總的來說,，這一年各家龍頭企業(yè)處變不驚,、穩(wěn)中求進?；乜催^去一年的快遞業(yè),，基本可以用一個“穩(wěn)”字來形容,。

 

 

 

2019年,，快遞行業(yè)在激烈的競爭中將實現超預期的增長,。可謂越競爭越增長,，今年我們看到了市場集中度不斷攀高,，看到了快遞公司打政策、打新產品,、打服務質量的競爭手段,，同時也看到更多的行業(yè)參與者貢獻更多的智慧。

 

據國家郵政局發(fā)布數據顯示,，預計2019年快遞業(yè)務量將達到632億件,，同比增長約24.6%。資本市場預期看,，上市快遞企業(yè)業(yè)務量持續(xù)高速增長,，資本市場對行業(yè)增長預期同比上升14%。

 

 

1-10月份,，全國快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成496.6億件,，同比增長26%；業(yè)務收入累計完成5929億元,，同比增長24%,。而剛過去的11月中，中國快遞發(fā)展規(guī)模指數達280.7,，同比增20.2%,，環(huán)比增20.2%，以上數據充分體現了快遞業(yè)的良好成長性,。“雙十一”期間（11月11日至16日）全國共處理快件 23.1億件,，約占11月業(yè)務量規(guī)模的三分之一，且相較去年同期,，同比增 22.7%,。

 

總的來說，2019年下半年的業(yè)績再創(chuàng)佳話,，給這一年帶來更優(yōu)成績夯實基礎,，“雙十二”在即，業(yè)務量規(guī)模將會帶來超預期的落幕演出,。

 

 

2019年6月，國家郵政局浙江局就向浙江驛智網絡科技有限公司（即菜鳥驛站）頒發(fā)開辦服務站經營快遞業(yè)務許可證一事發(fā)布公告,。此番浙江作為試點正式向企業(yè)頒發(fā)新業(yè)態(tài)許可證,，可以看出郵政局對快遞新業(yè)態(tài)加大關注并提升監(jiān)管,、推進力度。其中,，尤為值得關注的有兩項,，一是對快遞新服務新業(yè)態(tài)的發(fā)展的引導，二是對快遞末端建設,，即最后一公里難題,。

 

6月，國家郵政局發(fā)布《商務部關于規(guī)范快遞與電子商務數據互聯共享的指導意見》,，加強電商與快遞企業(yè)之間的數據互聯,，提高數據安全保障。7月,，《國家郵政局關于支持民營快遞企業(yè)發(fā)展的指導意見》的下達,，推動了更好的服務民營快遞企業(yè)發(fā)展，激發(fā)民營經濟創(chuàng)新活力,，深化供給側結構性改革,，助力快遞業(yè)高質量發(fā)展。8月,，《交通運輸部 國家郵政局 中國郵政集團公司關于深化交通運輸與郵政快遞融合推進農村物流高質量發(fā)展的意見》從大局出發(fā),，為農村快遞健康態(tài)勢增磚添瓦。

 

這一年,，郵管局始終致力于推進快遞行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展,，推進快遞新業(yè)態(tài)、新嘗試前行,。

 

 

申訴低——快遞業(yè)發(fā)展旨在高速轉高質,。

 

消費者對郵政服務問題申訴的環(huán)比、同比均呈下降趨勢,。2019年第三季度,，用戶快遞服務公眾滿意度得分為78.2分，同比上升0.1分,，環(huán)比上升0.2分,。快遞服務有效申訴率持續(xù)下降,，消費者對快遞企業(yè)有效申訴處理結果滿意率平均為97.2%，同比下降0.8%,。10月,，郵政業(yè)消費者對郵政服務問題申訴337件，環(huán)比下降40.7％,，同比下降87.9％,。

 

數據來源：國家郵政局,，雙壹咨詢整理

 

從主流快遞企業(yè)有效申訴率來看，相比2018年,，2019年各家企業(yè)均呈下降趨勢,，申訴率處于低位直接反映了服務質量的有效提升。

 

快遞行業(yè)在服務精細化方面,，更加做到了根據用戶喜好,、提供不同服務、減少快遞投遞第三方等方面的投訴,。“拼服務”的賽道已全新開啟正在進行,，高質量發(fā)展是本質之道。

 

 

快遞企業(yè)對服務質量做的好的快遞員已有激勵機制,，圓通、中通,、申通,、百世、天天等企業(yè)已加入菜鳥“星計劃”,，用戶在物流詳情頁面進行匿名評加后,，星計劃體系依據規(guī)則產生一至五星快遞員。四星,、五星級服務業(yè)意味著更高的待遇,，這驅動著快遞員持續(xù)改善服務。

 

各大企業(yè)對服務質量的重視度一路提升,，更是部分企業(yè)通過開展“服務質量年”,、推行服務領先戰(zhàn)略等，為全行業(yè)更規(guī)范的秩序,、更健康的發(fā)展提供持久的驅動力,。

 

 

 

 

電商的快速崛起和發(fā)展提供了巨大的發(fā)展空間,，同時快遞業(yè)的及時跟進和發(fā)展,，又將成就電商更快速的發(fā)展，兩者是相輔相成的,，我國快遞行業(yè)保持高速增長是受電商繁榮直接驅動的,。盡管快遞行業(yè)增速進入換擋期，但受益于網購的持續(xù)高速增長,，預計未來五年快遞行業(yè)仍將保持較快增長,，如拼多多的崛起一方面帶來新的增量需求，另一方面有利于減少通達快遞公司對于淘系的過度依賴,。“占比高,、增速快”的電商快遞市場是一條確定性強的優(yōu)質賽道,，中性預期下，未來5年我國電商快遞件量有望翻倍,！