時間：2016-02-25 17:14:10 點擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向工商行政管理部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

第三十條 支持消費者協(xié)會和依法成立的其他消費者組織參與工商行政管理部門對電子商務(wù)經(jīng)營者履行七日無理由退貨義務(wù)的監(jiān)督，調(diào)解有關(guān)消費糾紛，并就保護消費者合法權(quán)益的問題，向工商行政管理部門提出意見、建議。

鼓勵相關(guān)行業(yè)協(xié)會引導(dǎo)電子商務(wù)經(jīng)營者加強自律，收集電子商務(wù)經(jīng)營者就落實七日無理由退貨義務(wù)的意見、建議，及時向工商行政管理部門進行反饋。

第三十一條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)建立消費糾紛和解和消費維權(quán)自律制度。消費者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上購買商品，因退貨而發(fā)生消費糾紛或其合法權(quán)益受到損害時，要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者調(diào)解的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)調(diào)解；消費者通過其他渠道維權(quán)的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)向消費者提供其平臺上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，積極協(xié)助消費者維護自身合法權(quán)益。

第三十二條 鼓勵網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者建立先行賠付制度。當(dāng)出現(xiàn)侵害消費者合法權(quán)益的行為，而網(wǎng)絡(luò)商品銷售者故意拖延處理或者無理拒絕賠付，以及因網(wǎng)絡(luò)商品銷售者撤場等情況導(dǎo)致消費者無法獲得賠償時，由網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者向消費者進行先行賠付。

進行賠償先付后，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者可以依法或者依約定向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者進行追償。

第六章 附則

第三十三條 經(jīng)營者采用電視、電話、郵購等方式銷售商品，參照本指引執(zhí)行。

第三十四條 本指引由國家工商行政管理總局負(fù)責(zé)解釋。

第三十五條 本指引自發(fā)布之日起實施。

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