時間：2015-09-30 15:23:01 點擊：次
來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：

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為什么百度的200億會打水漂,？

很多人說：“O2O是一個沒有技術(shù)含量的市場。”其實,，真正的現(xiàn)狀是：燒錢引流的O2O是一個沒有技術(shù)含量的市場,。似乎除了互聯(lián)網(wǎng)巨頭們，各類大大小小的O2O平臺,、創(chuàng)業(yè)項目等都能夠拿到不等的融資,，然后就開始拼命的燒錢，引流量,，把日活躍用戶和日訂單量做起來,。燒錢誰不會呀？快來看看真正燒錢的,，那些千八百萬的都不算事兒,。百度200億人民幣，美團(tuán)燒完了7億美元還有10億,，滴滴剛剛?cè)诹?0億美元,，Uber中國計劃融資25億美元，口碑網(wǎng)得10億人民幣也只是夠塞消費者補(bǔ)貼的牙縫,。你手里有幾十億,，你會不會燒錢？這還需要技術(shù)含量么,？用錢可以砸出流量,，用錢可以砸得消費者改變行為習(xí)慣。但是,，只燒錢來了流量,，成為了O2O的流量入口，就萬事大吉了么,？錯,！這就是這些200億為什么會打水漂的核心問題！

第一：會員+的CRM系統(tǒng)在哪里,？

百度投200億投到糯米說要連接商戶的線上CRM,，可是這些商戶的線上CRM在哪里呢,？百度會發(fā)現(xiàn)它根本沒有商戶的系統(tǒng)連接，商戶連CRM都沒有,，它的200億活脫脫的是要打水漂,？

騰訊的微信和QQ聚集了大量的好友關(guān)系，卻遲遲在O2O中沒有打開局面,，那么多工具比如紅包,、二維碼、卡券,、搖一搖等入口,，但入口進(jìn)來后往哪里去？微信說自己是天生的CRM,，可是給企業(yè)的只有公眾號或者企業(yè)號,，微信的CRM在哪里呢？

阿里的支付寶或者口碑,，也有眾多的流量入口,，包括這幾天的全民開店和全民小二的地推，但這些流量通過支付寶支付之后成為交易后去哪兒了,？阿里軟件以及淘拍檔等等做了很多年的CRM,，現(xiàn)在在哪里呢？

第二：功利的補(bǔ)貼性消費者和真正有信任的目標(biāo)用戶哪個更好,？

流量和轉(zhuǎn)化交易是最功利的商業(yè)理解,，而商業(yè)本質(zhì)是消費者與品牌之間的信任關(guān)系。我們不僅僅關(guān)注有多少流量,？轉(zhuǎn)化了多少訂單和交易,？其實，我們更關(guān)注我們連接了多少用戶,，這些用戶與我們的信任關(guān)系強(qiáng)度是怎么樣的,？信任來自與客戶互動和客戶體驗。尤其是人與人的交互,、線下活動的體驗是最關(guān)鍵的,，數(shù)據(jù)統(tǒng)計：消費者參與過4次以上的活動就對品牌產(chǎn)生歸屬感,，而且線下的互動和體驗也是客戶數(shù)據(jù)采集的高頻來源,。

對于流量入口的BAT巨頭，初衷是希望消費者建立信任的是自己的流量平臺,，但是產(chǎn)品服務(wù)交付的線下商家也希望消費者建立信任的是自己,。只是有意思的是：燒錢引來的流量往往是對價格敏感的消費者，所以消費者可能對流量入口平臺很難建立持久的連接和信任,，而是誰家優(yōu)惠更多補(bǔ)貼更多就會選擇哪一家,；而線下商家如果在流量進(jìn)來后,，通過與客戶的交互、體驗,、服務(wù)等,，是可能建立起與價格無關(guān)的信任關(guān)系和持久連接。這也是零售商業(yè)最頭痛的：不用美團(tuán)吧跟停了藥似的沒有流量,，用了美團(tuán)吧跟喝了毒藥似的來的都是本著補(bǔ)貼優(yōu)惠來的流量,，沒有了補(bǔ)貼馬上就走，根本不是商戶的真正的目標(biāo)用戶,。 有個笑話：“你BAT再牛再燒錢,，也抵不過優(yōu)衣庫的一個試衣間”。

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