時(shí)間：2016-05-11 16:50:05 點(diǎn)擊：次
來源：創(chuàng)業(yè)邦 作者：

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我們都知道登陸速度是決定網(wǎng)站是否能獲得成功的一個(gè)重要因素,，電商網(wǎng)站尤是如此,。然而除了一些顯而易見的原因之外，還有很多其它因素會(huì)影響電商消費(fèi)者的行為,。

只要深入研究就會(huì)發(fā)現(xiàn),，絕大多數(shù)消費(fèi)者行為都能從人類心理學(xué)的角度進(jìn)行解釋。在某種程度上,，消費(fèi)者行為可以被預(yù)測,，當(dāng)你了解到人們?nèi)绾危ɑ驗(yàn)槭裁矗┤ピL問網(wǎng)站并與之交互，那么就能基于這些原則去設(shè)計(jì),、開發(fā)你的電子商務(wù)網(wǎng)站,。研究消費(fèi)者心理能讓你預(yù)先知道消費(fèi)者會(huì)購買什么商品，以及他們?yōu)槭裁磿?huì)購買這些商品,。你了解的電商本質(zhì)越多,，就越能定位到目標(biāo)受眾，繼而可以針對(duì)性地部署營銷推廣活動(dòng),。本文將幫助你了解更多電商趨勢,，以更高效的方式制定營銷策略。

在談到電子商務(wù)數(shù)據(jù)時(shí),，今年發(fā)生了一些新變化,。96%的消費(fèi)者認(rèn)為當(dāng)他們?cè)诰€上購物時(shí)，視頻對(duì)做出購買決定更有幫助,。另外93%的線上消費(fèi)者認(rèn)為在比價(jià)比貨時(shí),，視頻也很有用。

當(dāng)電商網(wǎng)站將商品圖片換成視頻之后,，客戶轉(zhuǎn)化率提升了12.62%,。而且，58%的消費(fèi)者認(rèn)為,，制作視頻的電商公司更值得信賴,。這些都表明，在電商平臺(tái)上應(yīng)用視頻營銷會(huì)獲得巨大優(yōu)勢,。

2016年,，電商數(shù)據(jù)顯示人們依然容易受到視覺刺激。93%的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)站的視覺效果非常重要,，也是他們是否做出購買決策的主要因素,。42%的用戶會(huì)受到網(wǎng)站設(shè)計(jì)的影響。如果不喜歡網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)風(fēng)格,，有52%的消費(fèi)者會(huì)放棄訪問,，而且之后也不會(huì)再繼續(xù)訪問。此外,，在選擇一款產(chǎn)品的時(shí)候,，產(chǎn)品顏色也起到了非常關(guān)鍵的作用。

了解不同的電商趨勢,，能幫助你做出更好的決策,，比如如何創(chuàng)建一個(gè)更好的網(wǎng)站，如何在網(wǎng)站上增加合適的功能,。舉個(gè)例子,，當(dāng)PayPal推出快捷支付功能之后，單個(gè)消費(fèi)者的總支付金額增加了15%,。PayPal和其他類似支付初創(chuàng)公司的受眾群年齡主要集中在25-34歲,，如果你的電商網(wǎng)站主要面對(duì)年輕用戶，不妨可以嘗試選擇這種支付方式,；35-44歲的消費(fèi)群體更愿意使用借記卡支付,，而65歲以上（含）則青睞使用信用卡支付。

此外有大約24%的消費(fèi)者拒絕網(wǎng)上購物,，因?yàn)樗麄儞?dān)心各種線上欺詐行為,。如果你在網(wǎng)站的醒目位置放上相關(guān)安全認(rèn)證資質(zhì)（比如諾頓安全認(rèn)證簽章），銷售量可以提升11%,；相反,，如果你的網(wǎng)站上沒有任何安全認(rèn)證標(biāo)識(shí)，61%的線上消費(fèi)者認(rèn)為自己不會(huì)選擇在此類網(wǎng)站上購物,。

此外,，電商網(wǎng)站選擇什么形式的客戶服務(wù)也很重要，根據(jù)消費(fèi)心理研究發(fā)現(xiàn)，雖然很多電商網(wǎng)站有電子郵件和線上聊天服務(wù),，但57%的線上消費(fèi)者仍然愿意使用電話客服方式,。不僅如此，76%的線上消費(fèi)者認(rèn)為,，判斷一家電商的品牌價(jià)值就要看他們是否能提供高質(zhì)量的客戶服務(wù),。

如果在網(wǎng)站上支持實(shí)時(shí)通訊功能，客戶轉(zhuǎn)化率可以提高31%,；68%的美國線上購物者表示他們使用過網(wǎng)站的實(shí)時(shí)聊天服務(wù),，而且，凡是提供了實(shí)時(shí)聊天服務(wù)的電商網(wǎng)站,，63%的線上消費(fèi)者會(huì)變成此類網(wǎng)站的“回頭客”,。

此外，一旦遇到糟糕的客戶體驗(yàn),，27%的“千禧一代”年輕人便不會(huì)再次光顧你的電商網(wǎng)站了,。而嬰兒潮出生的一代人（上世紀(jì)50年代后出生的），這一比例只有13%,。

調(diào)查顯示,，人們?cè)诰W(wǎng)上購物時(shí)更看重商品評(píng)價(jià)。2014年,，80%的線上消費(fèi)者在購物前會(huì)查看買家評(píng)價(jià),，而2015年，這一比例上漲到了92%,。40%的線上消費(fèi)者表示,，自己只閱讀1-3條買家評(píng)論，就會(huì)對(duì)品牌形成一種總體印象,。

29%的線上消費(fèi)者認(rèn)為,，客戶評(píng)價(jià)對(duì)電商網(wǎng)站來說非常重要（比如構(gòu)建信譽(yù)），有客戶評(píng)價(jià)服務(wù)的電商網(wǎng)站能將客戶轉(zhuǎn)化率提升34%,，不僅如此,，如果客戶評(píng)價(jià)可以防止在引導(dǎo)性促銷網(wǎng)頁上，客戶轉(zhuǎn)化率甚至能提升50%,。

如今,，移動(dòng)端優(yōu)化已經(jīng)成為了最大的電商趨勢之一。70%的線上消費(fèi)者使用移動(dòng)設(shè)備搜索更實(shí)惠的商品,。不僅如此,，如果一家電商網(wǎng)站不支持移動(dòng)端服務(wù)，75%的智能手機(jī)用戶將會(huì)放棄訪問,。84%的美國成年人表示有過糟糕的移動(dòng)體驗(yàn),，也就是說,，市場上仍然有很多網(wǎng)站沒有做好移動(dòng)端的優(yōu)化工作。

對(duì)于想要提供高質(zhì)量購物體驗(yàn)的電商網(wǎng)站來說,，了解消費(fèi)者心理十分重要,，比如人們?nèi)绾慰创齼?yōu)惠券和打折活動(dòng)，是否接受免費(fèi)物流服務(wù),、認(rèn)可網(wǎng)站設(shè)計(jì)，等等,。所以,，我們收集了65個(gè)有趣的電商消費(fèi)心理數(shù)據(jù)，告訴你在電子商務(wù)領(lǐng)域決定消費(fèi)者行為的20個(gè)重要因素,。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)：

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