時(shí)間：2015-05-08 11:04:09 點(diǎn)擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

條評(píng)論打印收藏

4月23日,，由國家工業(yè)和信息化部,、中國人民共和國商務(wù)部、中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)指導(dǎo),，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)物流專業(yè)委員會(huì),、中國電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟主辦的第五屆中國電子商務(wù)與物流協(xié)同發(fā)展大會(huì)在杭州龍禧福朋喜來登酒店成功召開,，來自全國各地400多名政府領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者,、企業(yè)代表參加了本屆協(xié)同發(fā)展大會(huì),。大會(huì)上,，菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司跨境進(jìn)口資深經(jīng)理仰艷做了主題為“跨境電商的全球化之路”的演講，以下為演講內(nèi)容,。

演講人：菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司跨境進(jìn)口資深經(jīng)理 仰艷

仰艷：各位好,，我是來自菜鳥網(wǎng)絡(luò)跨境進(jìn)口團(tuán)隊(duì)的，今天在這里代表菜鳥,，可能還有一部分會(huì)代表我們菜鳥在阿里巴巴對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù),，給大家做一些介紹。也談不上分享,，更多是基于整個(gè)阿里巴巴更多電商的成分,。在我們阿里巴巴整個(gè)集團(tuán)內(nèi)，其實(shí)我們做傳統(tǒng)貿(mào)易的是最早的阿里巴巴的XX這個(gè)平臺(tái),，這個(gè)平臺(tái)有很多貿(mào)易都是做傳統(tǒng)貿(mào)易,。我們從最早1999年成立到現(xiàn)在，平臺(tái)也非常主動(dòng)的成長,，但是在那一塊就是做的傳統(tǒng)貿(mào)易,，延伸的板塊，像淘寶的B2C,，可能天貓的C2C,。同時(shí)我們有很多的業(yè)務(wù)板塊，可能還有一些O2O的業(yè)務(wù)板塊,，這些業(yè)務(wù)板塊現(xiàn)在今天跟跨境有關(guān)的,，其實(shí)我想簡單的介紹一下我們前臺(tái)到底有哪些大的板塊。

第一,，就是大家非常熟悉的類似于像中國生產(chǎn)型企業(yè),，再把自己的貨品出口賣到國外，我們阿里做的是出口B2C的業(yè)務(wù),，甚至在國內(nèi)連個(gè)B也算不上,，可能也買單出口，可能要用郵政小包的方式,，通過各種各樣方式把這個(gè)放包裹寄出去,，這些它可以通過為B2B聯(lián)合，我們可以稱之為C2C,。在跨境業(yè)務(wù)里面,，我們?cè)谠圏c(diǎn)的過程當(dāng)中。也把另一部分類似于義烏小商品的商戶,，放到了我們跨境知識(shí)板塊里面,，給到它一些政府政策的幫助。我覺得除了阿里速賣通的業(yè)務(wù)以外，還有類似于淘寶,，大家很熟知的淘寶海外出口,，是我們淘寶普遍的買家賣給懂得中文的海外華人，他們是華人,，但是他們都在海外,，可能是在臺(tái)灣、香港,、馬來西亞等地方,，但是是一個(gè)國內(nèi)的小B，或者是小C,，把這個(gè)貨品通過這淘寶的交易平臺(tái)賣出去,。像這些賣家，有很多也是在用一些集貨的業(yè)務(wù),，或者是郵政的方式把自己的包裹郵寄到國外的買家手中,。除了這兩個(gè)板塊之外，去年我們天貓的板塊有一個(gè)天貓國際上線,，天貓國際是為了海外國際的華人,，如何把貨品賣到中國來？那么賣到中國來,，我們的用戶都是買國內(nèi)的,，我們的用戶群體都是用中文在進(jìn)行頁面的瀏覽，在用人民幣進(jìn)行一些交易,。那在這個(gè)板塊里面,，我們整個(gè)阿里巴巴運(yùn)用我們前臺(tái)交易的優(yōu)勢(shì)，用戶對(duì)于淘寶和天貓的交易非常熟知,，他可以用他原有的購買習(xí)慣,，快速買他想要的商品，同時(shí)他也不需要考慮跨境,、外匯支付這些問題。因?yàn)樵谥袊秒p幣種卡的問題是不少,，或者在你的帳戶里面有外匯,，可以進(jìn)行的識(shí)別也比較少。但我們菜鳥就為國內(nèi),、大量這樣的用戶提供了外匯交易方案,，你可以通過支付寶里的人民幣實(shí)時(shí)的進(jìn)行交易，用人民幣付款,，然后由支付寶通過交易當(dāng)天的外匯帳單實(shí)時(shí)給我們海外的商戶,，我們海外的商戶可以在我們珠寶的交易體系里面實(shí)時(shí)收到他外匯的金額，在這個(gè)板塊,，就是由我們菜鳥提供的,。在這個(gè)板塊里面,，菜鳥能夠讓海外的主體把他在所有天貓、淘寶的承擔(dān)的包裹,，從海外及時(shí),、準(zhǔn)確把包裹遞送到國內(nèi)來。

