記分項目

考核內(nèi)容和計分標準

累計

減分

一、

許可管理

未按規(guī)定辦理備案手續(xù)，減2分/次

超業(yè)務(wù)范圍經(jīng)營，減2分/次

超地域范圍經(jīng)營，減2分/次

委托未經(jīng)許可企業(yè)經(jīng)營，減2分/次

超許可范圍委托經(jīng)營，減2分/次

未按規(guī)定辦理變更手續(xù)，減1分/次

未按期提交年度報告書，減1分/次

辦理備案手續(xù)弄虛作假，減2分/次

辦理變更手續(xù)弄虛作假，減2分/次

違反加盟管理規(guī)定，減2分/次

二、

快遞服務(wù)質(zhì)量

未按規(guī)定分揀作業(yè)被行政處罰，減2分/次

未按規(guī)定公示服務(wù)承諾，減1分/次

未及時處理用戶投訴，減1分/次

未按規(guī)定處理用戶申訴，減1分/次

未按規(guī)定和標準處理無著快件，減1分/次

違法扣留用戶快件（郵件），減2分/次

倒賣快件（郵件），減2分/次

違反《快遞服務(wù)》國家標準被處罰的，減2分/次

年度消費者申訴率行業(yè)排名第一，減3分/次

年度消費者申訴率行業(yè)排名第二，減2分/次

年度消費者申訴率行業(yè)排名第三，減2分/次

因質(zhì)量問題被地市級媒體曝光并屬實的，減1分/次

因質(zhì)量問題被省級媒體曝光并屬實的，減3分/次

因質(zhì)量問題被國家級媒體曝光并屬實的，減4分/次

三、

寄遞安全

非法檢查他人快件（郵件），減2分/次

不建立或不執(zhí)行收寄驗視制度，減3分/次

違反有關(guān)禁限寄規(guī)定收寄快件（郵件），減3分/次

未按規(guī)定執(zhí)行實名收寄制度的，減3分/次

企業(yè)違法提供用戶使用寄遞服務(wù)信息，減2分/次

未按規(guī)定建立突發(fā)事件應(yīng)急機制，減2分/次

發(fā)生重大服務(wù)阻斷未按規(guī)定報告或公告，減2分/次

暫停快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營未按規(guī)定報告或公告，減2分/次

停止經(jīng)營未妥善處理郵件（快件），減2分/次

未按規(guī)定記錄和保存事故資料，減2分/次

違規(guī)收寄不能確定安全性的物品，減2分/次

未按規(guī)定記錄和保存寄遞服務(wù)信息，減2分/次

未按要求保存或報送監(jiān)控資料，減2分/次

未按規(guī)定報送企業(yè)運營信息，減2分/次

處理中心建設(shè)前或者竣工后未備案，減2分/次

未按規(guī)定對從業(yè)人員進行安全教育培訓(xùn)，減2分/次

特種作業(yè)人員未經(jīng)專門培訓(xùn)無證上崗，減2分/次

未按規(guī)定設(shè)置安全警示標志被處罰的，減1分/次

安全設(shè)備不符合國家行業(yè)標準被處罰的，減2分/次

未按要求維護保養(yǎng)檢測安全設(shè)備被處罰，減2分/次

未整改重大安全隱患被處罰的，減2分/次

未制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案或者專項預(yù)案，減2分/次

因寄遞安全被地市級媒體曝光屬實且造成重大不良影響的，減2分/次

因寄遞安全問題被省級媒體曝光屬實且造成重大不良影響的，減2分/次

因寄遞安全被國家級媒體曝光屬實且造成重大不良影響的，減3分/次

四、

社會責任

企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)擾民被有關(guān)部門處理的，減2分/次

配合電商企業(yè)參與“刷單”的，減4分/次

不正當競爭擾亂市場秩序被有關(guān)部門認定處理，減3分/次

五、

其他

非法寄遞國家機關(guān)公文，減2分/次

未按規(guī)定標注信件字樣，減2分/次

