時間：2018-12-14 18:53:48 點擊：次
來源：物流時代周刊 作者：

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 “雙11”過去沒多久，“雙12”又悄然而至，以往默默無聞的電商大件市場成了“大熱門”。隨著企業(yè)的紛紛入局，電商大件配送無論在速度、效率還是服務(wù)方面正逐步發(fā)生變化。對于百世集團旗下的百世快運來說，從B端到C端，提速電商大件靠的不僅是技術(shù)和服務(wù)，還有其背后綜合實力的支撐。

 今年7月，百世快運聯(lián)合菜鳥重磅推出了電商大件“電子面單”，運行不久之后就迎來了物流行業(yè)一年一度的大考——“雙11”，日單量的提升、中轉(zhuǎn)速度的提升、配送效率的提高，似乎都少不了“電子面單”的身影。

據(jù)百世快運相關(guān)負責(zé)人表示，“來自電商平臺的訂單基本上以電子面單為主，也是電商件的基礎(chǔ)。按照最初的方式多采用人工錄單的方式，不僅容易在日單量突增的情況下出錯，還要耗費大量人力物力。使用電子面單后，這方面問題得以解決。而且在“雙11”當天，電子面單增量達10倍，且備受使用站點好評。”

 截至今年11月底，百世快運電子面單單日票量較8月同期增長了3倍之多，在效率提升方面優(yōu)勢凸顯。例如，以往快運站點前端操作環(huán)節(jié)為“攬收—錄單—交件”3個環(huán)節(jié)，其中錄單占據(jù)50%以上操作時間。電子面單上線之后，由于客戶可以直接一鍵打單，讓站點的主要操作環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;攬收—交件”兩個環(huán)節(jié)，效率提升達50%。

此外，在時效性方面，由于減少了錄單操作直接降低了由于操作失誤帶來的時效延誤風(fēng)險，可以讓貨物實現(xiàn)當日中轉(zhuǎn)，解決了“雙11”“雙12”等爆發(fā)性訂單場景問題。

 對于電商大件來說，配送速度要做到像快遞包裹一樣并不難，難的是如何讓“電商大件”全鏈條各個環(huán)節(jié)信息實現(xiàn)數(shù)據(jù)透傳。對于有著“科技基因”的百世來說，前期的研發(fā)鋪墊、內(nèi)部系統(tǒng)的疏通，都給了電子面單得以推行的重要“經(jīng)脈”。當然，更重要的是來源于電商大件市場的增長契機。

 以百世快運廣東潮州湘橋的網(wǎng)點為例，在大力拓展電商大件之后，該網(wǎng)點收效巨大。其中，從2017年1月電商大件占總體比例的40%到2018年10月達90%以上；電商大件出貨噸位從2017年初的100多噸到2018年10月已變?yōu)?000多噸，增長了20倍以上。無論接單量、貨量還是利潤有了迅猛增長。

 迎合市場訴求做好電商大件

 大經(jīng)濟環(huán)境的走勢，促使工廠件一直處于競爭激烈的狀態(tài)，也讓不少企業(yè)開始尋求新的市場發(fā)展機遇。而電商大件就其中的增量因素之一。對于運行6年多的百世快運來說，做好電商大件也有其自身的布局與規(guī)劃。

 據(jù)百世快運相關(guān)負責(zé)人透露，“之所以做電商大件業(yè)務(wù)，一方面，是為了提升百世快運在電商市場的競爭力，把握好新的發(fā)展時機，并深度挖掘電商市場，同時提高網(wǎng)點的競爭力；另一方面，也是為了更好服務(wù)電商客戶及用戶，提升服務(wù)質(zhì)量與體驗?zāi)芰Α?rdquo;

據(jù)悉，百世快運在推進電商大件的過程中采取了多項舉措，大力推行全境覆蓋，做到發(fā)百世快運無處不達，為做電商大件打好基礎(chǔ)；其次，進行產(chǎn)品細分，針對家具電商推出家具送貨上門安裝服務(wù)，同時對電商件產(chǎn)品制定更高的服務(wù)標準和要求。如從攬貨端開始，對于電商件單獨標識，享受VIP服務(wù)；第三，做到優(yōu)先中轉(zhuǎn)、派件，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點頒發(fā)金芒獎；第四，客服模塊增加電商大件客訴優(yōu)先處理機制，例如延誤催件類工單可24小時解決，建立快速理賠通道，提升電商大件客戶滿意度等。

隨著新零售時代的到來，大件商品線上線下融合也對物流服務(wù)提出了更高層次的要求。百世快運發(fā)力電商大件，不僅是對未來市場的預(yù)期，也是來源于對自身實力的信心。50Kg以內(nèi)免費上樓、打包；10—200Kg全國派送，微信便捷下單；微信公眾號設(shè)置運費計算器等小細節(jié)，也讓其服務(wù)成為優(yōu)勢。

逐鹿電商大件市場，考量的不僅是綜合實力，更需要多方面資源支持，同時為合作伙伴賦能。百世快運依托百世集團在“天網(wǎng)+地網(wǎng)”的多網(wǎng)融合發(fā)展中，從商品端到配送端，全方位智慧供應(yīng)鏈解決方案也在同步發(fā)力，為更多的商家、消費者、服務(wù)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。