時間：2017-03-07 10:53:13 點擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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 去年我國主流快遞企業(yè)集體上市,，成為快遞行業(yè)的上市年,。但是快遞企業(yè)上市以后并未對行業(yè)帶來明顯改觀，相反今年以來不斷暴露出的基層網(wǎng)點罷工,、倒閉事件,，卻更加凸顯了快遞行業(yè)末端存在的問題和痛點。

快遞是門到門的服務(wù),，所以對人工的依賴大,、要求高。尤其在社區(qū)中派件,，較高的人口密度和多種多樣的配送情況一起,，構(gòu)成了一個復雜的配送環(huán)境,，成為快遞“最后一公里”，尤其是“社區(qū)500米”的配送難題,。

挨個樓層穿梭,、挨個客戶電話通知,、客戶不在家就意味著白跑一趟,，第二天還需要再跑一趟。這便是整個遞送環(huán)節(jié)中效率最低,、卻又不得不做的部分,。對于快遞員來說，這是非常痛苦的體驗,，對于整個快遞物流行業(yè)來說,，也意味著資源的浪費和效率的低下。

雙壹認為,，痛點越明顯,，機遇就越大，快遞行業(yè)未來最大的創(chuàng)新和變革將來自末端,。如何解決“最后一公里”的難題,，不僅是各家快遞企業(yè)，也應該是眾多有志于在快遞物流行業(yè)掘金的創(chuàng)業(yè)者們值得思考的問題,。截止目前,，市場中對末端派送以智能快遞柜、社區(qū)門店,、快遞超市三種解決方案為主,。

雙壹認為，三種解決方案中,，社區(qū)O2O門店的價值遠遠不局限于收發(fā)快遞,，其本身就具備巨大的市場潛力。社區(qū)門店一直被認為是抗衡電商的最后一個陣營,，這也是為什么當年順豐嘿客一經(jīng)面世,，就被外界看好的原因。社區(qū)經(jīng)濟最大的優(yōu)勢就是極方便,、快捷,，極具體驗感，更重要的是其不可替代性,，每家社區(qū)門店都承擔了多個家庭相對應的功能性需求,。在各種生活場景中，社交場景誕生了微信,，餐飲消費場景誕生了餓了么,，出行領(lǐng)域催生了滴滴,，那么社區(qū)消費場景是否會誕生新的獨角獸？

對于快遞企業(yè)來說,，社區(qū)派送不便利是“最后一公里”服務(wù)體驗差的一大癥結(jié),，而社區(qū)門店則是連接用戶最便捷的終端渠道，因此為了掌控終端,，連接用戶,，各家快遞企業(yè)也紛紛試圖布局社區(qū)門店，例如順豐優(yōu)選,、圓通媽媽店,、韻達太陽便利店、申通巨賢百味以及百世鄰里等等,，但遺憾的是快遞企業(yè)布局的這些社區(qū)門店均收效甚微,，尤其以順豐優(yōu)選的敗績最為慘烈。

3年虧損16個億,，順豐布局社區(qū)O2O還要走多少彎路,？

坐落于北京的一家順豐優(yōu)選門店

順豐作為國內(nèi)快遞業(yè)的老大，在2012年其線上購物平臺——順豐優(yōu)選正式上線,，2014年線下實體店“嘿客”上線,，有人說，王衛(wèi)是想利用強大的順豐快遞網(wǎng)絡(luò),、線上交易平臺,、線下實體三者結(jié)合，打造一個與馬云抗衡的新商業(yè)局面,。不過經(jīng)歷了兩年的發(fā)展,，在順豐上市的財報數(shù)據(jù)中，順豐“已剝離業(yè)務(wù)商業(yè)板塊”,，自2013年至2015年虧損分別是1.26億元,、6.14億元、8.66億元,，相加虧損16.06億元,，結(jié)局并不像想象中那般美好。

