新零售：你要關注的客群不止是80 90后
過年之前,，Today便利店發(fā)了一條微信公眾號的推送，全年訂單中,，她們的18-35歲顧客占比達到80%,。
新零售業(yè)態(tài)下，顧客群也大都是年輕人,，到這我想提一件事：
三個月前的雙十二,，活動舉辦的很成功，但暴露的問題卻很致命,。
由于活動方的活動較為突然（甚至活動前一天合同才簽訂）,，外加我們團隊也訪問過幾個客戶，都認為很難吸引消費者參加,；所以,，我們僅在自有渠道盡最大力投放宣傳，并沒有在其他渠道投放巨量廣告,。
但意外發(fā)生了：年輕人確實沒來,，但是每個店都進入了成批的50歲以上的中老年人。大媽們瘋狂的搶購,，有帶三個手機的,，有帶推車的，有買一箱子的……
活動持續(xù)了5天,，最終公司不得不緊急訂貨,。
最終的結果雖然是好的，但是不了解客群,，低估了大媽們的購買力和傳播力,，犯了以偏概全的邏輯謬誤卻是最大的失誤。
那么,，如何理解和區(qū)分不同客群,？新零售客群究竟有幾種？
鄧紫瓊等學者認為,，可以將我國居民消費分成5種消費層次：超級富裕階層,、富裕階層、小康階層,、溫飽階層,、貧困階層。
谷中原根據(jù)生活水平將居民分為：貧困階層,、小康階層,、溫飽階層、富裕階層。
今天我們將介紹根據(jù)年齡分層的年齡分層法,。
年齡分層法
70前,、70、80,、90,、00后五大客群，人生的所有階段都包括進去了,。
其中,，80%新零售客群出生年份：1984-2001，1984年的35歲,，2001年的18歲,，而2000年19歲正在讀大學一年級。
18-35歲可以分為幾個階段：
1984-1992初為父母,。
1992-1997初入職場,。
1998-2001大學生活。
弗洛伊德精神分析學派,，埃里克森博士在《發(fā)展心理學》中提到：成年初期（18-40歲）人們需要獲得親密感,，避免孤獨感，體驗著愛情的實現(xiàn),；成年中期（40-65歲）人們需要獲得繁殖感,，避免停滯感，體驗著關懷的實現(xiàn)[3],。
在35歲之前,，每一年的成長都會讓這一年齡段的客群有著與眾不的需求，而種種需求又塑造的了多種多樣的行為……
究竟不同客群都在需求什么呢,？
1.1984-1992：初為父母
Tag：新時代母親
人數(shù)達2億,，其中62%家庭由女性主導每月養(yǎng)育花費500-3000元。一二線對孩子高消費學習渠道：育兒公眾號,。
有了小孩后,，84%的母親自我消費減少，更多的留給孩子,。
削減開支處：61%開支用在服裝,，52%休閑娛樂，38.5%旅行,，35.6%美容護膚[4],。
場景：
媽媽們在家或辦公室時購買母嬰用品，在電商節(jié)日促銷時會盡量多囤貨,。
逛商場的時候會推著嬰兒車,，開始喜歡有親子區(qū)的線下實體店（金拱門/宜家/書城等）,。
因為教育焦慮，會對早教品牌開始關注,。
線下機會：
具有品質生活相關的店鋪,，根據(jù)能力可為母嬰提供多一些的基礎設施或人性服務。
總結：
大多數(shù)家庭中,，女性主管財政大權，而母親又讓女性多了一個身份也多了一份責任,。
在消費中她們不能再像曾經的少女一樣消費,，而是要為寶寶著想，給孩子最好的,。
母愛的偉大是有傳承的,，這才是永恒不變的真理。
2.1992-1997：初入職場
Tag：單身主義
15歲以上單身人口2.15億,，結婚率低至7.7%,，未來單身族還會越來越多。
單身男性：單身女性=1.45：1,，其中男性比女性更想脫單,。
單身網民日常：
男性：游戲/科技數(shù)碼
女性：綜藝/音樂
場景：
