時(shí)間：2015-11-09 09:42:12 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào) 作者：李立

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2014年的“雙十一”，571億元的成交額刷新紀(jì)錄,。馬云卻有點(diǎn)小焦慮,，他最擔(dān)心的是接下去的物流。

比起“買買買”的瘋狂造勢(shì)與貼身肉搏的價(jià)格戰(zhàn),，“雙十一”的諸神之戰(zhàn)背后,，物流戰(zhàn)是直達(dá)用戶的臨門一腳。參差不齊的服務(wù)水平,、低效率,、無(wú)法保障的客戶體驗(yàn)讓物流歷來(lái)是電商備受吐槽的部分，物流體驗(yàn)不好也直接影響用戶的重復(fù)購(gòu)買與電商本身的品牌形象,。這或許也才是京東自建物流,、馬云親自督建菜鳥網(wǎng)絡(luò)的真正用意。

耕耘了兩年菜鳥網(wǎng)絡(luò)日前亮招,，大數(shù)據(jù)將幫助“菜鳥系”在此輪“雙十一”提升戰(zhàn)斗力,。在中國(guó)快遞協(xié)會(huì)2015年“雙十一”快遞服務(wù)動(dòng)員會(huì)上，菜鳥網(wǎng)絡(luò)總裁童文紅表示,，2015“雙十一”將是DT （Data Technology ）物流元年,。“菜鳥以后是一家數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的公司，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),，織一張協(xié)同的智能網(wǎng),。” 菜鳥網(wǎng)絡(luò)快遞事業(yè)部總經(jīng)理王文彬進(jìn)一步解釋。

“大數(shù)據(jù)”深入毛細(xì)血管

在中通快遞上海轉(zhuǎn)運(yùn)中心操作部傳送帶邊上,，剛?cè)肼毑痪玫牟僮鲉T小王正在給快件劃號(hào),，他只需根據(jù)面單上的數(shù)字代碼進(jìn)行標(biāo)記畫號(hào)。接下來(lái)的分揀過(guò)程,，分揀員將面單上的數(shù)字與自己負(fù)責(zé)區(qū)域代碼一致的件挑出即可,。“分揀效率提高了很多，畫號(hào),、分揀基本不需要培訓(xùn),，可以馬上上手。”操作部經(jīng)理陳名華向《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者介紹,。

這是菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)手中通快遞推行電子面單帶來(lái)的變化,，以往包裹的二維碼,，消費(fèi)者的地址等等快件的相關(guān)信息都是中轉(zhuǎn)公司的員工一個(gè)個(gè)手寫上去，現(xiàn)在分揀員只需憑借數(shù)字代碼就很可以輕松將快件分揀歸類,。電子面單的推廣在王文彬看來(lái)屬于DT時(shí)代的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù),，“電子面單比例越來(lái)越高，下一步就是全自動(dòng)化的分撿,。”據(jù)其預(yù)測(cè),，電子面單目前在全行業(yè)的覆蓋率約為60%~70%，“雙十一”期間可能沖到80%,。

作為電子面單的基建部分,，菜鳥今年花大力氣建成了中國(guó)最大的市級(jí)地址庫(kù)。“怎么把中國(guó)的地址庫(kù),，精準(zhǔn)到市級(jí),、村、鎮(zhèn),，可以提升整個(gè)精準(zhǔn)度,，降低誤派送的比例。無(wú)論是快遞公司的效率,、消費(fèi)者的體驗(yàn)都至關(guān)重要,。”

申通快遞副總裁熊大海發(fā)現(xiàn)電子面單帶來(lái)了一些非常直觀的變化：首先，是成本下降,，包括制作面單的成本和往下轉(zhuǎn)運(yùn)的成本,，占用倉(cāng)庫(kù)的成本都在下降，同時(shí)帶來(lái)的是操作效率提高和差錯(cuò)率降低,，“所有的信息都濃縮了,，核實(shí)信息非常明確，不用再去一張一張人工處理”,。

但是在王文彬看來(lái)，僅僅實(shí)現(xiàn)電子面單普及顯然還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。“利用電子面單可以產(chǎn)生更多的附加值服務(wù),，比如通過(guò)大數(shù)據(jù)幫助我們做預(yù)測(cè)。”今年“雙十一”到來(lái)之前,，菜鳥已經(jīng)做了兩版預(yù)測(cè)下發(fā)到快遞公司,。據(jù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，今年“雙十一”期間包裹數(shù)量至少有3.5億件,，遠(yuǎn)超去年“雙十一”的2.78億件,。不僅如此，預(yù)測(cè)可能細(xì)化到哪條線路可能出現(xiàn)問(wèn)題,，快遞小哥的簽收率能不能達(dá)標(biāo)等等,，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)也會(huì)及時(shí)分享給快遞公司,，幫助他們做準(zhǔn)備、調(diào)整運(yùn)力,。根據(jù)菜鳥提供的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù),，中通在“雙十一”開始之前，完成自己的布防,。完成了4000余家站點(diǎn)的改擴(kuò)建,；在原有15000輛各種攬收車輛的前提下，又新增2600輛攬收車輛及近15000名臨時(shí)攬收人員,。這些都是大數(shù)據(jù)深入到菜鳥網(wǎng)絡(luò)與合作伙伴結(jié)合之后,，帶來(lái)看得見(jiàn)的改變。

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