鼎泰新材2016年5月發(fā)布的融資公告（修訂稿）

2014年上線并被寄予厚望的嘿客,，在2015年更名為順豐家,，于2016年9月再次更名為順豐優(yōu)選。這個更名的過程,，用媒體的話來說,，堪稱商業(yè)界一部曲折的“血淚史”。

順豐嘿客的初衷是為解決社區(qū)物流終端最后一公里而出現(xiàn)的,，同時為分攤租金成本,，店內(nèi)展示商品,，引導顧客到線上下單消費。但這一模式被人詬病,，商品種類少,、購物體驗差，更為重要的是用戶并沒有上門使用寄遞服務(wù)的需求,，最終導致既賣不好產(chǎn)品,，也送不好快遞。

順豐嘿客更名為順豐優(yōu)選之后,，其定位以生鮮商品為主：全球美食,，全程冷鏈，順豐直達,。這樣的定位確實清晰不少，但是這種偏高端的市場定位使得門店只能布局在高端小區(qū),，門面租金就便宜不了,，而且高檔社區(qū)并不以人流量見長，如果實體店的生存沒有線上或其它的引流來支撐,，單純地依靠實體店面的人流來支撐將會十分艱難,。目前開在高檔小區(qū)的順豐優(yōu)選，店鋪人流非常不理想,，而且這樣的社區(qū)O2O布局對順豐寄遞業(yè)務(wù)來講也沒有任何價值,。看來虧損了16個億的順豐優(yōu)選,，未來的路依舊不好走,。 

中商惠民，整合“夫妻老婆便利店”進軍社區(qū)O2O

日本便利店大師鈴木敏文有一句名言：判斷一項事業(yè)的發(fā)展是否具有可行性,，更應該站在消費者的立場,，以消費者的視點，深入考察是否“符合需求”,。雙壹認為,，快遞企業(yè)布局社區(qū)O2O進展并不順利的原因，很大程度上是由于慣性思維,，人為放大了社區(qū)門店的寄遞服務(wù)需求,，使得門店功能本末倒置，沒有發(fā)揮出社區(qū)O2O門店的真正價值,。那么我們跳出快遞思維,，從社區(qū)O2O門店的本質(zhì)出發(fā)，看行業(yè)內(nèi)還有哪些模式可以借鑒,？

中商惠民總部大樓下的社區(qū)便利店

在2016年3月發(fā)布的2015中關(guān)村獨角獸企業(yè)榜單上,，有一家快消品B2B電商叫做中商惠民,，以20億美元的估值排名第11位。與其業(yè)績排名相比,，中商惠民顯得比較低調(diào),，并不廣為人知。2016年9月,，中商惠民宣布獲得B輪融資,，共13億元人民幣，由中創(chuàng)資本,、西部優(yōu)勢資本,、中合擔保領(lǐng)投，達晨創(chuàng)投,、人眾資本,、同系資本等共同投資。

中商惠民成立于2013年,，主營業(yè)務(wù)是面向夫妻店的快消品B2B平臺,，定位為社區(qū)O2O企業(yè)。根據(jù)凱度零售提供的數(shù)據(jù),，目前整個中國市場有將近700萬家夫妻老婆店,、小便利店，數(shù)量如此龐大的小店面貢獻了所有零售渠道40%的出貨量,。尤其是在電商滲透率并不高的三四線城市,，這種隨處可見的便利店仍然扮演著不可取代的角色。

遍布在三四線城市的便利店

在中商惠民看來,，中國特色的社區(qū)夫妻便利店數(shù)量多,，但模式落后，需要升級改造,，中商惠民在其中有所作為的空間巨大,。

這些小店在出貨量方面來講雖然“舉足輕重”，但是實際上,，他們在進貨過程中常常處于比較被動的地位,。中小便利店供應鏈上游層級多且散亂（一般從廠商到終端要經(jīng)歷4-6個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都有3%-5%的利潤）,，傳統(tǒng)的訂貨方式基本靠電話或上門,，而批發(fā)商往往為湊滿一車犧牲發(fā)貨時效，導致商戶需要提前囤貨,，兩者效率都不高,，并且之間假貨、串貨現(xiàn)象也時有發(fā)生,。