在這里簡單介紹一下,，我們傳統(tǒng)的貿(mào)易里面經(jīng)流和物流是合一的,，最簡單的是出口報(bào)關(guān)單，那是貨品出去了才會(huì)有報(bào)關(guān)單給你,，你拿了報(bào)關(guān)單才能去作稅費(fèi)各方面的業(yè)務(wù),，資金流跟貨物是結(jié)合在一起的。我們電商最大的特色,，在阿里巴巴這個(gè)集團(tuán)里面,，我們是可以三流分別進(jìn)行交易，你的經(jīng)流可以通過支付寶交易,。你的信息流可以通過搭建,，在貨物沒有到達(dá)之前，我們的信息已經(jīng)給到各個(gè)監(jiān)管部門,，出口的話我們也跟海外的一些國家和口岸的海關(guān)有一些對(duì)接,。信息流的到達(dá)很大程度幫助我們的監(jiān)管政府和部門進(jìn)行信息化的一些處理，加快它實(shí)際手工的操作,。物流的話,，當(dāng)我們?nèi)ベ徃喟系臅r(shí)候，我們的服務(wù)水平有效提升,，所以我們?cè)诳缇畴娚踢@個(gè)板塊里面,，我們?nèi)プ龅氖墙?jīng)流和信息流和資金流分別去進(jìn)行監(jiān)管和分別進(jìn)行的一個(gè)動(dòng)作。

（ppt）這一頁在座的大家都非常清晰,，我不需要特別的傾述,。但是我們?cè)谔峁┙o消費(fèi)者最明確的一點(diǎn)，就是物流預(yù)期的確定性,，物流就是這個(gè)包裹我多久能夠收到,。這個(gè)確定性對(duì)用戶來講是非常關(guān)鍵的。第二點(diǎn)為了能夠保持這個(gè)確定性,，我們需要把我們的物流資金全程可視,，透明的展示給用戶看，這個(gè)不僅是用戶,，還有自己平臺(tái)上的商戶看,，當(dāng)它變成一個(gè)包裹，商戶知道我的包裹在哪里，出了什么狀況,。

我們是基于淘寶和天貓的交易平臺(tái),，我們對(duì)于一般的海淘是沒有門檻的。你可以不需要懂英文,，不需要懂其他的國家的語言,，你可以不需要說我到一個(gè)網(wǎng)站，一個(gè)陌生的網(wǎng)站,，我要熟悉網(wǎng)站的布局,，我要了解這個(gè)網(wǎng)站什么時(shí)候促銷，我今天買到的這個(gè)東西到底是不是便宜的,，你可以以你手中的淘寶和天貓去做一些有效的購物的選擇,，這個(gè)對(duì)于用戶來講，也是一大優(yōu)勢(shì),。從海外的角度來講,，我們阿里巴巴速賣通以及淘寶海外的平臺(tái)，提供的是海外用戶服務(wù),，對(duì)于海外用戶來講,，他們非常熟悉阿里速賣通平臺(tái)，但是全球包裹的可視和追蹤對(duì)他們來講是重要的,，因?yàn)榘⒗锼儋u通的平臺(tái),，在去年雙十一的時(shí)候已經(jīng)貨達(dá)271個(gè)國家。那么對(duì)于271個(gè)人國家的用戶來講,，我什么時(shí)候能收到包裹,，這是非常關(guān)鍵的，也是菜鳥提供服務(wù)的一個(gè)最大點(diǎn),。