以學業(yè)為主的校園生活和初入職場的工作生活，時間少學業(yè)忙薪資低學業(yè)忙,，讓大家不多的周末時間往往都投入在自己的各種事項中,。
線下機會：
推出對單身友好的客單價商品與服務，多多順應愛情的美好促成線下單身粉絲聚會,，講述在線下店相識的愛情故事,。
總結：
單身網民的大量時間都交給了游戲/綜藝；社交交給了微博微信,。盡管在國際上我們的單身率還算低的,，但趨勢是單身越來越高。日本的一人食拉面火遍美國大地,，越來越多的類一人食經濟也會到來,。
3.1998-2001：大學生活
Tag：亞文化
2018年動漫市場規(guī)模達1700億，總人數(shù)3.5億人,。亞文化介于小眾文化和主流文化之間的一種常態(tài)性的集體文化偏愛和身份認同,。
二次元、嘻哈,、漢服等亞文化元素盛行,。20歲以下75.9%都對亞文化有所關注，19%是忠實粉絲群體的一員,。以上網民雖粉絲轉化率低但并非絕緣體,。一二線城市中17.2%為亞文化忠實粉絲,。
場景：
平日在微博關注亞文化KOL，在qq群中互相討論與社交,，參加展會認識更多新朋友,。
線下機會：
積極了解亞文化，在設計/活動等方面可以與亞文化拉近（如推出跨界商品）,，增進品牌在亞文化粉絲圈的知名度,。
總結：
“有的人表面看起來非常貧窮，但背后卻有一柜子手辦,。”
在追逐個性和自由的今天,，從小眾文化演變成亞文化的愛好成了大家的新帶鹽，《中國有嘻哈》《這就是街舞》等綜藝也讓亞文化從幕后走向了臺前,。
在亞文化上面做一些深度的營銷,，對于二次元愛好者來說或許就是她們的意外驚喜，從而愛上你的品牌,。
4.2000-2009：00后05后
Tag：長不大的小孩
我國00后/05后共計1.6億,，00后8339萬，05后8106萬,；七成的00后在晚上11點后睡覺,；00后分布在初中、高中/中專階段,，05后分布在初中,、小學階段。
主要的飲品：水＞酸奶＞茶＞碳酸＞豆?jié){＞咖啡（女性6.7%喜愛咖啡,，相較男生低）,，三餐外零食食用率為39.4% 其中女性為45.4%。
喜愛的稱謂：迷茫的年輕人/長不大的小孩/早熟沉穩(wěn)/閱讀書迷（男性：動漫迷 運動少年 數(shù)碼控 技術宅,。女性：寵物控 購物狂 動漫迷 刷劇狂）
當前在二三四線,，未來去二線城市的幾率高，一線比一線高,。消費女生注重化妝品,，男生愛好數(shù)碼。
場景：
每周一到周五在學校中上課,，晚上或周末可以玩一會兒手機,。有些男孩子玩手機游戲，有些女孩子看動漫,，大家都開始在QQ,、QQ空間里面社交。
線下機會：
提供更多的年齡跨界/流行文化商品,，針對小朋友的客單價制定低價高質商品或服務,。
總結：
正在高中和初中的零零后們也都長大了,，相比90后他們的存款多[5]，愛好廣,，熱愛一切有趣的事情,。
她們熱愛抱團，便利店也成了她們常去的地方,，如果在此處多設立一些Tag商品或活動,，也許會從側面吸引她們的消費。
5.60后及以上：中老年人
Tag：中老年人
40歲以上人口約有6.7億,，中老年網民超2億,，60歲以上四千萬人。他們中65.7%會把每天至少1/4的自由時間交給手機,，接近八成父母在為子女攢錢。
從未上過網的中老年人,，正在被子女或者孫輩們,，帶入到這個新世界。
中老年生活：應用選擇少,，但依賴度卻不低,。每個人都有自己的生活習慣，50歲以上習慣運用手寫/40-49習慣輸入文字,。
使用手機過程中,，遇到困難會向誰求助：50歲以上有65.3%會向子女求助，只有12.5%會向其他人求助,；40-49歲的人中有24.8%會向其他人求助,。
中老年：40-49歲中有77.5%包含線下購買渠道，50歲以上：58.9%包含線下購買渠道,。
