時間：2019-03-12 10:10:06 點擊：次
來源：騰訊科技 作者：

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 據(jù)外媒報道，世界著名奢侈品百貨公司Saks Fifth Avenue母公司的首席執(zhí)行官表示，當顧客走進其商場時，最終會被立刻識別出身份。聯(lián)邦快遞（FedEx）展示了機器人，并認為它最終可以自己完成當日達送貨任務。購物中心運營商Macerich也描述了其可移動墻壁和固定裝置，可用來為網(wǎng)上品牌建立實體店。

上周，數(shù)千名零售和科技工作者齊聚拉斯維加斯，參加名為“購物談話”(Shoptalk)的年度行業(yè)會議。在那里，他們分享了自己對美國人不斷變化的購物習慣的押注，以及他們計劃如何在一個比輪盤賭轉(zhuǎn)得更快的時代保持相關性。他們傳遞的信息響亮而清晰：預計更多的商場將采用為在線世界提供動力的那種數(shù)字數(shù)據(jù)收集方式。

零售行業(yè)多年來始終處于不斷變化的狀態(tài)，這是個建立在實體基礎上的行業(yè)，如今世界上到處都是智能手機，其特點是通過網(wǎng)絡提供越來越快的上門送貨服務。來自品牌的競爭也在加劇，這些品牌通過社交媒體建立了自己的追隨者。當然，還有一家叫亞馬遜的公司。

Saks Fifth Avenue和百貨商店Lord&Taylor的母公司哈德遜灣(Hudson‘s Bay)首席執(zhí)行官海倫娜·福克斯(Helena Foulkes)表示：“你不能超越亞馬遜。我們永遠不會成為最好的純粹零售商，我們要做的就是把數(shù)字工具和我們的實體商場經(jīng)驗結(jié)合起來。”

福克斯預計，由于數(shù)據(jù)收集技術的進步，商場在顧客到達時將能夠立即識別出他們的身份和個人喜好。她說：“這些知識將被用來使他們的購物體驗變得更容易。她我認為世界將以這種方式發(fā)展，人們已經(jīng)在擺弄這些東西了。”

ShareFirst的一次演示展示了零售商如何在顧客走進商場后使用其面部識別技術與顧客接觸的場景。該公司首席執(zhí)行官彼得·特雷普(Peter Trepp)展示了商場向購物者發(fā)送自動短信，并接收他們的個人資料，以更好地幫助他們。他展示了某個人的個人資料，其中包括訪問歷史、上次在商場中停留的時間、那次訪問中購買的物品以及其在這家商場的連鎖網(wǎng)店購物的消費額等信息。

展示結(jié)束后，特雷普在一封電子郵件中強調(diào)，該公司專注于客戶數(shù)據(jù)的隱私和安全。他說，“我們過去銷售的大部分東西都與預防損失和減少有組織零售犯罪有關”，這意味著這項技術已經(jīng)被用于識別商場扒手和已知的罪犯。特勒普補充說：“然而，我們看到我們的業(yè)務轉(zhuǎn)向提供改善客戶體驗的解決方案，并相信像這樣的選入式解決方案將成為我們未來業(yè)務的最大部分。我們今天正與幾家大型零售商就此進行合作。”

從商場收集更多信息的挑戰(zhàn)，在Orbital Insight的演示中得到了進一步的強調(diào)。Orbital Insight使用衛(wèi)星圖像進行各種分析，包括計算停車場內(nèi)的汽車數(shù)量，以幫助衡量零售連鎖店的客流量等。該公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官詹姆斯·克勞福德(James Crawford)表示，在過去一年里，該公司已在其產(chǎn)品中添加了來自手機的地理定位數(shù)據(jù)。

克勞福德稱，雖然這些數(shù)據(jù)是匿名的，但每部手機都有唯一的號碼，這樣公司就可以研究商場或其他“貿(mào)易區(qū)域”的交通模式。他還說，雖然零售商知道自己商場的人流量，但他們通常不知道商場前面或社區(qū)的其他地方發(fā)生了什么。Orbital Insight可以從任何商場的10%到20%的手機上收集地理定位數(shù)據(jù)，平均每15分鐘就就能更新一次。該公司在電子郵件中表示，它從供應商的“安全、社交、家庭和天氣應用”中提取數(shù)據(jù)，而且只與那些需要獲得用戶同意才能提供定位服務的供應商合作。

盡管本周的許多談話都集中在數(shù)據(jù)方面，但零售商也在嘗試其他策略，以便在他們的商場里招攬生意。Barneys百貨連鎖店首席執(zhí)行官兼總裁丹妮拉·維塔萊(Daniella Vitale)在接受采訪時表示：“我們必須承認，我們不再僅僅從事產(chǎn)品業(yè)務。對零售體驗的期望不只是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的客戶服務。”

維塔萊補充說，雖然這些仍然是支柱，但“更多的是我們?nèi)绾卧谏虉隼飫?chuàng)造一種更注重娛樂、更注重食物和美容服務的體驗。”舉例來說，本月，Barneys將在洛杉磯開設受大麻啟發(fā)的概念店High End，旨在美麗的環(huán)境中銷售卷紙和玻璃器皿等產(chǎn)品。維塔萊說：“就這一行業(yè)而言，這是一種范式的轉(zhuǎn)變，我們希望成為其中的一部分。這也是為了找到吸引女性消費者的東西。”

Macerich的首席數(shù)字官凱文·麥肯齊(Kevin McKenzie)描述了該公司最近推出的BrandBox概念，即為鮮花遞送服務UrbanStems、床墊銷售商Nectar Sleepe和化妝品公司W(wǎng)inky Lux等在線零售商提供購物中心空間。這些空間提供了靈活的租賃方式，并為那些可能沒有任何實體零售經(jīng)驗的品牌提供了新的受眾。

麥肯齊表示，這樣的商場有時可能需要六個月的時間才能建成，但BrandBox只需三周時間就能為它們準備好商場。他說：“我們考慮的不僅僅是墻壁，還有固定裝置，以及它們可以使用和配置的所有不同方式。這基本上是一場大型俄羅斯方塊游戲。”

正如各種技術實驗所顯示的那樣，美國歷史最悠久的零售商已經(jīng)意識到，零售業(yè)仍然面臨著巨大的挑戰(zhàn)。當被問及最大的恐懼時，哈德遜灣公司的福克斯說：“我們自己的行動不夠快。”而家族連鎖公司聯(lián)席總裁埃里克·諾德斯特羅姆(Erik Nordstrom)表示，雖然公司的戰(zhàn)略選擇和方向是正確的，但“我們需要更加靈活”。

時尚品牌蓋普公司(Gap)首席執(zhí)行官阿特·派克(Art Peck)稱，該公司創(chuàng)始人唐·費舍爾(Don Fisher)經(jīng)常用這句話結(jié)束演講：“要么改變，要么被淘汰。”