【美女總裁的經營經】達令齊燕：電商正迎來移動逛時代
達令的第二個驚來自鹿晗。去年12月9日,，90后偶像鹿晗更新了他的微博,，只有三個字：“嗨，達令,。”娛樂新聞紛紛猜測這是否是鹿晗的戀情公布,，引發(fā)了鹿粉的瘋狂評論和轉發(fā)。截止搜狐財經記者發(fā)稿日,，這條微博下面有超過62萬個贊,、33萬條評論和16萬次轉發(fā)。
微博粉絲的熱情出乎齊燕的意料,。這是送上門的機會,，三天內,，她就搞定了與鹿晗的合作。這位年輕的明星,，作為典型用戶的代表,，估計也沒有想到自己就這樣成了達令的股東。從此,，鹿晗的粉絲們開始自稱達令的“老板娘”,，并在社交網絡如“自來水“般地傳播達令品牌。
“鹿晗的加盟,，將達令的人氣推到爆點,。我們遠遠沒有估計到鹿飯的能量。對我們做時尚品牌的人來說,，移情是品牌經營的最后一步,，要經過好多年的積淀，而鹿晗粉絲們的移情幾乎是一夜之間發(fā)生的,。”
齊燕至今仍覺得,，比起代言，讓鹿晗做股東十分明智,。在她看來,，“劍走偏鋒才叫品牌”，品牌傳播更要講求創(chuàng)意,。齊燕提出“長著腳的創(chuàng)意”,，就是讓創(chuàng)意自己能說話，能傳播出去,。今年六一,，達令的最長請假條幾乎刷爆朋友圈，“為什么要請假,？因為六一是我們大齡兒童節(jié),，就是達令兒童節(jié)，就是我們借助一個超級符號,，然后把我們品牌揉進去。”
讓驚喜和愉悅貫穿整個購物環(huán)節(jié)
除了大型的營銷策劃之外,，齊燕也比較看重用戶黏性的保持——既要吸引用戶來,，也要讓用戶留下。要實現這一點,，就必須關注用戶體驗,。小到一張照片，一篇文案,，大到每日八點上線的新品,，都要注重細節(jié),。“包裝我們都要管，包括里面給消費者的小禮物,、小卡片,，那都是直接接觸消費者的東西，我們必須做好體驗管理,。”
齊燕希望達令能塑造消費者的習慣,，時常給他們驚喜和愉悅，“讓用戶在手機后面,，用最短的時間找到最值得買的好東西,，而且整個購物環(huán)節(jié)必須是愉悅的，這一點我們必須堅持,。”
齊燕還提到一個有趣的現象：PC電商階段,，行業(yè)中男性偏多，而到了移動時代則是女性更多,。齊燕的理解是,，PC是一個打基礎的時期，很多配送,、倉儲要花大力氣去做,。而到了移動時期，基礎設施已經完善,，用戶也被教育的差不多了,，更重要的事情就是做體驗。
同樣是出于對體驗的提升,，近期,，他們還上線了用戶社區(qū)——“達令幫”，通過達令幫,，他們能更多的與用戶互動,，并獲得反饋。“達令已經不是一個小Baby了,，現在已經長成一個小孩了,。以前它只會哭——數據不好就是哭，現在它會說話了,，會告訴你我還要別的,。”
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