網購品類：服裝,、生活用品、圖書優(yōu)先 （預包裝食品占比：52%與40%,，水果生鮮占比：37%與30%）
在擁有手機提供的服務外,，下列哪些是仍然對您很重要、離不開的,？——40-49歲：54.4%超市37.2%電視,；50歲以上：62%超市62.3%電視。
場景：
有行動能力的老人聚在老年活動室等公共活動空間,，女性老人逛超市與鄰居分享購物優(yōu)惠信息,，節(jié)日前購物為子女準備愛吃的美食。
線下機會：
要盡可能的多為老人著想,，如客戶只需通過互聯(lián)網 , 向任何一家商店定購便利餐給年老親人 , 便利店店員送貨時會順便查看老人是否無恙 , 然后通過互聯(lián)網向客戶報告老人的近況,。
總結：
埃里克森提出：成年晚期（65-死亡）獲得完善感,，避免厭倦感，體驗著智慧的實現(xiàn),。
當老年人不用工作后,，時間成本越來越低，她們開始注重性價比（現(xiàn)象：早上出現(xiàn)在超市的挑菜大媽）,。在沒有兒女陪伴的時間里,，超市、姐妹,、電視,、手機成了她們的娛樂方式。
手機過程中遇到困難,，此處是50歲以上中老年人的痛點,，如果新零售或其他老年人養(yǎng)成習慣前往的地點上，有手機使用幫助服務,，將會大大增進老年人的親近感,，提升品牌認同感。
圖：《重找自我的新一代老年人》報告
二,、其他客群
Tag：喪文化
互聯(lián)網發(fā)掘了一部分人的喪,，也給他們找到了一個出口去緩解。
51.9%看不清未來,，不知道努力的方向45.9%生活經濟成本高,，壓力大的時候，大多數(shù)人也就是宣泄一下,，隨年齡喪遞減,。
Tag：白紙型網民
對互聯(lián)網產品尚未形成使用習慣和偏好；
過去更多在線下進行消費,，使用智能手機和互聯(lián)網時間并不長,；
對價格敏感，對質量,，品牌和設計重視度相對較低,；
有更充足的時間，并愿意消耗它們來換取微小的報酬,；
有壓力更低的社交圈層,，以親屬鄰居為主，可以接受“打擾式”的傳播分發(fā),；
簽到分享邀請他人學歷提升,，吸引力降低（同理收入也為影響因素 ）。
白紙型網民更看重價格便宜的占比：74.7%,；購物方便：37.9%,；商品豐富：34.4%,。
Tag：偶像經濟
你在喜歡一個偶像時，你更愿意選擇哪些類型,？
個性型,，有優(yōu)點也有缺點，讓我感受到真實親切：61.4%
成長型,，剛剛出道的普通人,，有我喜歡的元素，在我的關注下成長：23.4%
20歲及以下有46%的人,，參與過為自己喜歡的明星刷人氣拉票的活動
21-30驟降至34.4%,。
才藝有實力/欣賞認真努力/幽默有趣/認可價值觀是吸引粉絲的四大要素。
Tag：三四五線俱樂部
34.4%在公司單位上班,。
20.9%從事個體經營,。
24.4%自由職業(yè)。
71.8%本科學歷擁有穩(wěn)定的工作的人中,，有4成認為人生固化,，興趣愛好為熱愛網絡文學。
使用淘寶＞天貓＞京東＞拼多多
低學歷朋友圈：微商代購42.9%,；健康類28.3%；更熱愛短視頻,，笑話段子,。
三四五線娛樂方式：商場＞美食＞電影院 ＞KTV
三、總結
在日常工作中,，我們談到消費者,，首先想到的都是80后90后，而往往忽視其他有潛力的客群與新興客群,。
生老病死,，自然規(guī)律。
筆者引用了部分外國心理學家的觀點,，因為國家文化與學科的差別,，難免與我國實情有所出入。所以,，筆者又引用了許多2019-2020中國互聯(lián)網趨勢報告中的標簽,，介紹其他不同的客群及特點。
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