初期要以擴(kuò)大流量與擴(kuò)展商家資源作為主要目標(biāo)，要有長期投入打算,，防止竭澤而漁,，避免短期盈利的沖動(dòng)。

2,、本末倒置型

在物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)不牢的情況下,，急于“甩包袱”，該類企業(yè)傳統(tǒng)物業(yè)業(yè)務(wù)入不敷出,，急于扭虧為盈,，存在以下三大誤區(qū)：

(1)對增值服務(wù)業(yè)務(wù)抱有美好幻想，對難度估計(jì)不足,，期望短期賺錢,。首先，目前社區(qū)O2O行業(yè)處于荒漠階段,，增值服務(wù)盈利模式尚不成熟,。其次,，用戶消費(fèi)習(xí)慣正在養(yǎng)成，短期指望賺錢不太現(xiàn)實(shí),。最后,，線上運(yùn)營難度高，如何讓商家和用戶對平臺形成粘性,，需投入大量資源,、人力物力去做，非一朝一夕之功,。

(2)不重視基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù),，沒有滿足業(yè)主對物業(yè)的基本管理要求，造成業(yè)務(wù)對物業(yè)的滿意度和信任感急劇下降,。首先,，良好的物業(yè)服務(wù)是守住物業(yè)服務(wù)資格和社區(qū)入口的基本要求。其次,，沒有夯實(shí)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ),，就難以形成與業(yè)主的服務(wù)粘度與信任感，后續(xù)增值服務(wù)的衍生就無從談起,。

(3)自身資源能力不具備獲取增值服務(wù)收入的條件,。首先，要有一定的用戶基數(shù),，獲取流量,，有一定的規(guī)模是暢想增值服務(wù)的前提。其次,，要有一定的用戶粘性,。

綜上所述,，上述失敗類型，歸根結(jié)底是建設(shè)心態(tài),、成本投入,、服務(wù)體系和人才稀缺四大問題，需要引起企業(yè)重視,。