做好電商大件,百世有這些秘籍……
“雙11”過(guò)去沒(méi)多久,“雙12”又悄然而至,以往默默無(wú)聞的電商大件市場(chǎng)成了“大熱門(mén)”。隨著企業(yè)的紛紛入局,電商大件配送無(wú)論在速度、效率還是服務(wù)方面正逐步發(fā)生變化。對(duì)于百世集團(tuán)旗下的百世快運(yùn)來(lái)說(shuō),從B端到C端,提速電商大件靠的不僅是技術(shù)和服務(wù),還有其背后綜合實(shí)力的支撐。
電子面單試水“雙11”,成效顯著
今年7月,百世快運(yùn)聯(lián)合菜鳥(niǎo)重磅推出了電商大件“電子面單”,運(yùn)行不久之后就迎來(lái)了物流行業(yè)一年一度的大考——“雙11”,日單量的提升、中轉(zhuǎn)速度的提升、配送效率的提高,似乎都少不了“電子面單”的身影。
據(jù)百世快運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“來(lái)自電商平臺(tái)的訂單基本上以電子面單為主,也是電商件的基礎(chǔ)。按照最初的方式多采用人工錄單的方式,不僅容易在日單量突增的情況下出錯(cuò),還要耗費(fèi)大量人力物力。使用電子面單后,這方面問(wèn)題得以解決。而且在“雙11”當(dāng)天,電子面單增量達(dá)10倍,且備受使用站點(diǎn)好評(píng)。”
截至今年11月底,百世快運(yùn)電子面單單日票量較8月同期增長(zhǎng)了3倍之多,在效率提升方面優(yōu)勢(shì)凸顯。例如,以往快運(yùn)站點(diǎn)前端操作環(huán)節(jié)為“攬收—錄單—交件”3個(gè)環(huán)節(jié),其中錄單占據(jù)50%以上操作時(shí)間。電子面單上線之后,由于客戶(hù)可以直接一鍵打單,讓站點(diǎn)的主要操作環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;攬收—交件”兩個(gè)環(huán)節(jié),效率提升達(dá)50%。
此外,在時(shí)效性方面,由于減少了錄單操作直接降低了由于操作失誤帶來(lái)的時(shí)效延誤風(fēng)險(xiǎn),可以讓貨物實(shí)現(xiàn)當(dāng)日中轉(zhuǎn),解決了“雙11”“雙12”等爆發(fā)性訂單場(chǎng)景問(wèn)題。
對(duì)于電商大件來(lái)說(shuō),配送速度要做到像快遞包裹一樣并不難,難的是如何讓“電商大件”全鏈條各個(gè)環(huán)節(jié)信息實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)透?jìng)鳌?duì)于有著“科技基因”的百世來(lái)說(shuō),前期的研發(fā)鋪墊、內(nèi)部系統(tǒng)的疏通,都給了電子面單得以推行的重要“經(jīng)脈”。當(dāng)然,更重要的是來(lái)源于電商大件市場(chǎng)的增長(zhǎng)契機(jī)。
以百世快運(yùn)廣東潮州湘橋的網(wǎng)點(diǎn)為例,在大力拓展電商大件之后,該網(wǎng)點(diǎn)收效巨大。其中,從2017年1月電商大件占總體比例的40%到2018年10月達(dá)90%以上;電商大件出貨噸位從2017年初的100多噸到2018年10月已變?yōu)?000多噸,增長(zhǎng)了20倍以上。無(wú)論接單量、貨量還是利潤(rùn)有了迅猛增長(zhǎng)。
迎合市場(chǎng)訴求做好電商大件
大經(jīng)濟(jì)環(huán)境的走勢(shì),促使工廠件一直處于競(jìng)爭(zhēng)激烈的狀態(tài),也讓不少企業(yè)開(kāi)始尋求新的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇。而電商大件就其中的增量因素之一。對(duì)于運(yùn)行6年多的百世快運(yùn)來(lái)說(shuō),做好電商大件也有其自身的布局與規(guī)劃。
據(jù)百世快運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露,“之所以做電商大件業(yè)務(wù),一方面,是為了提升百世快運(yùn)在電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力,把握好新的發(fā)展時(shí)機(jī),并深度挖掘電商市場(chǎng),同時(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力;另一方面,也是為了更好服務(wù)電商客戶(hù)及用戶(hù),提升服務(wù)質(zhì)量與體驗(yàn)?zāi)芰Α?rdquo;
據(jù)悉,百世快運(yùn)在推進(jìn)電商大件的過(guò)程中采取了多項(xiàng)舉措,大力推行全境覆蓋,做到發(fā)百世快運(yùn)無(wú)處不達(dá),為做電商大件打好基礎(chǔ);其次,進(jìn)行產(chǎn)品細(xì)分,針對(duì)家具電商推出家具送貨上門(mén)安裝服務(wù),同時(shí)對(duì)電商件產(chǎn)品制定更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。如從攬貨端開(kāi)始,對(duì)于電商件單獨(dú)標(biāo)識(shí),享受VIP服務(wù);第三,做到優(yōu)先中轉(zhuǎn)、派件,為優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)頒發(fā)金芒獎(jiǎng);第四,客服模塊增加電商大件客訴優(yōu)先處理機(jī)制,例如延誤催件類(lèi)工單可24小時(shí)解決,建立快速理賠通道,提升電商大件客戶(hù)滿(mǎn)意度等。
隨著新零售時(shí)代的到來(lái),大件商品線上線下融合也對(duì)物流服務(wù)提出了更高層次的要求。百世快運(yùn)發(fā)力電商大件,不僅是對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的預(yù)期,也是來(lái)源于對(duì)自身實(shí)力的信心。50Kg以?xún)?nèi)免費(fèi)上樓、打包;10—200Kg全國(guó)派送,微信便捷下單;微信公眾號(hào)設(shè)置運(yùn)費(fèi)計(jì)算器等小細(xì)節(jié),也讓其服務(wù)成為優(yōu)勢(shì)。
逐鹿電商大件市場(chǎng),考量的不僅是綜合實(shí)力,更需要多方面資源支持,同時(shí)為合作伙伴賦能。百世快運(yùn)依托百世集團(tuán)在“天網(wǎng)+地網(wǎng)”的多網(wǎng)融合發(fā)展中,從商品端到配送端,全方位智慧供應(yīng)鏈解決方案也在同步發(fā)力,為更多的商家、消費(fèi)者、服務(wù)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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