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來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向工商行政管理部門投訴,；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,；

（五）向人民法院提起訴訟。

第三十條 支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)和依法成立的其他消費(fèi)者組織參與工商行政管理部門對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)的監(jiān)督,，調(diào)解有關(guān)消費(fèi)糾紛,，并就保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向工商行政管理部門提出意見(jiàn),、建議,。

鼓勵(lì)相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)引導(dǎo)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，收集電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者就落實(shí)七日無(wú)理由退貨義務(wù)的意見(jiàn),、建議,，及時(shí)向工商行政管理部門進(jìn)行反饋。

第三十一條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度,。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上購(gòu)買商品,，因退貨而發(fā)生消費(fèi)糾紛或其合法權(quán)益受到損害時(shí)，要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者調(diào)解的,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)調(diào)解,；消費(fèi)者通過(guò)其他渠道維權(quán)的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)向消費(fèi)者提供其平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者的真實(shí)名稱,、地址和有效聯(lián)系方式,，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。

第三十二條 鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者建立先行賠付制度,。當(dāng)出現(xiàn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，而網(wǎng)絡(luò)商品銷售者故意拖延處理或者無(wú)理拒絕賠付，以及因網(wǎng)絡(luò)商品銷售者撤場(chǎng)等情況導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法獲得賠償時(shí),，由網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者向消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付,。

進(jìn)行賠償先付后，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者可以依法或者依約定向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者進(jìn)行追償,。

第六章 附則

第三十三條 經(jīng)營(yíng)者采用電視,、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,，參照本指引執(zhí)行,。

第三十四條 本指引由國(guó)家工商行政管理總局負(fù)責(zé)解釋。

第三十五條 本指引自發(fā)布之日起實(shí)施,。

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