菜鳥在前臺(tái)的需求當(dāng)中,，我們希望為我們的商戶提供B2C，C2C和C2B多樣的選擇方案,。像B2C以前大家都在做,，比如說像我們現(xiàn)在做的天貓的活動(dòng)都是海外B2C的結(jié)果。而C2C就是全球購,，或者淘寶上很多的正常的交易只要它是從海外直發(fā)的,，都是屬于C2C的交易。C2B天貓最早的時(shí)候是在12年,，我們就做過最大型C2B首創(chuàng)，美國當(dāng)?shù)氐能嚴(yán)遄油ㄟ^天貓預(yù)售,，我們?cè)陬A(yù)售期間賣掉了300多噸,。接下來我們有一些商品可以持續(xù)的去做預(yù)售，不同的商品上線，通過用戶預(yù)售的數(shù)據(jù)分析,，我們海外商戶是完全可以定制化的,，我們中國的商品，包括我們的物流方案會(huì)更具有確定性,，用確定性的方案以及對(duì)應(yīng)的物流成本可控,，來為我們的中國消費(fèi)者提供更有效的服務(wù)、更高層的服務(wù),。

當(dāng)然在提到跨境電商這個(gè)板塊的時(shí)候,，網(wǎng)絡(luò)世界非常容易，之前我們沒有辦法出國,，但是我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)去瀏覽國外的網(wǎng)站,，看到他們的商品。今天我們用一個(gè)更便利的方式,，用中國的網(wǎng)站,，用中國的人民幣可以買到。但是在各國監(jiān)管政策面前,，我們的困難還是非常大的,。所以我仍然覺得今天，站在菜鳥或者是站在阿里巴巴集團(tuán)的角度,，我們今天跨境電商所有的成功和成果,，都是依賴于我們之前付出的慘痛代價(jià)。因?yàn)樵谔熵垏H和阿里速度賣通之前,，最早淘寶有一個(gè)淘日本平臺(tái),，那個(gè)平臺(tái)發(fā)展非常快,，我們有500,、600號(hào)員工，確實(shí)是因?yàn)檎麄€(gè)集團(tuán)除了商品以外的,、其他的對(duì)稱監(jiān)管政策有很多不確定性,，等到這個(gè)無政策的不確定性的引導(dǎo)帶來之后，整個(gè)平臺(tái)的流失也是很大的,。所以阿里巴巴在這里付出過非常沉重的代價(jià),，我們今天在看有這么一個(gè)成果的時(shí)候，也是曾經(jīng)的失敗帶給我們的一些經(jīng)驗(yàn),，我們才能夠有效的去推動(dòng)現(xiàn)在我們所遇到的問題,，提供一些有效的方面去解決。

站在菜鳥的角度,，我們一直在說,，我們菜鳥不做物流,，我們提供的只是未來的物流產(chǎn)品和服務(wù)預(yù)期，對(duì)于所有在物流行業(yè)里面有能力,、在自由板塊里面做的更強(qiáng),、更大的物流從業(yè)者來講，我們只會(huì)告訴他,，你是更專注于做某一塊,，還是你更好的做全面的物流服務(wù)的提供商。因?yàn)槊恳粋€(gè)企業(yè)他自身的特點(diǎn)和整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展是息息相關(guān)的,。那每個(gè)企業(yè)都會(huì)有自己的特性,，有一些我們可能認(rèn)為專注的去做某一方面，會(huì)很有助于業(yè)務(wù)的發(fā)展,。有些天然就可以做全面的一些獵物的搭建,，每個(gè)企業(yè)和物流從業(yè)者我們都會(huì)以平臺(tái)的角度建議和合作方案，這個(gè)當(dāng)中就是菜鳥不做物流,，我們所有的物流都依托與社會(huì)化物流資源的解決,。

