時(shí)間：2019-03-12 10:10:06 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：騰訊科技 作者：

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 據(jù)外媒報(bào)道,，世界著名奢侈品百貨公司Saks Fifth Avenue母公司的首席執(zhí)行官表示,，當(dāng)顧客走進(jìn)其商場(chǎng)時(shí)，最終會(huì)被立刻識(shí)別出身份。聯(lián)邦快遞（FedEx）展示了機(jī)器人,，并認(rèn)為它最終可以自己完成當(dāng)日達(dá)送貨任務(wù),。購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)商Macerich也描述了其可移動(dòng)墻壁和固定裝置,，可用來(lái)為網(wǎng)上品牌建立實(shí)體店,。

上周，數(shù)千名零售和科技工作者齊聚拉斯維加斯,，參加名為“購(gòu)物談話”(Shoptalk)的年度行業(yè)會(huì)議,。在那里，他們分享了自己對(duì)美國(guó)人不斷變化的購(gòu)物習(xí)慣的押注,，以及他們計(jì)劃如何在一個(gè)比輪盤(pán)賭轉(zhuǎn)得更快的時(shí)代保持相關(guān)性,。他們傳遞的信息響亮而清晰：預(yù)計(jì)更多的商場(chǎng)將采用為在線世界提供動(dòng)力的那種數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)收集方式。

零售行業(yè)多年來(lái)始終處于不斷變化的狀態(tài),，這是個(gè)建立在實(shí)體基礎(chǔ)上的行業(yè),，如今世界上到處都是智能手機(jī)，其特點(diǎn)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供越來(lái)越快的上門(mén)送貨服務(wù),。來(lái)自品牌的競(jìng)爭(zhēng)也在加劇,，這些品牌通過(guò)社交媒體建立了自己的追隨者。當(dāng)然,，還有一家叫亞馬遜的公司,。

Saks Fifth Avenue和百貨商店Lord&Taylor的母公司哈德遜灣(Hudson‘s Bay)首席執(zhí)行官海倫娜·福克斯(Helena Foulkes)表示：“你不能超越亞馬遜,。我們永遠(yuǎn)不會(huì)成為最好的純粹零售商,，我們要做的就是把數(shù)字工具和我們的實(shí)體商場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)。”

?？怂诡A(yù)計(jì),，由于數(shù)據(jù)收集技術(shù)的進(jìn)步,，商場(chǎng)在顧客到達(dá)時(shí)將能夠立即識(shí)別出他們的身份和個(gè)人喜好,。她說(shuō)：“這些知識(shí)將被用來(lái)使他們的購(gòu)物體驗(yàn)變得更容易。她我認(rèn)為世界將以這種方式發(fā)展,，人們已經(jīng)在擺弄這些東西了,。”

ShareFirst的一次演示展示了零售商如何在顧客走進(jìn)商場(chǎng)后使用其面部識(shí)別技術(shù)與顧客接觸的場(chǎng)景。該公司首席執(zhí)行官彼得·特雷普(Peter Trepp)展示了商場(chǎng)向購(gòu)物者發(fā)送自動(dòng)短信,，并接收他們的個(gè)人資料,，以更好地幫助他們。他展示了某個(gè)人的個(gè)人資料,，其中包括訪問(wèn)歷史,、上次在商場(chǎng)中停留的時(shí)間、那次訪問(wèn)中購(gòu)買(mǎi)的物品以及其在這家商場(chǎng)的連鎖網(wǎng)店購(gòu)物的消費(fèi)額等信息。

展示結(jié)束后,，特雷普在一封電子郵件中強(qiáng)調(diào),，該公司專注于客戶數(shù)據(jù)的隱私和安全。他說(shuō),，“我們過(guò)去銷(xiāo)售的大部分東西都與預(yù)防損失和減少有組織零售犯罪有關(guān)”,，這意味著這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)被用于識(shí)別商場(chǎng)扒手和已知的罪犯。特勒普補(bǔ)充說(shuō)：“然而,，我們看到我們的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向提供改善客戶體驗(yàn)的解決方案,，并相信像這樣的選入式解決方案將成為我們未來(lái)業(yè)務(wù)的最大部分。我們今天正與幾家大型零售商就此進(jìn)行合作,。”