將信件打包為包裹寄遞，減2分/次

錄入信用信息不真實、不完整或不及時，減2分/次

不配合、拒絕、阻礙監(jiān)督檢查，減3分/次

拒絕參加郵政管理部門約談告誡，減2分/次

拖欠應(yīng)繳罰款，減3分/次

郵政管理部門責令改正，拒不改正的，減3分/次

總計

總部信用責任

說明：作為信用獨立核算主體的加盟商、分支機構(gòu)扣減總分，×5‰為品牌企業(yè)總部信用管理責任扣減分值，累計扣減，直至零分。

計分

項目

計分標準

總計

表彰

獎勵

獲得國務(wù)院郵政管理部門表彰的，加6分/次

獲得省、自治區(qū)、直轄市郵政管理部門或者國家快遞行業(yè)組織表彰的，加4分/次

獲得地市郵政管理部門或者各地快遞行業(yè)組織表彰的，加2分/次

履行社會責任

積極協(xié)助郵政管理部門處理重大突發(fā)事件，加4分

積極參與公益事業(yè)被國家級有關(guān)機構(gòu)認可的，加4分

總部信用責任

說明：作為信用獨立核算主體的加盟商、分支機構(gòu)加分總值，×5‰為品牌企業(yè)總部信用管理責任增加分值，累計增加，直至滿分。

計分

項目

計分標準

累計

減分

一、

服務(wù)

質(zhì)量

未按規(guī)定和標準處理無著快件，減2分/次

被用戶投訴并確認有責的，減2分/次

被用戶申訴并確認有責的，減2分/次

未按規(guī)定分揀作業(yè)，減2分/次

未按標準收費，減2分/次

未提示用戶按規(guī)范填寫快遞面單，減1分/次

未按規(guī)定處理無法投遞快件，減2分/次

擅自更改運單信息，減3分/次

發(fā)現(xiàn)問題快件，未按規(guī)定記錄和處理，減1分/次

收件后未及時錄入收寄信息，減1分/次

違規(guī)將信件打包寄遞，減2分/次

二、

寄遞

安全

不執(zhí)行收寄驗視制度，減3分/次

違規(guī)收寄不能確定安全性的物品，減3分/次

違反有關(guān)禁限寄規(guī)定收寄快件，減3分/次

過失泄漏用戶信息50條以上，減2分/次

未按規(guī)定執(zhí)行實名收寄制度的，減3分/次

非法提供用戶寄遞服務(wù)信息50條以上的，減3分/次

丟失、損毀快件，減2分/次

冒領(lǐng)快件，減2分/次

私自開拆快件，減2分/次

非法檢查快件，減2分/次

違法扣留用戶快件，減4分/次

侵占代收貨款，減4分/次

盜竊快件，減4分/次

三、

職業(yè)

道德

談吐不文明、對用戶態(tài)度惡劣的，減2分/次

對用戶態(tài)度惡劣，辱罵或毆打用戶的，減3分/次

向用戶額外索取費用，減3分/次

收派時不遵守交通規(guī)則，減2分/次

不服從街道辦、小區(qū)物業(yè)等管理擾亂社會秩序的，減2分/次

破壞公私財物，減2分/次

不遵守企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，被企業(yè)處分的，減2分/次

不遵守企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，被企業(yè)開除的，減2分/次

四、

其他

協(xié)助他人實施違法行為，減3分/次

參與電商“刷單”等弄虛作假行為的，減4分/次

總計

企業(yè)信用責任

說明：作為信用獨立核算主體的從業(yè)人員減分總值，×5‰為所屬企業(yè)信用管理責任扣減分值，累計扣減，直至零分。

計分

項目

計分標準

總計

表彰

獎勵

獲得國務(wù)院郵政管理部門表彰的，加20分/次

獲得省、自治區(qū)、直轄市郵政管理部門或者國家快遞行業(yè)組織表彰的，加10分/次

獲得地市郵政管理部門或者各地快遞行業(yè)組織表彰的，加5分/次

總計

企業(yè)信用責任

說明：作為信用獨立核算主體的從業(yè)人員增加分值，×5‰為所屬企業(yè)信用管理責任增加分值，累計增加，直至滿分。