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來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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第一章 總則

第一條 為保障《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》七日無(wú)理由退貨規(guī)定的實(shí)施,，明確和落實(shí)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者義務(wù),，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同法》等相關(guān)法律,，制定本指引,。

第二條 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品,，自收到商品之日起七日內(nèi)可以依法退貨,，且無(wú)需說(shuō)明理由。

因網(wǎng)絡(luò)商品銷售者提供的商品不符合質(zhì)量要求而退貨的,，應(yīng)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定執(zhí)行,。

第三條 本指引所稱電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者包括網(wǎng)絡(luò)商品銷售者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者。

網(wǎng)絡(luò)商品銷售者，是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售商品的法人,、其他經(jīng)濟(jì)組織,、個(gè)體工商戶或者自然人。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者,，是指在網(wǎng)絡(luò)商品交易活動(dòng)中為交易雙方或多方提供網(wǎng)頁(yè)空間,、虛擬經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易規(guī)則,、交易撮合,、信息發(fā)布等服務(wù),，供交易雙方或多方獨(dú)立開(kāi)展交易活動(dòng)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的法人,。

第四條 網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)對(duì)其平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督和管理,。
第五條 消費(fèi)者行使七日無(wú)理由退貨權(quán)利和網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)都應(yīng)當(dāng)遵循公平,、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守公序良俗和商業(yè)道德,。

第六條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者明確告知其購(gòu)買商品時(shí)享有七日無(wú)理由退貨權(quán)利,。

鼓勵(lì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者作出比本指引更有利于消費(fèi)者的無(wú)理由退貨承諾。

第二章 不適用退貨的商品范圍和商品完好標(biāo)準(zhǔn)

第七條 下列商品不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定：

（一）消費(fèi)者定作的商品,；

（二）鮮活易腐的商品,；

（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,；

（四）交付的報(bào)紙,、期刊。

第八條 下列商品經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn),，可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定：

（一）拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退貨的商品：包括食品,、藥品、保健品,、化妝品,、貼身用品等；

（二）一經(jīng)激活或試用后價(jià)值貶損較大的商品：包括產(chǎn)生授權(quán)或者激活信息的手機(jī),、電腦,、數(shù)碼產(chǎn)品等；

（三）已經(jīng)在線交付的充值類商品：包括手機(jī)充值卡,、游戲點(diǎn)卡等,；

（四）特價(jià)清倉(cāng)商品：包括即將到保質(zhì)期的商品、包裝破損或者有瑕疵的商品等,。

第九條 消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好,。

商品完好是指商品本身、配件及附帶的防偽標(biāo)識(shí)、商標(biāo)吊牌,、商品合格證,、使用說(shuō)明書(shū)等齊全。儲(chǔ)值卡（券）類商品完好是指卡（券）內(nèi)金額未減少,。

消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝,，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理,、適當(dāng)?shù)脑囉貌挥绊懮唐吠旰谩?/p>

第十條 對(duì)超出查驗(yàn)和試用需要而使用商品,，導(dǎo)致商品產(chǎn)生明顯的價(jià)值貶損，視為商品不完好,。具體判定標(biāo)準(zhǔn)如下：

（一）服裝,、鞋帽、箱包,、玩具,、家紡、家居類：商品受損,、污漬,、變形，洗滌過(guò),，或者有明顯的使用痕跡,；

（二）手機(jī)、電腦,、數(shù)碼產(chǎn)品,、家用電器類：進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng),，撕毀,、涂改防偽標(biāo)識(shí)、指示標(biāo)貼,、機(jī)器序列號(hào)等,，或者有明顯的使用痕跡；

（三）食品,、保健品,、化妝品、母嬰用品,、辦公耗材,、汽車耗材類：一次性密封包裝被損壞。

第三章 退貨程序

第十一條 消費(fèi)者自收到商品之日起七日內(nèi)可以退回商品,，應(yīng)保留載明有效收貨地址和收貨人等信息的退貨憑證,。

第十二條 七日期間自消費(fèi)者簽收商品的次日開(kāi)始起算,。期間最后一天是法定節(jié)假日的，以節(jié)假日結(jié)束的次日為最后一天,，消費(fèi)者應(yīng)在以上期間內(nèi)發(fā)出退貨商品,。

第十三條 商品須經(jīng)安裝、調(diào)試方可查驗(yàn)的,，七日期間自商品可以查驗(yàn)的次日開(kāi)始起算,。消費(fèi)者應(yīng)按照與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的約定及時(shí)安裝、調(diào)試并查驗(yàn)商品,。

因消費(fèi)者原因?qū)е律唐窡o(wú)法按時(shí)安裝調(diào)試,，或者消費(fèi)者逾期查驗(yàn)商品的不適用前款規(guī)定。

第十四條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在銷售過(guò)程中向消費(fèi)者明確告知其購(gòu)買商品所需支付運(yùn)費(fèi)或者被免除運(yùn)費(fèi)的金額,，以及真實(shí),、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人及有效的聯(lián)系方式,。

未告知的,，七日期間自電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者正式告知消費(fèi)者的次日起計(jì)算,。

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