【工商總局】《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨指引（征求意見稿）》
第十五條 電子商務經(jīng)營者應在簽收退回商品之日起七日內(nèi)向消費者返還已支付的貨款。退款的七日期間計算方法與退貨的七日期間相同。
電子商務經(jīng)營者逾期退款的，應參照中國人民銀行規(guī)定的金融機構計收逾期貸款利息的標準，向消費者支付逾期退款的利息。
第十六條 退款方式比照購買商品的支付方式。
購買商品時采用多種方式支付貨款的，一般應按照各種支付方式的比例以相應方式退款。
除征得消費者明確表示同意的以外，電子商務經(jīng)營者不應自行指定其他退款方式。
第十七條 消費者采用電子商務經(jīng)營者的積分、代金券、優(yōu)惠券等形式支付貨款的，電子商務經(jīng)營者在消費者退還商品后應以相應形式返還消費者，但在退款時已過期失效的可以不予返還。
第十八條 消費者購買商品時采用信用卡支付方式并支付手續(xù)費的，電子商務經(jīng)營者退款時可以不退回手續(xù)費。
消費者購買商品時采用信用卡支付方式并被電子商務經(jīng)營者免除手續(xù)費的，電子商務經(jīng)營者可以在退款時扣除手續(xù)費。
第十九條 禮包、套裝或滿減優(yōu)惠活動中的部分商品退貨，導致不能再享受優(yōu)惠的，根據(jù)購買時各商品價格進行結算，多退少補。
消費者參加秒殺等特價促銷活動購買商品退貨的價款以消費者實際支出價款為準。
第二十條 退回商品所產(chǎn)生的運費依法由消費者承擔。
消費者購買商品時已支付運費的，電子商務經(jīng)營者退款時可以不退回運費。
消費者購買商品時被電子商務經(jīng)營者免除運費的，或者消費者參加滿額免運費活動，但退貨后訂單總金額未達到活動要求的，電子商務經(jīng)營者在退款時可以扣除運費。
第二十一條 電子商務經(jīng)營者可以建議消費者采用合理退貨方式，但不應限制消費者的退貨方式。
電子商務經(jīng)營者可以免費上門取貨，也可以征得消費者同意后有償上門取貨。電子商務經(jīng)營者委托第三方物流經(jīng)營者上門取貨的退回商品在途風險由電子商務經(jīng)營者承擔。
消費者應妥善選擇退貨方式，因退貨方式不當造成商品損失的，由消費者承擔責任。涉及到第三方物流經(jīng)營者責任的，消費者可以依法追償。
第二十二條 消費者退貨時應將商品本身、配件及贈品一并退回。
贈品包括積分、優(yōu)惠券、優(yōu)惠碼等形式。如果贈品不能一并退回，消費者應按市場價支付贈品價款。
第二十三條 電子商務經(jīng)營者不應以沒有購物發(fā)票等為由拒絕退貨。
購買商品時已開具發(fā)票，退貨時不能一并退回的，電子商務經(jīng)營者可以扣除發(fā)票稅款。
第四章 電子商務經(jīng)營者的特別責任
第二十四條 電子商務經(jīng)營者應采取技術手段或者其他措施，對于不適用無理由退貨的商品進行明確標注，并在商品銷售必經(jīng)流程中設置顯著的提示程序，供消費者對單次購買行為進行“一對一”確認。
如無前款規(guī)定的“一對一”確認程序，電子商務經(jīng)營者不得拒絕七日無理由退貨。
第二十五條 網(wǎng)絡交易平臺提供者應與其平臺上的網(wǎng)絡商品銷售者訂立協(xié)議，明確雙方在落實七日無理由退貨規(guī)定方面各自的權利、義務和責任。
第二十六條 網(wǎng)絡交易平臺提供者應建立、完善本平臺七日無理由退貨規(guī)則及配套的消費者權益保護有關制度，在其平臺上顯著位置明示，并從技術上保證消費者能夠便利、完整地閱覽和保存。
第二十七條 網(wǎng)絡交易平臺提供者應對其平臺上的網(wǎng)絡商品銷售者履行七日無理由退貨義務建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違反相關法規(guī)的，應向網(wǎng)絡交易平臺提供者或者網(wǎng)絡商品銷售者所在地工商行政管理部門報告，并及時采取制止措施，必要時可以停止對其提供平臺服務。
網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知其平臺上的網(wǎng)絡商品銷售者不履行七日無理由退貨義務，利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該網(wǎng)絡商品銷售者承擔連帶責任。
第二十八條 網(wǎng)絡商品銷售者應建立完善的退回商品檢驗程序及再次銷售規(guī)則。除能夠完全恢復到初始銷售狀態(tài)的以外，退回商品不得作為全新商品再次銷售。
網(wǎng)絡交易平臺提供者應對其平臺上的網(wǎng)絡商品銷售者退回商品再流通進行嚴格的監(jiān)督和管理。
第五章 爭議解決
第二十九條 消費者因七日無理由退貨與電子商務經(jīng)營者發(fā)生爭議的，可以通過下列途徑解決：
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