從商場(chǎng)收集更多信息的挑戰(zhàn),，在Orbital Insight的演示中得到了進(jìn)一步的強(qiáng)調(diào)。Orbital Insight使用衛(wèi)星圖像進(jìn)行各種分析,，包括計(jì)算停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的汽車(chē)數(shù)量,，以幫助衡量零售連鎖店的客流量等。該公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官詹姆斯·克勞福德(James Crawford)表示,，在過(guò)去一年里,，該公司已在其產(chǎn)品中添加了來(lái)自手機(jī)的地理定位數(shù)據(jù)。

克勞福德稱,，雖然這些數(shù)據(jù)是匿名的,，但每部手機(jī)都有唯一的號(hào)碼，這樣公司就可以研究商場(chǎng)或其他“貿(mào)易區(qū)域”的交通模式,。他還說(shuō),，雖然零售商知道自己商場(chǎng)的人流量，但他們通常不知道商場(chǎng)前面或社區(qū)的其他地方發(fā)生了什么,。Orbital Insight可以從任何商場(chǎng)的10%到20%的手機(jī)上收集地理定位數(shù)據(jù),，平均每15分鐘就就能更新一次。該公司在電子郵件中表示,，它從供應(yīng)商的“安全,、社交、家庭和天氣應(yīng)用”中提取數(shù)據(jù),，而且只與那些需要獲得用戶同意才能提供定位服務(wù)的供應(yīng)商合作,。

盡管本周的許多談話都集中在數(shù)據(jù)方面，但零售商也在嘗試其他策略,，以便在他們的商場(chǎng)里招攬生意,。Barneys百貨連鎖店首席執(zhí)行官兼總裁丹妮拉·維塔萊(Daniella Vitale)在接受采訪時(shí)表示：“我們必須承認(rèn)，我們不再僅僅從事產(chǎn)品業(yè)務(wù),。對(duì)零售體驗(yàn)的期望不只是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),。”

維塔萊補(bǔ)充說(shuō)，雖然這些仍然是支柱，但“更多的是我們?nèi)绾卧谏虉?chǎng)里創(chuàng)造一種更注重娛樂(lè),、更注重食物和美容服務(wù)的體驗(yàn),。”舉例來(lái)說(shuō)，本月,，Barneys將在洛杉磯開(kāi)設(shè)受大麻啟發(fā)的概念店High End,，旨在美麗的環(huán)境中銷(xiāo)售卷紙和玻璃器皿等產(chǎn)品。維塔萊說(shuō)：“就這一行業(yè)而言,，這是一種范式的轉(zhuǎn)變,，我們希望成為其中的一部分。這也是為了找到吸引女性消費(fèi)者的東西,。”

Macerich的首席數(shù)字官凱文·麥肯齊(Kevin McKenzie)描述了該公司最近推出的BrandBox概念,，即為鮮花遞送服務(wù)UrbanStems、床墊銷(xiāo)售商N(yùn)ectar Sleepe和化妝品公司W(wǎng)inky Lux等在線零售商提供購(gòu)物中心空間,。這些空間提供了靈活的租賃方式,，并為那些可能沒(méi)有任何實(shí)體零售經(jīng)驗(yàn)的品牌提供了新的受眾。

麥肯齊表示,，這樣的商場(chǎng)有時(shí)可能需要六個(gè)月的時(shí)間才能建成,，但BrandBox只需三周時(shí)間就能為它們準(zhǔn)備好商場(chǎng)。他說(shuō)：“我們考慮的不僅僅是墻壁,，還有固定裝置,，以及它們可以使用和配置的所有不同方式。這基本上是一場(chǎng)大型俄羅斯方塊游戲,。”

正如各種技術(shù)實(shí)驗(yàn)所顯示的那樣,，美國(guó)歷史最悠久的零售商已經(jīng)意識(shí)到，零售業(yè)仍然面臨著巨大的挑戰(zhàn),。當(dāng)被問(wèn)及最大的恐懼時(shí),，哈德遜灣公司的福克斯說(shuō)：“我們自己的行動(dòng)不夠快,。”而家族連鎖公司聯(lián)席總裁埃里克·諾德斯特羅姆(Erik Nordstrom)表示,，雖然公司的戰(zhàn)略選擇和方向是正確的，但“我們需要更加靈活”,。

時(shí)尚品牌蓋普公司(Gap)首席執(zhí)行官阿特·派克(Art Peck)稱,，該公司創(chuàng)始人唐·費(fèi)舍爾(Don Fisher)經(jīng)常用這句話結(jié)束演講：“要么改變,，要么被淘汰,。”