時(shí)間：2016-03-16 16:17:39 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：

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網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成了絕大多數(shù)現(xiàn)代人生活的一部分,，在這個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)鏈條中,，快遞是很重要的一環(huán),。

從理論上來(lái)說(shuō),，快遞應(yīng)該由收件人本人簽收,，但事實(shí)上,，因?yàn)樗偷綍r(shí)收件人不在等種種因素,，派件員經(jīng)常把快遞放在小區(qū)門(mén)衛(wèi),、物業(yè)等處,，收件人回來(lái)后再去領(lǐng)取。

這個(gè)看似簡(jiǎn)單的代收過(guò)程,，已成為快遞的“最后50米梗阻”——不少收件人去小區(qū)門(mén)衛(wèi),、物業(yè)取件時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的快遞不翼而飛,。

昨天是“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,，本期新聞CT 聚焦快遞的“最后50米梗阻”。

快遞在物業(yè)丟失成為“無(wú)頭案”

今年年初,，家住西園路一小區(qū)的張姓業(yè)主網(wǎng)購(gòu)了一箱價(jià)值1500元的奶粉,，但快遞送到物業(yè)后就不知所終,。張先生說(shuō)，1月4日,，收到快遞員通知說(shuō)快遞放在物業(yè)了,，由于平時(shí)也一直由物業(yè)代收，他也就很放心,。但是第二天他在物業(yè)并沒(méi)有找到快遞,，幾經(jīng)聯(lián)系，快遞員堅(jiān)持說(shuō)快遞在物業(yè),。后來(lái)又適逢春節(jié)長(zhǎng)假,，此事也就耽擱了。

直到今年3月,，張先生還沒(méi)找到自己的快遞,，于是他要求物業(yè)承擔(dān)快遞丟失的責(zé)任。而物業(yè)認(rèn)為自己沒(méi)有保管快遞的義務(wù),，為業(yè)主代收快遞也只是純粹的便民服務(wù),，而且快遞從來(lái)都沒(méi)有要求物業(yè)簽字收貨，物業(yè)只是免費(fèi)提供場(chǎng)所堆放快遞而已,，并不承擔(dān)保管義務(wù),。

后來(lái)警方介入調(diào)解，建議快遞公司,、物業(yè),、收件人三方共同承擔(dān)，而物業(yè)堅(jiān)持認(rèn)為自己沒(méi)有保管義務(wù),，不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任,。目前物業(yè)公司法務(wù)部門(mén)在與快遞公司交涉。

無(wú)獨(dú)有偶,。去年年底,，市民周先生網(wǎng)購(gòu)了一份生日禮物送給朋友，他在淘寶上買(mǎi)好了禮物后,，直接填寫(xiě)了朋友的姓名和住址,。快遞信息顯示,，這份禮物在三天后到達(dá)蘇州分撥中心,，周先生提醒朋友注意查收，可一個(gè)星期后,，朋友還沒(méi)有收到禮物,，而快遞信息顯示已被簽收。周先生的朋友立即去小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心查詢，發(fā)現(xiàn)快遞確實(shí)已被簽收,，簽的是自己的名字,，但筆跡不是自己的。

隨后,，周先生多次與淘寶賣家交涉,，每一次對(duì)方都回復(fù)“會(huì)讓快遞去查一下”、“快遞正在查,，請(qǐng)耐心等待”,。到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了近三個(gè)月，前兩天周先生再一次與淘寶賣家交涉,，對(duì)方干脆不回復(fù)了,。

大學(xué)校門(mén)外成快遞“集散中心”

大學(xué)生是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的另一大主力人群，快遞的“最后50米梗阻”同樣困擾著他們,。高校的安保部門(mén)拒絕快遞員進(jìn)入校園，校門(mén)外由此成了快遞“集散中心”,。

昨天11點(diǎn)左右,，蘇州大學(xué)東門(mén)外，申通,、圓通,、中通等快遞公司開(kāi)始“擺攤設(shè)點(diǎn)”，學(xué)校大門(mén)南側(cè)的一條人行道已經(jīng)被各種快遞包裹占據(jù),，行人只能繞著“攤點(diǎn)”行走,。申通快遞的兩名工作人員正在緊張地?cái)[放各類大小不等的快遞件，一位姓倪的快遞員告訴記者,，學(xué)生們的快遞很多,，平時(shí)要有三四百件，雙十一,、雙十二等特殊日子的時(shí)候,，快件要達(dá)到近千件。一般到中午12點(diǎn)左右,，學(xué)生們開(kāi)始過(guò)來(lái)取件,，場(chǎng)面很是壯觀。

小倪說(shuō),，遇到下雨天就麻煩了,，快件只能擺放到高架橋下面，學(xué)生取件要穿過(guò)一條車來(lái)車往的東環(huán)路,，很不安全,。快遞公司希望能夠在校園里開(kāi)辟一塊專用場(chǎng)所，遺憾的是,，公司曾經(jīng)跟學(xué)校很多部門(mén)協(xié)調(diào)此事,，但是一直沒(méi)有結(jié)果。

同樣的場(chǎng)面出現(xiàn)在蘇州科技學(xué)院江楓校區(qū)南大門(mén),。中午11點(diǎn),，各家快遞公司的“小哥”們開(kāi)始陸續(xù)匯聚在大門(mén)外的鄧尉路人行道上，他們把快遞包裹卸到路面上,，不一會(huì),，人行道上就出現(xiàn)了幾個(gè)亂哄哄的“雜貨攤”。

11點(diǎn)30分,，下了課的大學(xué)生們走出校門(mén),，其中一部分學(xué)生直奔這幾堆“雜貨攤”，小哥們簡(jiǎn)單地問(wèn)了下學(xué)生的姓名和手機(jī)號(hào)碼,，就讓他們自己尋找各自的包裹,。學(xué)生小張告訴記者，自己班上的同學(xué)中,，已經(jīng)有三四人的包裹丟失,，“快遞公司說(shuō)已經(jīng)簽收，估計(jì)是被錯(cuò)領(lǐng)或者冒領(lǐng)了,。”

代收快遞,，物業(yè)“里外不是人”

木瀆鎮(zhèn)一家商品房小區(qū)的物業(yè)負(fù)責(zé)人坦言，為業(yè)主代收快遞,，很容易弄得“里外不是人”,。

該小區(qū)的業(yè)主大多是白領(lǐng)階層，白天快遞送到時(shí)他們基本不在家,，為了方便業(yè)主,，物業(yè)提供了代收快遞的服務(wù)。通常,，業(yè)主們來(lái)物業(yè)取件時(shí),，工作人員會(huì)要求對(duì)方提供姓名、房號(hào)等信息,，然后與電腦清單核對(duì),，確認(rèn)無(wú)誤后由工作人員到庫(kù)房里取出包裹交給業(yè)主，并要業(yè)主在存根上簽字,。但“雙十一”等網(wǎng)購(gòu)高峰季節(jié),，大量的快遞堆放在物業(yè)庫(kù)房里，工作人員根本忙不過(guò)來(lái),，于是只能讓業(yè)主自己去庫(kù)房里找包裹,，“此時(shí),，包裹就被誤領(lǐng)、冒領(lǐng),。”該負(fù)責(zé)人說(shuō),，物業(yè)不提供代收快遞服務(wù)，業(yè)主們有意見(jiàn),；提供了代收服務(wù),，一旦包裹出現(xiàn)差錯(cuò)，業(yè)主們意見(jiàn)更大,。

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