為了解決這個問題,，中商惠民選擇了自建倉儲,、物流，將自己定位為社區(qū)便利店的配貨商,，建立“廠家——中商惠民平臺——終端門店——用戶”的線下連接模式,，去掉中間環(huán)節(jié)。中商惠民的模式一言以蔽之,，就是通過自營電商連接品牌商與終端便利店,。目前其已覆蓋22個城市的45萬終端商家，自建了50個倉儲配送中心,。

社區(qū)O2O門店對快遞末端有何價值,？

雙壹認為，用工成本高,、管理難度大,、派送效率低是當前“最后一公里”服務(wù)的痛點所在，尤其是快遞行業(yè)的體量還在持續(xù)增長,，快遞員卻越來越難以招募,，使得當前的這種相對原始的派送模式并不具有可持續(xù)性，快遞末端的變革時機已經(jīng)到來,。

社區(qū)門店作為接觸用戶最便捷的天然渠道，在未來的快遞末端將發(fā)揮重要作用,。比如中商惠民在2015年向部分地區(qū)開放了面向消費者的訂貨系統(tǒng),，社區(qū)居民可在手機上下單購買商品，附近社區(qū)便利店15分鐘以內(nèi)送達到消費者手中,。這樣通過線上線下打通的社區(qū)門店將直接具備配送能力,，它就可以利用集約化模式來為快遞公司派送快遞，以節(jié)省人工成本,，解決目前的“最后一公里”難題,。

舉個簡單的例子，比如一個社區(qū)今天有120個快件,，但同時使用了6家快遞公司,，就需要6個快遞員來派送，對資源形成浪費,，而如果統(tǒng)一交由社區(qū)門店派送,，由于門店本身就對自己的社區(qū)非常熟悉，更主要的是社區(qū)門店時間靈活,，隨時可以上門派件,，由一個人就輕松完成。對快遞企業(yè)來說由于每個社區(qū)都有相應的社區(qū)門店,，也不用招募如此多的快遞員,，節(jié)省了人工開支和管理成本,。

因此布局社區(qū)O2O門店本身并非陷阱，而是有著巨大的潛在價值可以挖掘,。社區(qū)500米的生意想象空間很大,，這是一個10萬億元級別的市場。搜索,、電商,、社交三大入口已經(jīng)被BAT占領(lǐng)，唯獨社區(qū)電商少有人涉足,，國外也沒有可復制的模式,。中國獨有的社區(qū)生態(tài)，造就了社區(qū)O2O基數(shù)龐大的市場,，相信社區(qū)電商未來仍將是一片藍海,。

身在其中的快遞企業(yè)，如果還要堅定不移的推進社區(qū)O2O戰(zhàn)略,，那么所要做的就是要從消費者真實需求出發(fā),，從實現(xiàn)社區(qū)O2O門店的價值出發(fā)，快速布局,，爭奪終端渠道的掌控權(quán),。 

雙壹咨詢——中國快遞、物流,、電商研究第一品牌北京雙壹管理咨詢有限公司是中國快遞,、物流、電商研究第一品牌,。公司自成立以來一直聚焦快遞,、物流、電商領(lǐng)域,，精耕細作,，幫助客戶實現(xiàn)價值增長。雙壹咨詢是商務(wù)部電商與物流快遞協(xié)同發(fā)展試點城市評估機構(gòu),，是上海市郵政管理局指定的外部專家機構(gòu),，是青浦區(qū)政府的戰(zhàn)略合作伙伴單位，是中國電商物流聯(lián)盟會員單位,！先后為菜鳥網(wǎng)絡(luò),、傳化物流、順豐,、中通,、圓通、申通等企業(yè)提供咨詢服務(wù)。想更多了解雙壹咨詢行業(yè)研究成果,，請關(guān)注微信公眾號“雙壹咨詢”,，或者登陸雙壹官方網(wǎng)站www.shuangyi11.com。