總的來說，這一年各家龍頭企業(yè)處變不驚、穩(wěn)中求進(jìn)。回看過去一年的快遞業(yè)，基本可以用一個“穩(wěn)”字來形容。

 

 

 

2019年，快遞行業(yè)在激烈的競爭中將實現(xiàn)超預(yù)期的增長。可謂越競爭越增長，今年我們看到了市場集中度不斷攀高，看到了快遞公司打政策、打新產(chǎn)品、打服務(wù)質(zhì)量的競爭手段，同時也看到更多的行業(yè)參與者貢獻(xiàn)更多的智慧。

 

據(jù)國家郵政局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計2019年快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)到632億件，同比增長約24.6%。資本市場預(yù)期看，上市快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量持續(xù)高速增長，資本市場對行業(yè)增長預(yù)期同比上升14%。

 

 

1-10月份，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成496.6億件，同比增長26%；業(yè)務(wù)收入累計完成5929億元，同比增長24%。而剛過去的11月中，中國快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)達(dá)280.7，同比增20.2%，環(huán)比增20.2%，以上數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)了快遞業(yè)的良好成長性。“雙十一”期間（11月11日至16日）全國共處理快件 23.1億件，約占11月業(yè)務(wù)量規(guī)模的三分之一，且相較去年同期，同比增 22.7%。

 

總的來說，2019年下半年的業(yè)績再創(chuàng)佳話，給這一年帶來更優(yōu)成績夯實基礎(chǔ)，“雙十二”在即，業(yè)務(wù)量規(guī)模將會帶來超預(yù)期的落幕演出。

 

 

2019年6月，國家郵政局浙江局就向浙江驛智網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（即菜鳥驛站）頒發(fā)開辦服務(wù)站經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)許可證一事發(fā)布公告。此番浙江作為試點(diǎn)正式向企業(yè)頒發(fā)新業(yè)態(tài)許可證，可以看出郵政局對快遞新業(yè)態(tài)加大關(guān)注并提升監(jiān)管、推進(jìn)力度。其中，尤為值得關(guān)注的有兩項，一是對快遞新服務(wù)新業(yè)態(tài)的發(fā)展的引導(dǎo)，二是對快遞末端建設(shè)，即最后一公里難題。

 

6月，國家郵政局發(fā)布《商務(wù)部關(guān)于規(guī)范快遞與電子商務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)共享的指導(dǎo)意見》，加強(qiáng)電商與快遞企業(yè)之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)，提高數(shù)據(jù)安全保障。7月，《國家郵政局關(guān)于支持民營快遞企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》的下達(dá)，推動了更好的服務(wù)民營快遞企業(yè)發(fā)展，激發(fā)民營經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新活力，深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，助力快遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。8月，《交通運(yùn)輸部 國家郵政局 中國郵政集團(tuán)公司關(guān)于深化交通運(yùn)輸與郵政快遞融合推進(jìn)農(nóng)村物流高質(zhì)量發(fā)展的意見》從大局出發(fā)，為農(nóng)村快遞健康態(tài)勢增磚添瓦。

 

這一年，郵管局始終致力于推進(jìn)快遞行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，推進(jìn)快遞新業(yè)態(tài)、新嘗試前行。

 

 

申訴低——快遞業(yè)發(fā)展旨在高速轉(zhuǎn)高質(zhì)。

 

消費(fèi)者對郵政服務(wù)問題申訴的環(huán)比、同比均呈下降趨勢。2019年第三季度，用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為78.2分，同比上升0.1分，環(huán)比上升0.2分。快遞服務(wù)有效申訴率持續(xù)下降，消費(fèi)者對快遞企業(yè)有效申訴處理結(jié)果滿意率平均為97.2%，同比下降0.8%。10月，郵政業(yè)消費(fèi)者對郵政服務(wù)問題申訴337件，環(huán)比下降40.7％，同比下降87.9％。

 

數(shù)據(jù)來源：國家郵政局，雙壹咨詢整理

 

從主流快遞企業(yè)有效申訴率來看，相比2018年，2019年各家企業(yè)均呈下降趨勢，申訴率處于低位直接反映了服務(wù)質(zhì)量的有效提升。

 

快遞行業(yè)在服務(wù)精細(xì)化方面，更加做到了根據(jù)用戶喜好、提供不同服務(wù)、減少快遞投遞第三方等方面的投訴。“拼服務(wù)”的賽道已全新開啟正在進(jìn)行，高質(zhì)量發(fā)展是本質(zhì)之道。

 

 

快遞企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量做的好的快遞員已有激勵機(jī)制，圓通、中通、申通、百世、天天等企業(yè)已加入菜鳥“星計劃”，用戶在物流詳情頁面進(jìn)行匿名評加后，星計劃體系依據(jù)規(guī)則產(chǎn)生一至五星快遞員。四星、五星級服務(wù)業(yè)意味著更高的待遇，這驅(qū)動著快遞員持續(xù)改善服務(wù)。

 

各大企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量的重視度一路提升，更是部分企業(yè)通過開展“服務(wù)質(zhì)量年”、推行服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略等，為全行業(yè)更規(guī)范的秩序、更健康的發(fā)展提供持久的驅(qū)動力。

 

 

 

 

電商的快速崛起和發(fā)展提供了巨大的發(fā)展空間，同時快遞業(yè)的及時跟進(jìn)和發(fā)展，又將成就電商更快速的發(fā)展，兩者是相輔相成的，我國快遞行業(yè)保持高速增長是受電商繁榮直接驅(qū)動的。盡管快遞行業(yè)增速進(jìn)入換擋期，但受益于網(wǎng)購的持續(xù)高速增長，預(yù)計未來五年快遞行業(yè)仍將保持較快增長，如拼多多的崛起一方面帶來新的增量需求，另一方面有利于減少通達(dá)快遞公司對于淘系的過度依賴。“占比高、增速快”的電商快遞市場是一條確定性強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)賽道，中性預(yù)期下，未來5年我國電商快遞件量有望翻倍！