那我們就回到剛才我介紹的，我們天貓和淘寶整個(gè)平臺(tái)上的商戶,，以及我們的商品,，來分析一下我們的物流到底是為哪些商品提供對(duì)應(yīng)的方案。

（ppt）在這個(gè)板塊里面,，大家非常熟悉的金字塔,，現(xiàn)在稱之為倒頂，作為銷售來講,，它是有銷售預(yù)期的,，它會(huì)有營銷資源和配合的方案，所以我們對(duì)于貨品的運(yùn)行銷售是有一定影響的,。在這方面我們平臺(tái)有一個(gè)配合的資源,，商家在拿到這個(gè)資源確定性情況下，可以進(jìn)行深度的備貨,，前面也有很多保稅備貨的模式,，我們可以給一個(gè)對(duì)應(yīng)的保稅貨的模式去給到海外的商戶。其實(shí)這樣商品,，有點(diǎn)像,，一個(gè)店里面可能只有兩三款這樣的商品，不會(huì)整個(gè)店鋪都是爆款的,，因?yàn)檫@種爆款一定是引流到店鋪之后,，讓整個(gè)店鋪把運(yùn)營有效做起來。一家做的好的店,，我們稱之為一個(gè)好的賣家,。像這種情況下,，目前像天貓國際城、淘寶這些品牌都會(huì)使用邀約制,，邀請(qǐng)國外知名品牌，或者邀請(qǐng)有名的品牌商將一些商品加入到天貓國際,，那么在天貓國際上用正式的前臺(tái)的解決方案,，給到很多商戶信息，如何在中國的交易市場(chǎng),，怎么樣把商品賣爆,？賣給他的一些目標(biāo)受眾群體？這是我們前臺(tái)的策略,。

那么對(duì)物流來講,，我們會(huì)提供全供應(yīng)鏈的物流管理，在全供應(yīng)鏈的物流管理里面,，我們會(huì)從海外的暗倉,，國內(nèi)的報(bào)稅倉，海外的集貨倉,，以及國內(nèi)的會(huì)計(jì)咨詢倉多個(gè)方案來做配套,，提供一整套的全供應(yīng)鏈的管理解決方案給到我們的海外商戶。我們的海外商戶也可以基于它原有的供應(yīng)鏈管理的物流能力結(jié)合,，來和我們菜鳥共同制定一整套方案,，如何適應(yīng)電商的需求。所以在這個(gè)過程當(dāng)中,，我們菜鳥綜合物流能力的提升,，以及商家快速的通過菜鳥的幫助，以及天貓國際前臺(tái)的幫助,，能夠轉(zhuǎn)型成為一個(gè)適合中國環(huán)境的電商,。這個(gè)過程當(dāng)中，大家多方的配合是密不可分的,，只有通過這樣的配合,，一個(gè)商戶才能從原來立足于美國、歐洲,、日,、韓這樣的地區(qū)的商戶，能夠從立足于當(dāng)?shù)?，開始能夠面向中國市場(chǎng),。

然后對(duì)于中小的賣家，因?yàn)橘u家也有很多,，有渠道資源,、有拿貨資源,，但是中間也有一些不足的賣家。對(duì)于這些賣家,，我們前臺(tái)可以提供一些幫助,，這些幫助可能是降低他們的人工，也有可能是通過一些系統(tǒng)化的分析,，給到他一些預(yù)期,，也有可能是我們通過一些公眾的需求來降低他的意見和成分等等各方面的方案，前臺(tái)也是有很多對(duì)應(yīng)商家的支持解決方案,。對(duì)于這些中小賣家對(duì)應(yīng)物流方案,，菜鳥提供類似于集貨或者是某個(gè)國家的專線或者是對(duì)傳統(tǒng)的郵政解決方案，有這種方案給到他,。所以最后這個(gè)是指一些特殊品類商品,，特殊的品類商品，一般我們會(huì)采用C2B模式,，C2B的模式,，最大程度降低了商家成本。對(duì)于買家來講,，可以有效的控制自己的購買預(yù)期,。我知道我買這個(gè)商品什么時(shí)候會(huì)發(fā)貨，大概什么時(shí)候會(huì)收到貨,，大家滿意度都會(huì)有效的提升,。對(duì)應(yīng)到B2B，菜鳥會(huì)提供各種各樣解決方案,，每一個(gè)商品不一樣,，我們解決的方案都會(huì)不同。

