時間：2015-11-09 09:50:31 點(diǎn)擊：次
來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：金磊

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南京市消費(fèi)者協(xié)會也發(fā)出消費(fèi)提醒

一,、應(yīng)注意保護(hù)個人信息安全,，交易過程中不可透露自己的賬戶或私人信息,。一旦遭遇交易失敗,，先與電商交易平臺進(jìn)行聯(lián)系，不可輕信“客服”發(fā)來的退款鏈接,，切忌透露卡號,、姓名、生日等任何私人信息,；

二,、接收商品包裹時，應(yīng)“先查驗(yàn),、后簽收”,。由于快遞商品自簽收之日起開始計(jì)算退換貨時間，消費(fèi)者務(wù)必打開查驗(yàn)后,，方可簽收，對商品有異議時當(dāng)場拍照取證,，予以拒收,；對于貨到付款的消費(fèi)者,，更應(yīng)在查驗(yàn)無誤后方可付款。

市消協(xié)向電商平臺提出建議

一,、電商平臺應(yīng)當(dāng)按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的規(guī)定,，對相關(guān)經(jīng)營者的經(jīng)營主體身份進(jìn)行審查和登記，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛,，可以向消費(fèi)者提供準(zhǔn)確的經(jīng)營者信息,，包括真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式等,；

二,、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者對商品或服務(wù)作出的承諾應(yīng)真實(shí)有效，應(yīng)提前在網(wǎng)站顯著位置公示促銷期限,、方式和規(guī)則等信息,，無正當(dāng)理由，不應(yīng)單方面取消訂單,；

三,、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨,、自行解釋商品完好,、增加限制退貨條件等排除或限制消費(fèi)者權(quán)利，減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任的不公平,、不合理規(guī)定；

四,、加強(qiáng)售后服務(wù)管理,。主動與物流公司加強(qiáng)溝通，做好短期內(nèi)集中發(fā)貨應(yīng)急準(zhǔn)備,；拓展客服渠道,，增加消費(fèi)者咨詢或查詢方式，對消費(fèi)者做好事前提醒和解釋工作,。

消協(xié)也提醒線下大型零售企業(yè)

一,、自覺遵守《價格法》、《消法》等相關(guān)法律法規(guī),，保證明碼實(shí)價,，不虛標(biāo)原價，確保商品結(jié)算價格與商品促銷價格一致,；

二,、促銷商品所附贈品也須三包。贈品不得為過期、失效商品,，如果臨近保質(zhì)期,，應(yīng)在醒目處作出提示。

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