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來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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第一章 總則

第一條 為保障《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》七日無(wú)理由退貨規(guī)定的實(shí)施，明確和落實(shí)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同法》等相關(guān)法律，制定本指引。

第二條 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品，自收到商品之日起七日內(nèi)可以依法退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。

因網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者提供的商品不符合質(zhì)量要求而退貨的，應(yīng)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定執(zhí)行。

第三條 本指引所稱(chēng)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者包括網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者。

網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者，是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商品的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織、個(gè)體工商戶(hù)或者自然人。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者，是指在網(wǎng)絡(luò)商品交易活動(dòng)中為交易雙方或多方提供網(wǎng)頁(yè)空間、虛擬經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易規(guī)則、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或多方獨(dú)立開(kāi)展交易活動(dòng)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的法人。

第四條 網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者應(yīng)履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)對(duì)其平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督和管理。
第五條 消費(fèi)者行使七日無(wú)理由退貨權(quán)利和網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)都應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守公序良俗和商業(yè)道德。

第六條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者明確告知其購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)享有七日無(wú)理由退貨權(quán)利。

鼓勵(lì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者作出比本指引更有利于消費(fèi)者的無(wú)理由退貨承諾。

第二章 不適用退貨的商品范圍和商品完好標(biāo)準(zhǔn)

第七條 下列商品不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定：

（一）消費(fèi)者定作的商品；

（二）鮮活易腐的商品；

（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報(bào)紙、期刊。

第八條 下列商品經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定：

（一）拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退貨的商品：包括食品、藥品、保健品、化妝品、貼身用品等；

（二）一經(jīng)激活或試用后價(jià)值貶損較大的商品：包括產(chǎn)生授權(quán)或者激活信息的手機(jī)、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品等；

（三）已經(jīng)在線交付的充值類(lèi)商品：包括手機(jī)充值卡、游戲點(diǎn)卡等；

（四）特價(jià)清倉(cāng)商品：包括即將到保質(zhì)期的商品、包裝破損或者有瑕疵的商品等。

第九條 消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。

商品完好是指商品本身、配件及附帶的防偽標(biāo)識(shí)、商標(biāo)吊牌、商品合格證、使用說(shuō)明書(shū)等齊全。儲(chǔ)值卡（券）類(lèi)商品完好是指卡（券）內(nèi)金額未減少。

消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理、適當(dāng)?shù)脑囉貌挥绊懮唐吠旰谩?/p>

第十條 對(duì)超出查驗(yàn)和試用需要而使用商品，導(dǎo)致商品產(chǎn)生明顯的價(jià)值貶損，視為商品不完好。具體判定標(biāo)準(zhǔn)如下：

（一）服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類(lèi)：商品受損、污漬、變形，洗滌過(guò)，或者有明顯的使用痕跡；

（二）手機(jī)、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品、家用電器類(lèi)：進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)，撕毀、涂改防偽標(biāo)識(shí)、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等，或者有明顯的使用痕跡；

（三）食品、保健品、化妝品、母嬰用品、辦公耗材、汽車(chē)耗材類(lèi)：一次性密封包裝被損壞。

第三章 退貨程序

第十一條 消費(fèi)者自收到商品之日起七日內(nèi)可以退回商品，應(yīng)保留載明有效收貨地址和收貨人等信息的退貨憑證。

第十二條 七日期間自消費(fèi)者簽收商品的次日開(kāi)始起算。期間最后一天是法定節(jié)假日的，以節(jié)假日結(jié)束的次日為最后一天，消費(fèi)者應(yīng)在以上期間內(nèi)發(fā)出退貨商品。

第十三條 商品須經(jīng)安裝、調(diào)試方可查驗(yàn)的，七日期間自商品可以查驗(yàn)的次日開(kāi)始起算。消費(fèi)者應(yīng)按照與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的約定及時(shí)安裝、調(diào)試并查驗(yàn)商品。

因消費(fèi)者原因?qū)е律唐窡o(wú)法按時(shí)安裝調(diào)試，或者消費(fèi)者逾期查驗(yàn)商品的不適用前款規(guī)定。

第十四條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在銷(xiāo)售過(guò)程中向消費(fèi)者明確告知其購(gòu)買(mǎi)商品所需支付運(yùn)費(fèi)或者被免除運(yùn)費(fèi)的金額，以及真實(shí)、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人及有效的聯(lián)系方式。

未告知的，七日期間自電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者正式告知消費(fèi)者的次日起計(jì)算。

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