在講了這幾個(gè)大類物流策略情況下,，最終我們菜鳥給予最大的支撐是我們底層的技術(shù),，我們的底層是一個(gè)叫做魔方天下的技術(shù)產(chǎn)品。這個(gè)產(chǎn)品可以讓受眾化資源,、物流資源有效的結(jié)合,，最高的配置，每一個(gè)物流企業(yè)在各自的領(lǐng)域里面,，去承擔(dān)相應(yīng)的模塊,，把這個(gè)模塊有效的進(jìn)行組合，組合的最終結(jié)果就是為我們用戶提供最高效的服務(wù),。

（ppt）關(guān)于這個(gè),，我想前面也有很多輪的介紹，其實(shí)我們最主要的是跟前臺(tái)預(yù)期做一些綁定,，最主要的原因就是,，第一幫助海外的商戶降低他到中國買產(chǎn)品的物流成本,。第二個(gè)就是讓我們國內(nèi)的用戶能夠盡快的收到包裹。第三個(gè)我能夠把在交易環(huán)節(jié)產(chǎn)生的交易訂單,、支付環(huán)節(jié)產(chǎn)生的支付訂單,，以及倉庫作業(yè)以后產(chǎn)生的倉庫作業(yè)的操作內(nèi)容，包括國內(nèi)快遞的流轉(zhuǎn)信息合并成為海關(guān)需要的監(jiān)管信息,，這里不僅是海關(guān)需要,，還有商品需要，還有外關(guān)需要,，對(duì)應(yīng)的這些國家稅務(wù)是有需要的，我們會(huì)把這些信息分別跟這些監(jiān)管部門,，可能是各個(gè)地方的試點(diǎn)對(duì)應(yīng)的電子口岸,，可能是每個(gè)監(jiān)管部門，都會(huì)自己搭建一套平臺(tái),。在菜鳥和各地的對(duì)接過程當(dāng)中,，每個(gè)試點(diǎn)城市都會(huì)有自己的特色，菜鳥會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶厣?，?huì)跟對(duì)方建立系統(tǒng)對(duì)接的后臺(tái),，然后完成我們所謂的這個(gè)保稅進(jìn)口的系統(tǒng)申報(bào)。

（ppt）那這個(gè)集貨最大的差別,，單個(gè)包裹從海外直發(fā),，但是直發(fā)的情況下，我們向海外的商戶提供的是,，無論今天你在天貓國際上成交的是10個(gè)包裹,，還是100個(gè)包裹，我們都一視同仁,。對(duì)于商戶來講,，它用最低的成本和最可控的物流服務(wù)來滿足它店鋪各種各樣的不同的物流需求，其實(shí)在申報(bào)的環(huán)節(jié)是跟保稅業(yè)務(wù)是一樣的,。

