時間：2015-08-24 08:54:03 點(diǎn)擊：次
來源：國際金融報(bào) 作者：趙怡雯

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值得注意的是,，并不是所有的奢侈品品牌都“抵觸”互聯(lián)網(wǎng),。2014年4月,，Burberry正式入駐天貓網(wǎng)上商城,，成為首家在中國B2C網(wǎng)店上開業(yè)的奢侈品牌,。其先通過官方網(wǎng)站推出“在線銷售”模式,，然后轉(zhuǎn)戰(zhàn)平臺電商,，可謂始終主動走在觸網(wǎng)的前端,。

“如果我們談?wù)摳蛏罘绞降钠放?，就像Ralph Laurent或者Burberry,，它們倒并沒有過度回避互聯(lián)網(wǎng)。相反,，這些品牌更具創(chuàng)新性,，也更大膽。”Gachoucha Kretz教授點(diǎn)評指出,，“Burberry是最早利用意見領(lǐng)袖和普通消費(fèi)者進(jìn)行數(shù)字營銷的品牌之一,。這些品牌更大膽的原因或許是它們更平易近人、更有趣,、更富娛樂性,，換句話說，外向活潑是這些品牌的DNA,，Burberry便是如此,；或者品牌已經(jīng)成為大量消費(fèi)者日常生活和生活方式的一部分，例如Ralph Lauren,，它們的文化和DNA更容易在互聯(lián)網(wǎng)的大量受眾,、接近性和透明的屬性面前妥協(xié)。”

網(wǎng)絡(luò)改變購買習(xí)慣

然而,，不管奢侈品愿不愿意向互聯(lián)網(wǎng)“低頭”,，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)切切實(shí)實(shí)地改變了人們的購物方式。如今,，消費(fèi)者可以在同一地點(diǎn)獲得更多的選擇,，可以比較產(chǎn)品和價格，閱讀其他消費(fèi)者的評論和推薦,，避免浪費(fèi)時間和精力,。正是因?yàn)橛谢ヂ?lián)網(wǎng)的存在,，消費(fèi)者可以在任何時候進(jìn)行購物，甚至在午夜購物,。

奢侈品,，尤其是時尚奢侈品或“輕奢”品牌都經(jīng)歷著這樣的變化。越來越多的消費(fèi)者會毫不猶豫地選擇在網(wǎng)上購買鞋子,、包,、服裝，甚至手表珠寶,。網(wǎng)上購物的便捷性和舒適性被越來越多的消費(fèi)者所青睞：如果商品不合適,，消費(fèi)者可以選擇退回，例如在法國,，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時享有一段無條件退貨期,，他們可以退回購買的奢侈品然后獲得退款；消費(fèi)者可以獲得更多的款式,、尺碼和顏色,；他們不必與銷售員互動，很多時候,，消費(fèi)者不喜歡走進(jìn)奢侈品商店,，甚至不敢走進(jìn)去，因?yàn)樗麄冇X得有一種脅迫的感覺,，或者覺得不舒服,。

一些實(shí)體零售店的擁護(hù)者認(rèn)為，在線購物沒有真正的購物體驗(yàn),。然而,，調(diào)查顯示，一些消費(fèi)者卻喜歡在家收包裹——慢慢地打開包裹,，打開精美盒子的快感和在私密而舒適的家中試穿,，沒有旁人和售貨員的注視。當(dāng)然,，快遞質(zhì)量會很大程度上影響這種體驗(yàn),。因此，由一家可信賴的快遞公司負(fù)責(zé)將商品送到家門口,，再加上出色的品牌代言人,，這樣的購物體驗(yàn)甚至?xí)葘?shí)體店里的體驗(yàn)更好。

而對于珠寶或服裝等更高檔的奢侈品物件來說,，消費(fèi)者通常會在網(wǎng)上先瀏覽一遍,，然后重新定義自己想要什么，并進(jìn)行修正,，但通常并不會立刻作出選擇,，而會去實(shí)體店完成最終的選擇,。這主要是因?yàn)樯莩奁泛苌偈褂迷诰€銷售,，或者消費(fèi)者想要在感受出色物品的同時,，經(jīng)歷一番伴隨銷售的儀式般的獨(dú)特體驗(yàn)。

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