（ppt）大家簡單看一下,，這是我們出口板塊的，出口板塊的話,，因?yàn)閯偛盼乙埠唵蔚慕榻B到,，我們的出口是阿里速賣通平臺(tái)以及淘寶海外平臺(tái)，現(xiàn)在這兩個(gè)平臺(tái)上最大的問題是,，當(dāng)交易訂單前臺(tái)申請(qǐng)了之后和后臺(tái)的實(shí)際商家發(fā)貨的時(shí)間,，中間脫節(jié)的時(shí)間比較長。比如說我這個(gè)包裹要郵寄到香港,，除非賣家選擇像順風(fēng)這樣一單到底的物流服務(wù),，除此以外,，其他的物流商家，讓它的用戶信息在前臺(tái)可以看得到,，它可能需要承擔(dān)更多的客戶壓力,。但是菜鳥提供的會(huì)把多端運(yùn)輸?shù)男畔⑵唇釉谝黄穑⑶腋康暮ｊP(guān)對(duì)接,，現(xiàn)在菜鳥已經(jīng)完成跟俄羅斯海關(guān)的對(duì)接,，接下來還會(huì)跟其他幾個(gè)國家完成對(duì)接。我們的貨品只要在中國離境進(jìn)口起飛以后,，對(duì)方就可以收到我們的數(shù)據(jù),，可以加速跟對(duì)方海關(guān)的一個(gè)合作，這個(gè)思路跟進(jìn)口幾乎都是一樣的,。但是最大的工作是,，進(jìn)口我們是在中國之內(nèi)，但是出口是到一個(gè)其他的國家,，我跟其他國家的磋商會(huì)更加困難,，所以在處理這一塊的時(shí)候也是投入非常多的資源和精力去做的。最終我們給到物流預(yù)期的確定性,，讓每個(gè)消費(fèi)者和賣家都能夠在這物流服務(wù)提供的過程當(dāng)中,，有效的提高雙方的可信性。有很多跨境的交易里面,，信賴這個(gè)問題,，都是不可避免要產(chǎn)生的。通過這個(gè)信息的對(duì)接,，讓整個(gè)物流服務(wù)為可信性提供幫助,。

菜鳥剛才提到一些大面的信息流串結(jié)國家當(dāng)中，菜鳥會(huì)根據(jù)目的國一些個(gè)體,，提供當(dāng)?shù)鼐哂刑厣奈锪鞣?wù),，比如說像香港、臺(tái)灣,、新加坡這些地區(qū),，他們對(duì)于自提點(diǎn)的服務(wù)是非常感興趣的。他們可能有些考慮：第一我家不想進(jìn)陌生人,。第二,，我不想讓你知道我家住在哪里，我的電話是多少,？第三,，有些快遞公司提供派送服務(wù)的時(shí)候，如果需要我派送到門，我可能要背著一個(gè)包裹,，所以我要額外的收取一筆額外的派送費(fèi)用,，各種各樣的實(shí)際情況，導(dǎo)致在港臺(tái)地區(qū)很多華人都非常愿意使用門店,，支持這樣的服務(wù),。我們現(xiàn)在在出口的這個(gè)板塊，已經(jīng)跟全家這樣的便利店,，提供了一些便利店自提的服務(wù),，因?yàn)楸憷曜蕴釙?huì)受到便利店實(shí)際商品的限制，所以便利店是在往這個(gè)方向發(fā)展,，但是在便利店擴(kuò)張當(dāng)中,，可能需要更多的硬件投入。

國內(nèi)按照這個(gè)思路,，也推了很多的菜鳥驛站服務(wù),。各位在國內(nèi)下單的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你選擇自己的一些地址的時(shí)候,，下單下面會(huì)提醒，如果你不方便,，你可以選擇菜鳥驛站,，那個(gè)菜鳥驛站是我們通過地址自動(dòng)搜索，離你家最近的那個(gè)菜鳥站,。如果你覺得這個(gè)快遞員態(tài)度不好,，你可以反映存在什么樣的問題，這都是我們通過實(shí)際業(yè)務(wù)的拓展過程當(dāng)中,，發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景,，大家有很多相通或者共通的地方。

（ppt）在這個(gè)板塊當(dāng)中,，我放了一些與菜鳥合作的物流商LOGO,，除了這些之外，其實(shí)還有很多,。但是說到品牌支撐和保護(hù)的問題,，有很多我們是不能放上去的。菜鳥其實(shí)一再說我們不做物流,，但是在這張網(wǎng)上所有的物流商都是我們的物流合作伙伴,。希望我們接下來在跨境服務(wù)板塊里面跟更多的物流商協(xié)同發(fā)展，我的分享就到這里,，謝謝大家?。剀疤崾荆罕疚臑樗儆洺鯇徃澹虼婕劼凑?qǐng)諒解,。）